Dynamics 365 Omnichannel spiegato

chat, telefono, SMS e social in un unico spazio di lavoro per gli agenti

Un cliente scrive in chat, poi manda un’e-mail e infine telefona, e ogni volta un agente diverso gli rifà le stesse domande. Questo episodio mostra come Dynamics 365 Omnichannel riunisce i canali separati in un unico spazio di lavoro condiviso.

▶ Dynamics 365 Omnichannel spiegato: chat, telefono, SMS e social in un unico spazio di lavoro per gli agenti (Doppiaggio IA)

Cosa scoprirai:

1. Perché caselle di posta e strumenti separati portano a un cattivo supporto, con l’esempio di un ordine mancante
2. Il desktop unificato dell’agente nel servizio clienti: tutte le conversazioni come sessioni in un’unica schermata, senza saltare tra sistemi
3. I dati del cliente accanto alla conversazione: contatti, casi precedenti e attività da Dynamics 365
4. Clienti noti e sconosciuti: come vengono collegate le chat dal portale e come un nuovo visitatore viene associato a un contatto o a un caso
5. Trascrizioni, note e attività come cronologia del servizio, più instradamento e monitoraggio per i supervisori

Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.