Pourquoi Microsoft Copilot est « aveugle »

vos agents avec Copilot Studio et Teams Toolkit pour Salesforce et ServiceNow

Beaucoup pensent que Copilot connaît leur entreprise, mais par défaut il ne voit que SharePoint, quelques e-mails et des conversations Teams – ni le pipeline Salesforce, ni l’incident dans ServiceNow, ni votre API interne. Cet épisode montre comment donner des « yeux » à Copilot grâce aux connaissances et aux outils : un agent d’entreprise sur mesure, branché sur vos vrais systèmes, qui n’exécute que des actions pilotées, autorisées et auditées.

▶ Pourquoi Microsoft Copilot est « aveugle » : vos agents avec Copilot Studio et Teams Toolkit pour Salesforce et ServiceNow (Doublage IA)

Au programme :

1. Pourquoi Copilot est aveugle par défaut : il ne voit qu’Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive ; sans chemin d’accès, jeton ni outil, il devine ou hallucine
2. Partie 1 – Copilot Studio : un agent déclaratif avec des instructions claires, des connaissances priorisées (SOP avant FAQ), la recherche web désactivée et des outils pour Salesforce, ServiceNow et votre API REST interne
3. L’étape que la plupart des équipes sautent : l’orchestration des outils avec des règles de priorité, des questions de clarification en cas d’ambiguïté et des tests via les cartes d’activité
4. Partie 2 – Teams Toolkit dans VS Code : plugin pro-code avec manifeste, spécification OpenAPI et Azure Functions, application Entra au moindre privilège, Key Vault, validation des entrées et middleware de stratégies
5. La réalité de l’entreprise et le choix : licences et crédits, consentement administrateur, DLP, accès conditionnel, résidence des données, supervision – et quand Studio, Toolkit ou l’hybride l’emporte

Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.