Microsoft Copilot のトラブルシューティング：手順ごとの解決策

By Mirko Peters · 2026-02-12 · Updated 2026-07-29

ライセンス、アクセス許可、接続、サービス正常性、プロンプト、データアクセス、パフォーマンスについて、実践的な手順で Microsoft Copilot の問題を解決します。

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Microsoft Copilot のトラブルシューティングは、対象範囲を明確にし、適切なアカウントとアクセス許可を確認し、繰り返し実施できる検証プロセスを用意することから始まります。設定を変更する前に、現在のサービス正常性、ライセンス、ポリシー、監査の証跡を確認してください。小規模で代表的なシナリオで修正を検証し、結果を文書化します。繰り返し発生する問題やテナント全体に影響する問題は、関連する技術情報を添えてエスカレーションしてください。

Microsoft Copilot のトラブルシューティング：実践チェックリスト

1. 影響を受けるユーザー、ワークロード、問題の発生時刻を確認します。
2. サービス正常性、アクセス許可、ポリシー、現在の構成を確認します。
3. 対象を絞った修正を試し、期待される結果を文書化します。
4. 証跡を保管し、広範囲または繰り返し発生する障害は承認済みのサポート経路からエスカレーションします。

最新の製品ガイダンスについては、Microsoft Learn を参照してください。

最終レビュー日：2026 年 7 月

Microsoft Copilot は、Microsoft 365 からAzure まで、日々より多くの生産性ツールに組み込まれています。これほど広く使われていると、小さな不具合や問題であっても業務全体の速度を落としかねません。だからこそ、IT 管理者や経験豊富なユーザーにとって、Copilot の問題を迅速かつ効果的に解決する方法を知ることが重要です。

このガイドは、Copilot の問題に体系的に取り組めるように作られています。基本的な問題から、裏側で起きている複雑な問題まで対応できます。本ガイドには、すぐに使える修正方法、実践的なチェックリスト、Copilot を円滑に動かし、業務を止めないための専門的なアドバイスを収録しています。「なぜ動かないのか」という場面を、どれだけ深刻な問題であっても、すばやく解決できるきっかけに変えてください。

Microsoft Copilot の仕組みを理解する

Microsoft Copilot は、OpenAI の大規模言語モデルなどの高度な AI モデルと、組織のデータを組み合わせて動作します。Word、Excel、Teams、Outlook などの Microsoft 365 アプリに組み込まれており、質問への回答、コンテンツの生成、メールの要約、反復作業の自動化に利用できます。Copilot は、普段から使用しているファイル、予定表、チャット、業務データに、常に最新の状態でアクセスすることで機能します。

Copilot の知識とアクセスの基盤となるのは Microsoft Graph です。Microsoft Graph は、Microsoft 環境全体にわたってユーザー、ドキュメント、会議、アクセス許可を結び付けます。Copilot にプロンプトを入力すると、許可されたデータソースから関連情報を取得し、高度な自然言語処理を使って回答を返します。その裏側では、Copilot がアクセスできる（またはできない）範囲を定義する主要なアーキテクチャの制御とアクセス許可が働いています。組織の情報構造やセキュリティ設定に問題があると、Copilot の出力と信頼性が損なわれる可能性があります。アーキテクチャの重要性について詳しくは、Microsoft Copilot as a distributed decision engine and why architectural mandates matter を参照してください。

Copilot のトラブルシューティングは、AI、統合、データという、これらの依存関係を理解することから始まります。情報アーキテクチャは乱雑になっていませんか。メタデータが不十分だったり、ファイルの整理が不適切だったり、ナビゲーションが壊れていたりすると、Copilot が誤った内容を生成したり、誤った情報を取得したりする原因になります。強固な構造、セマンティクス、ガバナンスが重要です。情報アーキテクチャがこれほど重要な理由をさらに詳しく知りたい場合は、why Copilot’s output depends on clean information architecture をご覧ください。

Copilot は M365 だけのものではありません。その活用範囲は Azure、Power Platform、Microsoft Fabric にも広がっており、企業全体の自動化と分析の中核を担っています。そのため、ここで身につけたトラブルシューティングのスキルは、ほかの多くの Microsoft ツールやシナリオにも応用できます。

