Microsoft Teams向けPSTNガイド

By Mirko Peters · 2026-05-13 · Updated 2026-07-18

設定、ライセンス、アーキテクチャ、セキュリティ、ガバナンス、実際の利用例を通じて、Microsoft Teams向けPSTNを実践的に学べます。

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Cover: Microsoft Teams Phone and Telephony | Simply Explained

PSTNとMicrosoft Teamsが連携するとき、それは従来の電話技術と最新のコラボレーションの融合です。PSTN（Public Switched Telephone Network：公衆交換電話網）は、世界中で電話をつなぐ基幹ネットワークであり、家庭、オフィス、携帯電話の間で音声を届けています。

本ガイドは、従来の電話回線をMicrosoft Teams環境へどのように接続するかを検討している情報システム管理者や意思決定者を対象としています。Teams通話を展開する場合でも、PSTNとクラウドプラットフォームの接続に関する基本を確認したい場合でも、必要な情報をここで見つけられます。PSTNの概要、今後の方向性、Teamsとの統合方法、そして機能、コスト、コンプライアンス、管理面での注意点を順に解説します。

Teams時代の電話について理解を深め、組織のデジタルワークスペースで通話を有効化、管理、最適化するための実践的な手順を確認していきましょう。

公衆交換電話網（PSTN）とは何か、そして仕組みは？

公衆交換電話網（PSTN）は、100年以上にわたり従来型の電話通話を可能にしてきた世界規模のシステムです。ケーブル、交換機、シグナリングシステムのネットワークを通じて、企業、家庭、携帯電話を接続します。今日ではインターネット技術が普及していますが、PSTNは世界中の音声通信の基盤であり続けています。

では、なぜTeamsにとって重要なのでしょうか。Microsoft Teamsのユーザーが、固定電話から携帯電話まで一般的な電話番号で発着信できるようにするには、何らかの形でPSTNと連携する必要があります。Teams固有の設定に入る前に、PSTNが何を意味し、どのように動作し、これまでどのように人々をつないできたのかを確認しておきましょう。

PSTNの意味と基本動作

PSTNは、Public Switched Telephone Networkの略です。その本質は、従来型の電話通話を世界中で運ぶ巨大な相互接続システムです。ローカル、地域、国内、国際の各ネットワークを結び付けており、銅線、光ファイバー、携帯基地局などから構成されています。

PSTNは回線交換と呼ばれる方式を利用します。通常の電話をかけると、ネットワークは発信者と着信者を結ぶ専用の物理経路（「回線」）を通話時間中確保します。通話は一連の交換機を経由し、通話が終わるまで1対1の接続を確立および維持します。これにより、同じ街の中でも世界の反対側でも、2人は安定したリアルタイムの会話を行えます。

PSTNの仕組みは？

PSTNでの通話は、シグナリングから始まります。番号をダイヤルすると、電話機は最寄りの交換局に信号を送り、相手に到達する方法を判断させます。PSTNは空いている経路を探し、発信者と相手の間に専用の「回線」を設定します。

通話中だけ存在する実際の配線と交換機による経路によって、音声はリアルタイムで双方向に伝わります。通話を終えると回線は解放され、次の通話に使われます。この方式は回線交換と呼ばれ、PSTNの特徴です。インターネット経由の音声電話（VoIP）とは異なり、会話する2人のためだけに一時的な物理（または仮想）の通信路を作ることが特徴です。

起源と進化：PSTNの歴史と主な特徴

PSTNがどのように発展してきたかを理解すると、なぜ長く安定した存在であり続けたのか、そして今なぜ変化しているのかがわかります。このネットワークは初期のアナログ電話回線から今日のデジタル基盤へと進化し、常に信頼性と到達範囲を重視してきました。Teams統合を検討する企業にとって、PSTNの歴史を知ることは、その技術的な強みと、クラウド音声が普及するまで組織をつないできた従来の役割を理解する手がかりになります。

