ID
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Русский
Українська
العربية
עברית
日本語
한국어M365.FM · Bahasa Indonesia
Akhiri kekacauan kotak surat bersama
Dynamics 365 mengotomatiskan email-to-case, Unified Routing, dan balasan Copilot
Agen AI & Copilot StudioPower Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer Serviceemail-to-caseUnified RoutingCopilot Studiokotak surat bersamaotomatisasi layanan pelangganOCR
Di kotak surat bersama, email mati: kasus menumpuk dan triase manual mengikuti suasana hati, bukan logika bisnis. Episode ini bercerita ala film noir tentang tiga agen otonom di Dynamics 365 Customer Service yang membersihkan kotak surat, mulai dari penangkapan, perutean, hingga draf balasan.
Ikuti podcastEpisode baru tentang Microsoft 365, Copilot, dan lainnya, gratis di aplikasi podcast Anda.Spotify
▶ Akhiri kekacauan kotak surat bersama: Dynamics 365 mengotomatiskan email-to-case, Unified Routing, dan balasan Copilot (Sulih Suara AI)
Yang akan Anda pelajari:
- Pemindai kasus: email-to-case yang membaca subjek, isi, bahkan lampiran dengan OCR seperti foto dan kontrak PDF, lalu mengisi berkas kasus secara otomatis
- Pengatur lalu lintas: Unified Routing berdasarkan aturan, keahlian, dan kapasitas, lengkap dengan diagnostik mengapa kasus diberikan ke orang tertentu
- Operator bayangan: Copilot Studio menyusun draf balasan dari basis pengetahuan dan data kasus, manusia memeriksa lalu menekan Kirim
- Contoh nyata dari ritel, asuransi (ruang bawah tanah kebanjiran), dan SDM
- Urutan penerapan yang tepat – pemindai dulu, lalu perutean, lalu Copilot – dan bagaimana data terstruktur mengungkap akar masalah
Episode ini adalah versi bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video penjelasan animasi M365 Show karya Microsoft MVP Mirko Peters.