Copilot が応答しない場合のクイックチェック

• Microsoft のサービス正常性を確認する：問題が自社側ではなく、Microsoft 側にあることもあります。Copilot が広範囲の障害の影響を受けていないか、必ず Microsoft 365 サービス正常性ダッシュボードを確認してください。通知が出ている場合は、自社側の問題の切り分けに時間をかける必要はありません。
• ユーザーのアクセス許可とライセンスの確認: 適切なライセンスやアクセス許可が割り当てられていないと、Copilot が表示されず、応答もしません。Microsoft 365 Copilot の正しいライセンスがあるかを確認し、必要な管理者の同意が最新の状態になっているかも確認してください。
• ブラウザーとアプリの互換性: アプリや Web ブラウザーから Copilot を使用している場合は、サポートされているブラウザー（最新の Edge や Chrome など）を使用しており、アプリが更新されていることを確認してください。古い環境や未サポートのプラットフォームでは、読み込まれない機能もあります。
• ネットワークと接続の問題: インターネット接続が不安定だと、Copilot がクラウドの AI に接続できなくなります。Copilot が突然フリーズしたり応答しなくなったりした場合は、Wi-Fi やネットワーク接続を確認し、いったん再接続を試してください。
• アカウント認証の不具合: 誤って別のアカウントでサインインしていませんか。その場合は、サインアウトしてから、組織の主要なアカウントで再度サインインしてください。Copilot が応答しない状態が続く場合は、ブラウザーの Cookie とキャッシュされた資格情報を削除してください。これだけで解決することが意外に多いものです。

このチェックリストで、「Copilot が起動しない」という問題の大半は解決できます。原因のわからない突然の障害が発生したときにも、確認する習慣として役立ちます。それでも改善しない場合は、下記のより詳しいトラブルシューティングを参照してください。

Microsoft Copilot でよくある問題の解決方法

Copilot を導入すると、エンドユーザーがドキュメントを生成しようとする場合も、管理者が環境を維持する場合も、何らかの問題に必ず直面します。よくあるトラブルは、アクセスエラー、データの不具合、予期しない AI の出力、アプリ連携の難しさ、プラグインの問題といった繰り返し発生するカテゴリーに分類される傾向があります。どこを確認すべきかを知っていれば、問題をはるかに早く解決できます。

このセクションでは、これらの問題に対する実践的で具体的な対処法を紹介します。各サブセクションでは、異なる課題を取り上げ、根本原因を整理したうえで、すぐに適用できる手順を示します。Copilot の結果でデータが欠けている場合も、「ハルシネーション」と呼ばれる不自然な応答が出る場合も、アクセス許可で行き詰まっている場合も、日常的に使うユーザーと IT 管理者の両方に役立つトラブルシューティングの情報が見つかります。

より高度な内容を知りたい場合は、技術的な詳細解説へのリンクも掲載しています。大規模に Copilot を展開する管理者の方にも役立つはずです。無駄な時間をかけたり、ヘルプを待ったりすることなく、Copilot を本来あるべき姿で動かしていきましょう。

Copilot のアクセス許可とアクセスエラーの解決

1. ライセンスと割り当てられたロールの確認: Copilot を機能させるには、特定のライセンスが必要です。エンドユーザーにサポート対象の Microsoft 365 Copilot ライセンスが割り当てられていること、また管理者ロールのスコープが正しく設定されていることを確認してください。アカウントにアクセス権がない場合、Copilot が表示されていても、OneDrive、SharePoint、Teams、Outlook からデータを取得できません。
2. 管理者の同意と API アクセス許可の確認: Copilot は Graph のアクセス許可に基づいて情報を取得します。テナントの管理者が、Copilot に必要な API へのアクセスをグローバルに許可しているかを確認してください。アクセス許可の確認ダイアログが繰り返し表示される場合は、通常、管理者の同意が漏れています。
3. 個々のデータソースへのアクセスの検証: データが見つからない場合は、Copilot が直接読み取れないドキュメントやチャットを、元のアプリで開いてみてください。アクセスがブロックされる場合は、アクセス制御リスト (ACL) やセキュリティグループが原因の可能性があります。Copilot が利用できるように、SharePoint、Teams、Exchange のレベルでデータのアクセス許可を修正してください。
4. 条件付きアクセスと DLP ポリシーの監査: 条件付きアクセスやデータ損失防止 (DLP) の設定が厳しいエンタープライズ環境では、意図せず Copilot が主要なデータソースから遮断されることがあります。Microsoft Purview による高度なガバナンスでは、コネクタを分割し、最小限の権限でセキュアにアクセスできるようポリシーを強化する方法を、意図しないロックダウンを避けながら詳しく解説しています。
5. クリーンなテストアカウントで検証する: 問題が Copilot 全体の問題なのか、特定のユーザーの問題なのか判断できない場合は、適切なライセンスとアクセス許可をすべて付与したテストアカウントを作成してください。そのテストユーザーで Copilot が動作する場合は、どこかでアクセス許可の設定に誤りがあります。影響を受けているユーザーのグループ、ポリシー、割り当てられたロールを確認しましょう。

