Dynamics 365 і Power Automate

від листа-подяки до динамічного шляху клієнта

На автоматичні листи з подякою майже ніхто не відповідає: клієнти впізнають шаблон і вважають розмову завершеною. У цьому випуску показано, як за допомогою Dynamics 365 і Power Automate вийти за межі окремих листів і побудувати шлях клієнта, що реагує на реальні дії клієнтів і підлаштовується під них.

▶ Dynamics 365 і Power Automate: від листа-подяки до динамічного шляху клієнта (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чому разові автоматизації не працюють: без петлі зворотного зв’язку автоматизація стає розсилкою, а не діалогом
2. Правильні тригери Dynamics 365: зміна статусу — ескалація чи передача звернення новому агенту, оновлення полів та історія покупок, а не лише «звернення створено»
3. Персоналізація з розгалуженнями в Power Automate: тип звернення, продукт та історія підтримки, різні повідомлення для нових покупців і VIP-клієнтів
4. Захист від лавини листів: логіка придушення та ліміти частоти, наприклад не більше двох автоматичних листів за сім днів
5. Замкнути цикл: оцінки запускають зв’язок із живим співробітником або прохання про рекомендацію, плюс A/B-тести й дашборди Power BI

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.