PL
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Bahasa Indonesia
Русский
Українська
العربية
עברית
日本語
한국어M365.FM · Polski
Koniec chaosu we wspólnej skrzynce
Dynamics 365 automatyzuje e-mail do sprawy, Unified Routing i odpowiedzi Copilot
Agenci AI i Copilot StudioPower Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer Servicee-mail do sprawyUnified RoutingCopilot Studiowspólna skrzynkaautomatyzacja obsługi klientaOCR
We wspólnej skrzynce pocztowej e-maile umierają: sprawy się piętrzą, a ręczna selekcja zależy od nastroju, a nie od logiki biznesowej. Ten odcinek w stylu kryminału noir pokazuje, jak trzech autonomicznych agentów w Dynamics 365 Customer Service porządkuje skrzynkę – od przechwycenia, przez kierowanie, po szkic odpowiedzi.
Obserwuj podcastNowe odcinki o Microsoft 365, Copilot i nie tylko, za darmo w Twojej aplikacji podcastowej.Spotify
▶ Koniec chaosu we wspólnej skrzynce: Dynamics 365 automatyzuje e-mail do sprawy, Unified Routing i odpowiedzi Copilot (Dubbing AI)
Czego się dowiesz:
- Skaner spraw: e-mail do sprawy, który analizuje temat, treść, a dzięki OCR nawet załączniki, takie jak zdjęcia i umowy PDF, i automatycznie wypełnia kartotekę
- Kontroler ruchu: Unified Routing według reguł, umiejętności i dostępności, z diagnostyką pokazującą, dlaczego sprawa trafiła do danej osoby
- Operator w cieniu: Copilot Studio przygotowuje szkice odpowiedzi z bazy wiedzy i danych sprawy, a człowiek sprawdza i klika Wyślij
- Przykłady z handlu detalicznego, ubezpieczeń (zalana piwnica) i HR
- Właściwa kolejność wdrożenia – najpierw skaner, potem routing, na końcu Copilot – i jak ustrukturyzowane dane ujawniają przyczyny źródłowe
Ten odcinek to polska wersja animowanego filmu objaśniającego z M365 Show autorstwa Microsoft MVP Mirko Petersa, zdubbingowana przez AI.