アクセス制御の設定に誤りがあると、Copilot が業務データの大部分を見られなくなったり、逆に見えすぎたりします。上記のアクセス許可とポリシーを調整すれば、通常はセキュリティを損なうことなく Copilot を動作させられます。

データ接続と同期の問題への対処

• コアデータソースへのアクセスを確認する: Copilot がファイルやメッセージを見つけられない場合は、OneDrive、SharePoint、Fabric への接続を確認してください。これらのサービスを直接開いてみてください。動作が遅い、またはサービスが停止している場合、それが最初の手がかりになります。
• インデックス作成や同期の遅延に注意する: データの同期やインデックス作成がまだ完了していないことがあります。特に大規模なドキュメント ライブラリでは、Copilot が取得できるのは Microsoft Search によってインデックス化済みの情報だけです。同期処理の完了を待つか、可能であれば手動で再インデックスを実行してください。
• データソースに再接続または再承認する: 連携しているアプリ(Fabric やサードパーティ製コネクタなど)が認証を失うことがあります。その場合は、データソースを削除して再追加するか、サインアウトして再度サインインし、接続トークンを更新してください。
• アプリまたはサービスのキャッシュをクリアする: 古いキャッシュされたコンテンツにより、Copilot はファイルが変更されていない、あるいは変更されたと誤認することがあります。アプリ内またはブラウザーのキャッシュをクリアすると、古いデータの問題を数秒で解決できる場合があります。
• サードパーティ製の連携とカスタム エージェントを監査する: 標準の Copilot では、Salesforce や ServiceNow といった業務システムを扱えないことがあります。Copilot Studio や Teams Toolkit でカスタム Copilot エージェントを構築すると(Copilot のデータの死角をふさぐ方法を解説したガイドで説明されています)、Microsoft 365 の表層を超えて、AI が実際の業務データに信頼性が高く、監査可能な形でアクセスできるようになります。

Microsoft Fabric を Copilot のバックエンドとして利用している場合は、データ品質とセマンティック モデリングが極めて重要です。メダリオン レイヤーの管理が不十分だったり、スキーマが雑だったりすると、Copilot が誤った洞察を生成する原因になります。この点について詳しくは、Fabric のデータ モデルが Copilot の信頼性にどう影響するかをご覧ください。

Copilot のハルシネーションと不正確な出力への対処

1. プロンプトと質問を見直す: プロンプトが明確で具体的であるほど、Copilot が「ハルシネーション」を起こしたり、答えを作り上げたりする可能性は下がります。曖昧な依頼は避け、プロンプト エンジニアリングのスキルを磨いてください。
2. データソースを検証し、範囲を限定する: Copilot の対象を、信頼できる最新のソースに限定してください。共有フォルダーや整理されていないデータだけに頼ると、Copilot による創作を招くことになります。
3. カスタム エンジン エージェントを追加する: カスタム ポリシーを組み込み、マニフェストをアップグレードすることで、コンプライアンスやファクトチェックの処理を組み込めます。ハルシネーションを大幅に減らす手順については、カスタム エンジン エージェントで Copilot のハルシネーションを修正する方法を解説したガイドをご覧ください。
4. 管理者主導の検証ツールを使用する: 定期的な監査と管理者向けの制御により、不正確な出力のパターンを検出できます。そのうえで、ポリシーやトレーニングを的確に適用し、システムの精度を高めることができます。