PSTNの起源と、長年にわたって世界の音声通信の基盤であり続けた主要な特徴を見ていきましょう。

PSTN発展の簡単な歴史

PSTNの歴史は、1800年代後半のアレクサンダー・グラハム・ベルによる電話の発明に始まります。初期の電話システムは、人が操作する手動交換台を使い、少数の家庭やオフィスしか接続できませんでした。20世紀が進むにつれて、自動交換システムがオペレーターに取って代わり、ネットワークの規模と信頼性が向上しました。

1900年代半ばまでに、アナログ技術によって多くの家庭が電話網に接続されるようになりました。やがて、プッシュボタン式のダイヤル、デジタル交換機、光ファイバーケーブルといった機能がPSTNを近代化し、通話品質と国際通話の範囲を向上させました。現在でもPSTNはアナログとデジタルの両方に跨がっており、継続的に適応してきたことの証しであると同時に、需要の増大に伴い新しい技術が必要であることも示しています。

PSTNを特徴づける主な特性

高い信頼性: PSTNは信頼性が高く、常時利用できる通信を目指して構築されました。そのため、数十年にわたり「ダイヤルトーン」はほぼ確実に聞こえるものでした。
グローバルな対応範囲: このネットワークは、都市の中心部から地方まで世界中のユーザーを結び、ほぼどこでもローカル番号を利用できます。
相互接続性: PSTNは、異なるネットワーク、プロバイダー、ハードウェアの種類をまたいだ音声接続をサポートし、あらゆる通話をスムーズに行えるようにしています。
ハイブリッドなインフラストラクチャ: アナログとデジタルの両方のコンポーネントを使用しており、従来の銅線と新しい光ファイバーや交換機が混在しています。
安定した通話品質: 回線交換方式により、インターネットの帯域幅にほとんど左右されない、安定して予測可能な音声品質を提供します。

PSTNの主要コンポーネントとアーキテクチャ

PSTNは単なる配線の集まりではありません。交換局、広大な伝送路、そして家庭やオフィスで目にする機器から構成される複雑なシステムです。これらの要素が一体となって、公衆電話サービスの基幹を形成しています。Teams管理者にとって、これらのコンポーネントを理解することは、クラウドとの統合が従来の電話インフラの物理的な構成とどこで交わり、Teams環境がどこで関係してくるのかを把握する助けになります。

PSTNの各基本構成要素を詳しく見ていき、環境の構成において連携が重要になる箇所を確認しましょう。

交換局、伝送媒体、顧客構内機器

交換局（中央局/電話交換局）:これらの設備は電話交換局とも呼ばれ、通話の経路選択と切り替えを行う場所です。通話を発信または受信すると、1つ以上の交換局を経由し、お使いの回線と通話相手を接続します。
交換局は地域、広域、国際レベルまで規模がさまざまで、小規模な通話から大規模な通話まで調整しています。現代の交換局はデジタル交換機を使用していますが、従来のアナログ交換機も一部では現存しています。
伝送媒体（銅線、光ファイバー、無線）:ネットワークは、音声信号を伝送するためにさまざまなケーブルや無線リンクを使用しています。銅線は、特に市内通話や短距離の通信において、長年にわたる標準でした。
より高い速度と帯域幅を実現するため、現在では主要な交換センターや中継回線を光ファイバーケーブルが接続し、都市、州、国をまたぐ通話を効率的に伝送しています。
マイクロ波、衛星、さらには携帯電話の接続も、PSTNネットワークの一部の区間で役割を果たしています。
顧客構内機器（CPE）:発信者側または受信者側で使用されるすべての機器を指します。デスクフォン、ファクシミリ、アナログ電話アダプター、従来の機器をデジタルサービスに接続するゲートウェイなどが該当します。
最近の環境では、アナログ電話がアダプターやゲートウェイを介してデジタルネットワークに接続されることがあり、古いインフラストラクチャとTeamsを統合する際に特に関係してきます。

現代のエンタープライズにおけるPSTN：衰退の理由と今後の展望

ビジネスコミュニケーションの環境は急速に変化しており、PSTNもその影響を受けています。VoIPやクラウド音声ソリューションなどの新しい技術が主流になりつつある一方で、柔軟性、コスト削減、高度な機能への需要が高まっています。Teamsを利用する組織にとって、PSTNが衰退している理由と今後の展開を理解することは、将来のコミュニケーション計画を立てる際に、より良い判断を下す助けになります。

