HE
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Bahasa Indonesia
Русский
Українська
العربية
日本語
한국어M365.FM · עברית
סוף לכאוס בתיבה המשותפת
Dynamics 365 ממכן email-to-case, Unified Routing ותשובות Copilot
סוכני AI ו-Copilot StudioPower Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer Serviceemail-to-caseUnified RoutingCopilot Studioתיבת דואר משותפתאוטומציה של שירות לקוחותOCR
בתיבת הדואר המשותפת מיילים מתים: פניות נערמות והמיון הידני תלוי במצב הרוח ולא בלוגיקה העסקית. הפרק מספר בסגנון סרט נואר איך שלושה סוכנים אוטונומיים ב-Dynamics 365 Customer Service מנקים את התיבה – מקליטה וניתוב ועד טיוטת תשובה.
עקבו אחרי הפודקאסטפרקים חדשים על Microsoft 365, Copilot ועוד, בחינם באפליקציית הפודקאסטים שלכם.Spotify
▶ סוף לכאוס בתיבה המשותפת: Dynamics 365 ממכן email-to-case, Unified Routing ותשובות Copilot (דיבוב AI)
מה תלמדו:
- סורק הפניות: email-to-case שמנתח נושא, גוף ההודעה ואפילו קבצים מצורפים באמצעות OCR, כמו תמונות וחוזי PDF, וממלא את תיק הפנייה אוטומטית
- בקר התנועה: Unified Routing לפי כללים, כישורים וקיבולת, כולל אבחון מדוע פנייה הגיעה לאדם מסוים
- המפעיל בצל: Copilot Studio מנסח טיוטות תשובה ממאגר הידע ומנתוני הפנייה, והאדם בודק ולוחץ על שליחה
- מקרים אמיתיים מקמעונאות, ביטוח (מרתף מוצף) ומשאבי אנוש
- סדר ההטמעה הנכון – קודם הסורק, אחר כך הניתוב ולבסוף Copilot – ואיך נתונים מובנים חושפים את שורש הבעיה
פרק זה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של סרטון ההסבר המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.