Microsoft 365 アプリとの Copilot 連携のトラブルシューティング

1. Word、Excel、PowerPoint、Outlook のアドイン: Copilot が表示されない場合は、各アプリが最新バージョンに完全に更新されているか確認してください。Copilot アドインが破損している場合は、削除してから再インストールしてください。展開は地域や会社の設定によって異なる場合があります。統合のスケジュール、ガバナンス、コンプライアンス上の課題について詳しくは、Copilot の中核的な Microsoft 365 生産性アプリへの展開をご覧ください。
2. Teams のセットアップと構成: Teams では、アプリ ストアで Copilot が利用可能かを確認し、ライセンスとテナント設定に準拠していることを確認してください。Teams アプリの構成ミスや、アドインの欠落により、Copilot が「見えない」状態になることがあります。実際のセットアップ手順については、Teams で Copilot を正しく設定して使用する方法をご覧ください。
3. Power BI と Power Platform: Power BI や Power Pages での Copilot の機能は、ライセンス、アプリの設定、Microsoft Graph を介したデータの統合方法によって異なります。ライセンスの仕様やアドインの制限は利用シナリオごとに異なります。たとえば、Power Pages の制限を理解することで、Power Platform のシナリオにおける問題の切り分けに役立ちます。
4. 管理ポータルの確認: Microsoft 365 管理センターで Copilot のデプロイ状況を確認し、テナント全体のアドインの状態を監視してください。コネクタを有効化または無効化するだけで、原因不明の統合エラーが解消することもあります。
5. アプリのアクセス許可とサービス更新: アプリのアクセス許可を定期的に見直し、関連するすべてのサービスにパッチが適用されていることを確認してください。特に大規模な M365 や OS の更新の後は、更新とアクセス許可の見直しを一通り行うだけで、原因不明の問題が解消されることがよくあります。

Copilot プラグインと拡張性に関する問題の解決

• プラグインのバージョンの競合: Copilot プラグインとそれを支えるアプリが互換性のあるバージョンで動作していることを確認してください。非互換は、読み込みや実行時のエラーの一般的な原因です。
• API の設定ミス: カスタム プラグインの接続情報、API エンドポイント、認証設定をもう一度確認してください。マニフェストのわずかなミスでも、すべての動作がブロックされることがあります。
• セキュリティ アクセス許可の問題: プラグインが特定のデータを読み取れない、または書き込めない場合は、OAuth や Entra ID のアクセス許可を再確認してください (可能であれば、広範なスコープはブロックしてください)。ベスト プラクティスについては、Microsoft 365 向けに安全な Copilot プラグインを構築する方法をご覧ください。
• 外部データとの統合: Microsoft Graph コネクタを使うと、ネイティブではないデータにも Copilot を拡張できます。これらのコネクタは継続的に更新し、適切に管理してください。詳細は、こちらの Copilot 拡張性ガイドをご覧ください。

Copilot のトラブルシューティングの高度なテクニック

基本的な対処法で Copilot の問題が解決しない場合は、高度なトラブルシューティングに進みましょう。問題によっては、根深く隠れていたり、カスタム ポリシー、統合、大規模なチームを含む複雑な環境でのみ表面化したりします。ハイブリッド クラウド構成、複雑なアプリの競合、あるいは改善しない不可解な AI の動作に直面している場合、基本的なチェックリストだけでは不十分です。

このセクションでは、標的を絞った技術的な戦略を紹介します。ログ ファイルの分析から管理テレメトリ データ、さらには組織レベルでのガバナンス ポリシーの調整まで、これらの高度なツールによって、基本的なトラブルシューティングでは見落とされがちな根本原因を明らかにできます。ここでは、継続的に発生する Copilot の障害を解決するための基礎と、問題を Microsoft またはサードパーティのサポートへいつ、どのようにエスカレーションすべきかについてのガイダンスを紹介します。

管理者の方(または難題に挑戦するのが好きな方)にとって、これらのテクニックは、診断を掘り下げ、誤動作しているポリシーを見つけ出し、最も要件の厳しい環境でも企業の Copilot デプロイを信頼性が高く、安全で、透明性のある状態に保つための準備となります。

