Dynamics 365 и Power Automate

от письма-благодарности к динамичному пути клиента

На автоматические письма с благодарностью почти никто не отвечает: клиенты узнают шаблон и считают разговор законченным. В этом выпуске показано, как с помощью Dynamics 365 и Power Automate выйти за рамки отдельных писем и выстроить путь клиента, который реагирует на реальные действия клиентов и подстраивается под них.

▶ Dynamics 365 и Power Automate: от письма-благодарности к динамичному пути клиента (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Почему разовые автоматизации не работают: без петли обратной связи автоматизация превращается в рассылку, а не в диалог
2. Правильные триггеры Dynamics 365: смена статуса — эскалация или передача обращения новому агенту, обновления полей и история покупок, а не только «обращение создано»
3. Персонализация с ветвлением в Power Automate: тип обращения, продукт и история поддержки, разные сообщения для новых покупателей и VIP-клиентов
4. Защита от лавины писем: логика подавления и лимиты частоты, например не более двух автоматических писем за семь дней
5. Замыкание цикла: оценки запускают связь с живым сотрудником или просьбу о рекомендации, плюс A/B-тесты и дашборды Power BI

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.