UK
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Bahasa Indonesia
Русский
العربية
עברית
日本語
한국어M365.FM · Українська
Кінець хаосу в спільній скриньці
Dynamics 365 автоматизує email-to-case, Unified Routing і відповіді Copilot
ШІ-агенти та Copilot StudioPower Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer Serviceemail-to-caseUnified RoutingCopilot Studioспільна скринькаавтоматизація підтримкиOCR
У спільній поштовій скриньці листи помирають: звернення накопичуються, а ручне сортування залежить від настрою, а не від бізнес-логіки. Цей випуск у стилі нуар розповідає, як три автономні агенти в Dynamics 365 Customer Service наводять лад — від приймання й маршрутизації до чернетки відповіді.
Підписатися на подкастНові випуски про Microsoft 365, Copilot та інше, безкоштовно у вашому застосунку для подкастів.Spotify
▶ Кінець хаосу в спільній скриньці: Dynamics 365 автоматизує email-to-case, Unified Routing і відповіді Copilot (ШІ-дубляж)
Що ви дізнаєтеся:
- Сканер звернень: email-to-case, що аналізує тему, текст і за допомогою OCR навіть вкладення — фото та PDF-договори — і автоматично заповнює картку
- Диспетчер: Unified Routing за правилами, навичками та завантаженням, з діагностикою, чому звернення потрапило до певної людини
- Тіньовий оператор: Copilot Studio готує чернетки відповідей із бази знань і даних звернення, а людина перевіряє й натискає «Надіслати»
- Реальні кейси з роздрібної торгівлі, страхування (затоплений підвал) і HR
- Правильний порядок упровадження — спершу сканер, потім маршрутизація, далі Copilot — і як структуровані дані виявляють першопричини
Цей випуск — українська версія анімованого пояснювального відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса, озвучена за допомогою ШІ.