Copilot のログと管理ツールを使った問題の診断

• Microsoft 365 管理センターで Copilot のアクティビティ ログにアクセスする: まず Microsoft 365 管理センターにアクセスし、監査ログのセクションに移動します。ここで Copilot 固有のアクティビティをフィルターすると、ほかの場所では見逃されがちな障害パターンや不正アクセスの試みを発見できます。
• 診断データとエラー コードを解釈する: Copilot に問題が発生すると、多くの場合、エラー コードや状態メッセージがログに記録されます。それらのコードを Microsoft のドキュメントで調べると、アクセス許可、統合、サービス正常性のどこで問題が発生したかについての直接的な手がかりが得られます。
• PowerShell とコマンドライン ツールを使用する: ハイブリッド環境や大規模環境では、PowerShell スクリプトを使うと、診断ログを大量に取得したり、構成の状態を確認したり、ユーザーや部門間の不整合を検出したりできます。繰り返し発生する問題も、自動化によって大幅に時間を節約できます。
• 監視ダッシュボードをデプロイする: テレメトリとカスタム ダッシュボードを有効にすると、利用傾向、繰り返し発生する問題、ポリシーの影響を可視化できます。こうしたビジュアルは、フラットなログを掘り下げるよりもはるかに早く根本原因を浮き彫りにし、より的確で効率的な修正につながります。
• 隠れた構成の問題を特定する: 長期間続いている Copilot の問題は、見落とされた設定や上流での細かな変更が原因になっている場合があります。構成のベースライン スナップショットを定期的に比較すると、更新や管理者による変更の後に、意図しない変更を見つけて元に戻しやすくなります。

ログと管理ツールに慣れることは、エンジンフードの下にフラッシュライトを当てるようなものです。これまで不可解だった Copilot の障害も、ずっと分かりやすくなります。

ガバナンスとポリシー設定による Copilot の問題の解決

1. 最小権限アクセスの確認と適用: Copilot に必要なアクセス許可だけを、常に割り当ててください。過剰な権限を持つアプリはセキュリティとコンプライアンス上のリスクになり、権限が不足したアプリは単に動作しません。Graph と Entra ID を使って Copilot のアクセス許可とロールの割り当てを安全に範囲指定する方法は、こちらで解説しています。
2. データ損失防止 (DLP) ポリシーの監査と更新: DLP ポリシーが厳しすぎると Copilot が有用なデータにアクセスできなくなり、緩すぎると機密情報が漏えいする恐れがあります。コネクタを「ビジネス」「非ビジネス」「ブロック」に分類して、適切なバランスを見つけてください。方法はCopilot ガバナンスの高度なガイドで説明しています。
3. Microsoft Purview と RBAC によるガバナンスの適用: Purview を使って組織のデータを分類、監視、監査します。堅牢なロールベースのアクセス制御 (RBAC) を設定すると、適切なユーザーとアプリだけが必要なアクセスを得られます。Copilot の利用を安全に保つうえで実践的なガバナンス計画がなぜ不可欠なのかもご覧ください。
4. 条件付きアクセスと自動化されたポリシーの適用: Purview DSPM や Defender などの自動化ツールは、リスクのあるアクセスパターンを検出し、潜在的な情報漏えいをリアルタイムでブロックできます。手作業によるポリシーチェックよりはるかに効果的です。
5. AI が生成する出力へのガバナンスの拡張: Copilot がアクセスするものを監視するだけでなく、生成するものにも目を配ってください。秘密度ラベルと DLP を使って AI が作成したコンテンツの流れを追跡・制御しましょう。Copilot がより多くの業務ワークフローを自動化するにつれて、コンプライアンスが取り残されないようにすることが重要です。

厳格なガバナンスによって、Copilot は強力かつ安全に保たれます。意図しないデータ漏えいや過剰な公開を最小限に抑えつつ、組織の規則と業界の要件への準拠も維持できます。

