Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace Dijelaskan

Sesi, Omnichannel, Copilot, dan Routing

Email, chat, telepon, atau media sosial – agen berpindah-pindah antara tab browser, kotak masuk, dan catatan sementara pelanggan menjelaskan masalahnya untuk kedua kalinya. Episode ini menjelaskan dengan bahasa sederhana bagaimana Dynamics 365 Customer Service Workspace, kini bernama Copilot Service Workspace, menyatukan setiap permintaan pelanggan di satu meja kerja.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace Dijelaskan: Sesi, Omnichannel, Copilot, dan Routing (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Sesi dan tab: hingga sembilan sesi dengan masing-masing hingga sepuluh tab, plus pemulihan sesi (pratinjau) setelah browser di-refresh
2. Omnichannel dalam satu ruang kerja: email, web chat, SMS, suara, pesan sosial, dan Teams, lengkap dengan kasus, timeline, dan kotak masuk terfokus
3. Panel produktivitas: Smart Assist, pencarian pengetahuan, skrip agen, makro, balasan cepat, dan templat email
4. Copilot untuk ringkasan kasus dan percakapan serta draf email, dan mengapa agen memeriksa setiap teks sebelum dikirim
5. Unified Routing dengan antrean, kehadiran, dan kapasitas, penugasan push dan pick, serta timer SLA dan aturan eskalasi

Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.