Dynamics 365 und Power Automate

Von der Dankes-E-Mail zur dynamischen Customer Journey

Automatische Dankes-E-Mails werden kaum beantwortet – Kunden erkennen das Muster und haken das Gespräch ab. Diese Folge zeigt, wie Sie mit Dynamics 365 und Power Automate über einzelne E-Mails hinausgehen und Kundenreisen bauen, die auf echte Kundenaktionen reagieren und sich anpassen.

▶ Dynamics 365 und Power Automate: Von der Dankes-E-Mail zur dynamischen Customer Journey (KI-Synchronfassung)

Das erfahren Sie:

1. Warum einmalige Automatisierungen versagen: Ohne Feedback-Schleife wird aus Automatisierung ein Rundschreiben statt eines Dialogs
2. Die richtigen Dynamics-365-Trigger: Statusänderungen wie Eskalation oder Übergabe an einen neuen Agenten, Feldupdates und Kaufhistorie statt nur „Fall erstellt“
3. Personalisierung mit Verzweigungslogik in Power Automate: Falltyp, Produkt und Support-Historie nutzen und Erstkäufer anders ansprechen als VIP-Kunden
4. Leitplanken gegen die E-Mail-Flut: Unterdrückungslogik und Frequenzobergrenzen, etwa höchstens zwei automatisierte E-Mails in sieben Tagen
5. Den Kreis schließen: Bewertungen lösen Follow-ups durch echte Mitarbeiter oder Empfehlungsanfragen aus – ergänzt durch A/B-Tests und Power-BI-Dashboards

Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.