Copilot の導入と展開における課題への対応

どれほど綿密に調整された Copilot の展開でも、チーム全体への展開段階で障害に直面することがあります。問題は技術ではなく、人、習慣、あるいは明確なコミュニケーションの欠如であることも少なくありません。ユーザーの関与が低い、トレーニングが行き届かない、単純な懐疑的な姿勢などが、サーバー障害より速く Copilot の導入を停滞させたり頓挫させたりすることがあります。

このセクションでは、そうした「人的要因」の課題を扱います。予想外の抵抗、変更管理の抜け漏れ、測定可能な採用の頭打ちに直面している場合、技術的なトラブルシューティングをはるかに超える戦略が見つかります。勢いをつくり出す方法、エンドユーザーの成功に向けたトレーニング、実際に効果が出ている点の測定方法などです。目的は、新しいソフトウェアを単なるIT チェックリストの項目で終わらせず、持続的な生産性向上につなげることです。

Copilot を、ほとんど使われない試験的な取り組みではなく、日常的に価値のあるツールにしたいとお考えですか。では、スムーズに進むように展開を設計し、そのうえで Microsoft にバックアップを依頼すべきタイミングも見極めましょう。

Microsoft Copilot を円滑に運用するためのベストプラクティス

• Copilot とその連携機能を継続的に保守する: Copilot のプラグインと基盤となる Microsoft 365 アプリの両方に、定期的に更新を適用してください。これにより、セキュリティの穴をふさぎ、ユーザーが新機能を利用できる状態を保てます。
• 役割に応じた対象を絞ったユーザートレーニングとコミュニケーションを実施する: 役割ごとに明確なトレーニング資料と社内のチャンピオンを用意し、ユーザーが Copilot を最大限に活用できるよう支援してください。準備状況とトレーニングがなぜ重要かについては、Copilot の展開がよく失敗する理由と、その回避方法をご覧ください。
• 継続的なガバナンスとポリシーのレビューを実施する: 問題が起きてから DLP、アクセス、コンプライアンスの管理を見直すのではなく、先回りして確認してください。生産性に影響が出る前に問題を見つけられるよう、四半期ごと(またはそれより頻繁に)のチェックポイントを設定しましょう。
• 部門横断的なコラボレーションを促進する: IT、セキュリティ、業務部門のチームを早い段階から、そして継続的に連携させてください。Copilot を共同で管理することで死角が減り、技術スタック全体でビジネス目標が一致した状態を保てます。組織文化に潜む障壁については、Copilot の導入が技術よりも人に左右される理由をご覧ください。
• コミュニティと専門家のリソースを活用する: Microsoft のドキュメント、コミュニティフォーラム、専門パートナーを積極的に活用するようチームに促しましょう。継続的な学習と、トラブル対応の経験の共有によって全員のスキルが高まり、問題が発生したときにもお互いに助け合えるようになります。

Copilot は、単なるツールの一つとしてではなく、チーム全体から信頼され、よく理解された同僚として扱われたときに最も効果を発揮します。

Copilot の問題を Microsoft サポートにエスカレーションすべきタイミング

• 広範囲またはいつまでも続く停止: 全員が Copilot を利用できず、サービス正常性ダッシュボードに障害が表示されていない場合は、サポートチケットを作成するタイミングです。
• 重大なデータ損失またはコンプライアンスの問題: Copilot が機密データを露出させている兆候、DLP が機能していない兆候、または法的リスクをもたらす兆候があれば、直ちにエスカレーションしてください。手動で修正しようとしないでください。
• すべてのトラブルシューティング後も解決しない技術的なバグ: チェックリストをすべて実施しても Copilot の動作が改善しない場合は、Microsoft サポートのケースを開く前に、サポートログ、スクリーンショット、構成の詳細を収集してください。
• アカウントまたはライセンスの異常: 有効なライセンスを持つユーザーが Copilot にアクセスできない場合や、アクセス許可が維持されない場合は、サポートチームが標準の管理者には利用できない修正を行えることがあります。
• 業務上重要なアプリとの連携の障害: Copilot が動作しなくなったり、重要な業務連携を無効にしたりした場合は、Microsoft に解決を依頼してください。特に、テスト環境で問題を再現できない場合はそうです。

エスカレーションの前に、できるだけ具体的な詳細を集めてください。準備の整ったチケットは、より迅速で正確な Microsoft サポートにつながります。Copilot がミッションクリティカルな業務を支えている場合、その時間は本当に重要です。

