RU
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Bahasa Indonesia
Українська
العربية
עברית
日本語
한국어M365.FM · Русский
Конец хаосу в общем ящике
Dynamics 365 автоматизирует email-to-case, Unified Routing и ответы Copilot
ИИ-агенты и Copilot StudioPower Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer Serviceemail-to-caseUnified RoutingCopilot Studioобщий почтовый ящикавтоматизация поддержкиOCR
В общем почтовом ящике письма умирают: обращения копятся, а ручная сортировка зависит от настроения, а не от бизнес-логики. Этот выпуск в стиле нуар рассказывает, как три автономных агента в Dynamics 365 Customer Service наводят порядок — от приёма и маршрутизации до черновика ответа.
Подписаться на подкастНовые выпуски о Microsoft 365, Copilot и не только, бесплатно в вашем приложении для подкастов.Spotify
▶ Конец хаосу в общем ящике: Dynamics 365 автоматизирует email-to-case, Unified Routing и ответы Copilot (ИИ-дубляж)
Из выпуска вы узнаете:
- Сканер обращений: email-to-case, который разбирает тему, текст и с помощью OCR даже вложения — фото и PDF-договоры — и автоматически заполняет карточку
- Диспетчер: Unified Routing по правилам, навыкам и загрузке, с диагностикой, почему обращение попало к конкретному сотруднику
- Теневой оператор: Copilot Studio готовит черновики ответов из базы знаний и данных обращения, а человек проверяет и нажимает «Отправить»
- Реальные кейсы из розницы, страхования (затопленный подвал) и HR
- Правильный порядок внедрения — сначала сканер, затем маршрутизация, потом Copilot — и как структурированные данные выявляют первопричины
Этот выпуск — русская версия анимированного обучающего видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса, озвученная с помощью ИИ.