Agen Dynamics 365 vs. Copilot

apa yang benar-benar mereka kerjakan di penjualan, layanan, dan keuangan

Copilot membantu saat Anda bertanya, tetapi apa yang terjadi jika tidak ada yang bertanya? Prospek menumpuk, kasus tidak terjawab, dan email pemasok terus berdatangan. Episode ini menjelaskan apa yang sebenarnya dilakukan agen Dynamics 365, di mana mereka bekerja, dan di titik mana manusia tetap memegang kendali.

▶ Agen Dynamics 365 vs. Copilot: apa yang benar-benar mereka kerjakan di penjualan, layanan, dan keuangan (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Perbedaan dengan Copilot dan chatbot: agen bereaksi terhadap pemicu dan bekerja di latar belakang mengikuti siklus mengamati, memahami, bertindak, memeriksa, dan menyerahkan.
2. Dari email pelanggan menjadi kasus layanan: bagaimana pemicu, konteks dari Dataverse, aturan, dan batasan pengaman bekerja bersama, serta cara membangun agen sendiri di Copilot Studio.
3. Agen penjualan untuk kualifikasi, riset, peluang, dan penutupan transaksi, termasuk uji coba Sandvik Coromant yang menghemat lebih dari 120 jam dalam tiga minggu.
4. Agen untuk layanan, keuangan, dan rantai pasokan: mulai dari Case Management Agent, agen pesanan penjualan di Business Central, komunikasi pemasok di Supply Chain Management, hingga rekonsiliasi akun di Dynamics 365 Finance.
5. Cara memulai dengan benar: satu tugas berulang, data yang bersih, batasan yang jelas, izin minimal melalui Microsoft Entra ID, pengujian dengan kasus nyata, dan pemantauan Copilot Credits.

Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.