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Microsoft Copilot トラブルシューティング チェックリスト

Microsoft Copilot のトラブルシューティングは、ユーザー、ワークロード、クライアント、時間、ライセンス、サービス、プロンプトのいずれかで範囲を絞り込むと最も速く進みます。まずサービス正常性と影響範囲を確認し、その後にID、アクセス許可、ポリシー、接続、クライアントのバージョン、データの可用性を検証します。

実装チェックリスト

1. 正確なエラー、発生時刻、クライアント、ユーザー、プロンプトの種類を記録します。
2. サービス正常性、ライセンス、ロールアウト、テナントのポリシーを確認します。
3. 短いプロンプトを試し、サポートされている別のクライアントでも確認します。
4. アクセス許可、インデックス作成、接続されたエクスペリエンス、ネットワーク経路を検証します。
5. 診断内容、回避策、エスカレーション、解決策を文書化します。

よくある間違い

• サービス正常性とライセンスを確認する前にクライアントを再インストールする。
• 1人のユーザーまたは1台のデバイスだけでテストする。
• データへのアクセス権がないことを、Copilot のサービス障害と取り違える。
• 条件付きアクセスやネットワークの制限を無視する。

よくある質問

Microsoft Copilot が動作しないのはなぜですか？

よくある原因としては、ライセンス、アクセス許可、サービス正常性、ネットワーク アクセス、サポートされていないクライアント、ポリシーによる制限、Microsoft 365 のコンテキストの不足などが挙げられます。

Microsoft Copilot が応答しないのはなぜですか?

サービス正常性、クライアントの更新、接続状態、サインインの状態、ブラウザー セッション、プロンプトのサイズを確認し、問題が 1 人のユーザーだけに発生しているのか、多数のユーザーに発生しているのかを調べてください。

Microsoft Copilot をリセットするにはどうすればよいですか?

サインアウトしてから再度サインインし、クライアントを再起動して、関連するブラウザーまたはアプリのキャッシュを消去します。その後、クライアントを更新し、簡単なプロンプトで再度テストしてください。

Copilot のライセンスが付与されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

Microsoft 365 管理センターで、ユーザーに割り当てられたライセンス、サービス プラン、製品の要件、テナントの対象条件を確認してください。

アクセス許可の不足が Copilot の障害の原因になることはありますか?

はい。Copilot はユーザーのアクセス許可を尊重するため、結果が限定されたり、必要なコンテンツにアクセスできずに失敗したりする場合があります。

Microsoft 365 のサービス正常性は、どのように役立ちますか?

サービス正常性では、Copilot または依存するワークロードに影響するインシデントや勧告を Microsoft が把握しているかどうかを確認できます。

Copilot が一部のユーザーでは動作するのに、別のユーザーでは動作しないのはなぜですか?

ライセンス、役割、ポリシー、クライアントのバージョン、グループのメンバーシップ、データのアクセス許可、展開の状態の違いが原因として考えられます。

Teams に Copilot が表示されないのはなぜですか?

Teams のバージョン、ライセンス、会議またはメッセージングのポリシー、クライアントの更新状態、ユーザーの適用範囲、サービスの可用性を確認してください。

Copilot の回答の質が低いのはなぜですか?

回答の質が低い原因としては、プロンプトが曖昧であること、データにアクセスできないこと、コンテキストが不完全であること、コンテンツが古いこと、ユーザーの前提が誤っていることなどが考えられます。

ブラウザー拡張機能は Copilot に影響しますか?

拡張機能、ブロックされたスクリプト、プライバシー制御、キャッシュされたセッションは、Web ベースの Copilot の動作を妨げる場合があります。

Outlook で Copilot のトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか?

サポートされている Outlook クライアント、ライセンス、メールボックスの状態、接続済みエクスペリエンスの設定、ネットワーク、サービス正常性を確認してください。

Word や Excel で Copilot のトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか?

アプリケーションを更新し、ライセンスと接続済みエクスペリエンスを確認し、ドキュメントのアクセス許可を確認したうえで、サポートされている小さなファイルでテストしてください。

Copilot が SharePoint のファイルにアクセスできないのはなぜですか?

