NL
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Polski
Bahasa Indonesia
Русский
Українська
العربية
עברית
日本語
한국어M365.FM · Nederlands
Einde aan chaos in de gedeelde mailbox
Dynamics 365 met e-mail-naar-case, Unified Routing en Copilot-antwoorden
AI-agents & Copilot StudioPower Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer Servicee-mail-naar-caseUnified RoutingCopilot Studiogedeelde mailboxklantenservice-automatiseringOCR
In de gedeelde mailbox sterven e-mails: cases blijven liggen en handmatige triage volgt het humeur in plaats van de bedrijfslogica. Deze aflevering vertelt als noir-thriller hoe drie autonome agents in Dynamics 365 Customer Service de mailbox opruimen, van vastleggen en routeren tot het conceptantwoord.
Volg de podcastNieuwe afleveringen over Microsoft 365, Copilot en meer, gratis in je podcast-app.Spotify
▶ Einde aan chaos in de gedeelde mailbox: Dynamics 365 met e-mail-naar-case, Unified Routing en Copilot-antwoorden (AI-nasynchronisatie)
Dit leer je:
- De casescanner: e-mail-naar-case die onderwerp, tekst en met OCR zelfs bijlagen zoals foto's en pdf-contracten uitleest en het dossier automatisch invult
- De verkeersleider: Unified Routing op basis van regels, vaardigheden en capaciteit, met diagnose waarom een case bij wie terechtkwam
- De schaduwoperator: Copilot Studio schrijft conceptantwoorden uit de kennisbank en casegegevens, de mens controleert en klikt op Verzenden
- Praktijkcases uit retail, verzekeringen (een ondergelopen kelder) en HR
- De juiste invoeringsvolgorde – eerst de scanner, dan routing, dan Copilot – en hoe gestructureerde data grondoorzaken zichtbaar maakt
Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde uitlegvideo uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.