Dynamics 365 e Power Automate

do e-mail de agradecimento a jornadas do cliente dinâmicas

E-mails automáticos de agradecimento quase nunca recebem resposta: os clientes reconhecem o padrão e encerram a conversa. Este episódio mostra como ir além de mensagens isoladas com Dynamics 365 e Power Automate e criar jornadas do cliente que reagem a ações reais e se adaptam.

▶ Dynamics 365 e Power Automate: do e-mail de agradecimento a jornadas do cliente dinâmicas (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que automações de envio único falham: sem um ciclo de feedback, a automação vira uma circular em vez de um diálogo
2. Os gatilhos certos do Dynamics 365: mudanças de status como escalonamento ou transferência para outro agente, atualizações de campos e histórico de compras, não só «caso criado»
3. Personalização com lógica de ramificação no Power Automate: tipo de caso, produto e histórico de suporte, com mensagens diferentes para novos compradores e clientes VIP
4. Proteções contra a enxurrada de e-mails: lógica de supressão e limites de frequência, por exemplo no máximo dois e-mails automáticos a cada sete dias
5. Fechar o ciclo: avaliações disparam acompanhamento por pessoas reais ou pedidos de indicação, com testes A/B e painéis do Power BI

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.