Dynamics 365 e Power Automate

dall’email di ringraziamento a customer journey dinamici

Le email di ringraziamento automatiche non ricevono quasi mai risposta: i clienti riconoscono lo schema e chiudono la conversazione. Questo episodio mostra come superare i messaggi singoli con Dynamics 365 e Power Automate e costruire customer journey che reagiscono ad azioni reali e si adattano.

▶ Dynamics 365 e Power Automate: dall’email di ringraziamento a customer journey dinamici (Doppiaggio IA)

Cosa scoprirai:

1. Perché le automazioni una tantum falliscono: senza un ciclo di feedback l’automazione diventa una circolare invece di un dialogo
2. I trigger giusti di Dynamics 365: cambi di stato come escalation o passaggio a un nuovo agente, aggiornamenti di campi e cronologia degli acquisti, non solo «caso creato»
3. Personalizzazione con la logica di ramificazione di Power Automate: tipo di caso, prodotto e storico del supporto, con messaggi diversi per nuovi acquirenti e clienti VIP
4. Protezioni contro la valanga di email: logica di soppressione e limiti di frequenza, ad esempio al massimo due email automatiche ogni sette giorni
5. Chiudere il cerchio: le valutazioni attivano follow-up da parte di persone reali o richieste di referenze, con test A/B e dashboard Power BI

Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.