Dynamics 365 en Power Automate

van bedankmail naar dynamische klantreizen

Automatische bedankmails krijgen bijna nooit een reactie: klanten herkennen het patroon en zien het gesprek als afgesloten. Deze aflevering laat zien hoe je met Dynamics 365 en Power Automate verder gaat dan losse e-mails en klantreizen bouwt die reageren op echte klantacties en zich aanpassen.

▶ Dynamics 365 en Power Automate: van bedankmail naar dynamische klantreizen (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom eenmalige automatiseringen tekortschieten: zonder feedbacklus wordt automatisering een rondschrijven in plaats van een dialoog
2. De juiste Dynamics 365-triggers: statuswijzigingen zoals escalatie of overdracht aan een nieuwe medewerker, veldupdates en aankoophistorie, niet alleen ‘case aangemaakt’
3. Personalisatie met vertakkingslogica in Power Automate: casetype, product en supporthistorie gebruiken en nieuwe kopers anders benaderen dan VIP-klanten
4. Vangrails tegen een e-mailstortvloed: onderdrukkingslogica en frequentielimieten, bijvoorbeeld maximaal twee geautomatiseerde e-mails per zeven dagen
5. De cirkel sluiten: beoordelingen starten een follow-up door een echte medewerker of een verzoek om aanbeveling, aangevuld met A/B-tests en Power BI-dashboards

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.