ユーザーにアクセス権がない、ファイルがサポートされていない、インデックス作成が遅れている、またはガバナンス ポリシーによって取得が制限されている可能性があります。

テナント ポリシーは Copilot にどのように影響しますか?

ポリシーでは、アクセス、接続済みエクスペリエンス、データの使用、プラグイン、エージェント, および特定の Copilot 機能を使用できるユーザーを制御できます。

管理者はまず何を確認すべきですか?

影響を受けるユーザー、アプリケーション、リージョン、発生時刻、機能、ライセンス、サービス正常性、最近の変更など、範囲の確認から始めてください。

サービスの問題とユーザー側の問題を見分けるにはどうすればよいですか?

Microsoft のサービス正常性と診断データを確認しながら、複数のユーザー、クライアント、ネットワーク、ワークロード、テナントを比較してください。

ネットワークの制限によって Copilot が動作しなくなることはありますか?

はい。プロキシ、ファイアウォール、ブロックされたエンドポイント、TLS インスペクション、DNS、条件付きアクセスは、接続に影響する可能性があります。

Copilot の応答に時間がかかるのはなぜですか?

待ち時間は、サービスの負荷、大きなコンテキスト、複雑な情報取得、クライアントのパフォーマンス、ネットワークの状態、スロットリングなどが原因で発生する場合があります。

プロンプトはどのようにテストすればよいですか?

短く具体的で再現可能なプロンプトを使用し、ユーザー、クライアント、データソース、時間帯をまたいで結果を比較してください。

Copilot のトラブルシューティングに役立つログはどれですか?

Microsoft 365 の監査ログ、サインイン ログ、サービス正常性、クライアントの診断、ブラウザーの開発者ツール、および利用可能な場合はワークロード固有のログを使用してください。

ブラウザーのセッションが古いと問題が起きることはありますか?

はい。サインアウト、セッション データの消去、InPrivate ウィンドウの使用、別のサポートされているブラウザーでのテストによって、セッションの問題を切り分けられます。

Copilot エージェントのトラブルシューティングはどのように行えばよいですか?

エージェントの公開状態、アクセス許可、ナレッジ ソース、アクション、コネクタ、環境ポリシー、実行時エラーを確認してください。

Copilot が「情報が見つからない」と回答するのはなぜですか?

データにアクセスできない、インデックスが作成されていない、ユーザーの適用範囲外にある、指示が曖昧である、または接続されたソースに存在しないことが考えられます。

Copilot の更新後に何をすればよいですか?

重要なシナリオを再テストし、クライアントの互換性を確認して、リリース ノートを確認してください。さらに、パフォーマンスと回答品質の変化を監視してください。

Copilot の回答品質を向上させるにはどうすればよいですか?

ソースの品質、アクセス許可、プロンプトの具体性、用語、グラウンディング、レビュー プロセスを改善してください。

Copilot の問題を解決するために Microsoft 365 を再インストールすべきですか?

通常は最初の手順としては推奨されません。再インストールする前に、ライセンス、サービス正常性、更新、ポリシー、アカウントの状態を確認してください。

条件付きアクセス ポリシーは Copilot にどのように影響しますか?

サインイン、デバイス、場所、認証の強度、セッション アクセスに対して、ブロックや追加の制御を要求する場合があります。

Copilotの問題は、サポートチームからどのようにエスカレーションすればよいですか?

ユーザー、クライアント、タイムスタンプ、プロンプトの種類、エラー、相関情報、影響を受けるワークロード、およびトラブルシューティングの結果を記録します。

最初に行うトラブルシューティングとして最も安全なのは何ですか?

問題を確認し、サービス正常性とライセンスを確認したうえで、簡単なプロンプトをテストし、別のサポート対象クライアントまたはユーザーと比較します。

Copilotの障害が繰り返し発生する場合は、どのように管理すればよいですか?

サービス管理プロセスで、傾向、根本原因、影響を受ける機能、回避策、解決までの時間、および予防的な変更を追跡します。

関連する M365.fm のリソースもご覧ください: M365.fm Learning Hub、Microsoft 365 ガバナンス チェックリスト、Microsoft Copilot のセキュリティ モデル。