Dynamics 365 y Power Automate

del email de agradecimiento a recorridos de cliente dinámicos

Los emails automáticos de agradecimiento casi nunca reciben respuesta: los clientes reconocen el patrón y dan la conversación por cerrada. Este episodio muestra cómo ir más allá de los mensajes aislados con Dynamics 365 y Power Automate y crear recorridos de cliente que reaccionan a acciones reales y se adaptan.

▶ Dynamics 365 y Power Automate: del email de agradecimiento a recorridos de cliente dinámicos (Doblaje IA)

Lo que aprenderás:

1. Por qué fallan las automatizaciones de un solo envío: sin un ciclo de feedback, la automatización se convierte en una circular y no en un diálogo
2. Los disparadores adecuados de Dynamics 365: cambios de estado como escalados o traspasos a otro agente, actualizaciones de campos e historial de compras, no solo «caso creado»
3. Personalización con lógica de ramificación en Power Automate: tipo de caso, producto e historial de soporte, con mensajes distintos para nuevos compradores y clientes VIP
4. Barreras contra la avalancha de emails: lógica de supresión y límites de frecuencia, por ejemplo un máximo de dos emails automáticos cada siete días
5. Cerrar el círculo: las valoraciones activan seguimientos por personas reales o solicitudes de recomendación, con pruebas A/B y paneles de Power BI

Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.