Dynamics 365 i Power Automate

od maila z podziękowaniem do dynamicznych ścieżek klienta

Automatyczne maile z podziękowaniem prawie nigdy nie dostają odpowiedzi: klienci rozpoznają schemat i uznają rozmowę za zakończoną. Ten odcinek pokazuje, jak z Dynamics 365 i Power Automate wyjść poza pojedyncze wiadomości i budować ścieżki klienta, które reagują na prawdziwe działania klientów i się dostosowują.

▶ Dynamics 365 i Power Automate: od maila z podziękowaniem do dynamicznych ścieżek klienta (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Dlaczego jednorazowe automatyzacje zawodzą: bez pętli informacji zwrotnej automatyzacja staje się okólnikiem zamiast dialogu
2. Właściwe wyzwalacze Dynamics 365: zmiany statusu, takie jak eskalacja czy przekazanie sprawy innemu agentowi, aktualizacje pól i historia zakupów, a nie tylko „utworzono sprawę”
3. Personalizacja z logiką rozgałęzień w Power Automate: typ sprawy, produkt i historia wsparcia oraz inne komunikaty dla nowych kupujących i klientów VIP
4. Zabezpieczenia przed zalewem maili: logika wstrzymywania wysyłek i limity częstotliwości, np. najwyżej dwa automatyczne maile w ciągu siedmiu dni
5. Domknięcie pętli: oceny uruchamiają kontakt ze strony prawdziwego pracownika lub prośbę o polecenie, a do tego testy A/B i pulpity Power BI

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.