従来のシステムのどこに綻びが見え始めているのか、そして企業がより現代的でクラウドに適したソリューションへとどのように移行しているのかを見ていきましょう。

PSTNの欠点と制約

拡張性の制限: 新しい回線を追加したり、複数の拠点に拡張したりするには、多くの場合、物理的な設置と多額の初期費用が必要です。
高い保守負担: ケーブル、交換機、電話機などのハードウェアを稼働させ続けるには、修理やアップグレードへの継続的な投資が欠かせません。
柔軟性の欠如: PSTNでは、モバイル連携、ビデオ通話、リモートワークの選択肢といった機能を容易に実現できません。
高度な機能の不足: 従来のPSTNサービスには、デジタル音声システムに備わっている通話分析、ボイスメールのメール転送、高度なルーティングといった機能がありません。
運用コスト: ハードウェア、物理的なスペース、長距離通話料などの継続的な費用は、クラウドベースの選択肢と比べて依然として大きな負担です。

PSTN の終了と企業への影響

PSTN の終了とは、通信事業者が従来のアナログ回線および ISDN 電話回線を廃止し、デジタルおよびインターネットベースのサービスに置き換える世界的な動きを指します。欧州をはじめとする複数の国では、これらのレガシーサービスの停止日がすでに確定しており、多くは 2020 年代半ばまでの移行完了を目指しています。企業にとって、これは計画が不可欠であることを意味します。直前まで対応を先送りすると、通常の通話ができなくなったり、高額な緊急の代替策が必要になったりするおそれがあります。最新の音声プラットフォームへの計画的な移行は、もはや選択肢ではなく必須です。

PSTN と VoIP、最新のクラウド音声プラットフォームの比較

テクノロジー: PSTN は回線交換方式の物理回線を利用します。VoIP はインターネットベースのパケット交換方式を利用します。クラウド音声(Microsoft Teams Phone など)は、VoIP の上に高度な機能を構築しています。
コスト: PSTN では、固定回線料金と利用料金が発生します。VoIP およびクラウドプラットフォームは、インターネット経由で通話を転送し、ハードウェアへの依存を減らすことでコストを抑えます。
柔軟性: PSTN は設置場所に依存します。一方、VoIP/クラウド音声は、どこにいるユーザーに対しても、モビリティ、リモートワークの機能、デバイスの柔軟性を提供します。
機能: 最新の音声システムは、分析、連携、統合メッセージング、自動化されたワークフローを提供します。これらは PSTN 単体では実現できません。
拡張性: クラウドソリューションは需要に応じて柔軟に拡張または縮小できます。一方、PSTN の拡張には、新たな配線、ハードウェア、そして多くの手間が必要です。

PSTN の代替策と企業向けの移行オプション

VoIP(Voice over Internet Protocol): 従来の電話回線ではなく、インターネット接続を通じて通話を届けます。Microsoft Teams Phone、Zoom Phone、8x8 などのソリューションは、通話、メッセージング、ビデオを一つにまとめて提供します。
SIP トランク: オンプレミスの PBX システムをインターネット経由で外部と接続するために使用します。フルクラウドへの移行はまだ準備ができていないものの、PSTN への依存とコストを減らしたい組織にとっての橋渡しとなります。
クラウド PBX: クラウドで管理されるホステッド型の電話システムです。各拠点に物理的な電話サーバーを置く必要がなくなります。転送、ボイスメール、コールキューなどの機能は標準で備わっています。
Teams Phone およびユニファイドコミュニケーションプラットフォーム: Microsoft Teams Phone など、Microsoft 365 に組み込まれたソリューションにより、音声をシームレスに統合できます。チャット、会議、通話を一つのプラットフォームで行え、連絡先、予定表、ワークフローとも強力に連携します。Teams Phone への移行は、サイロ化したコミュニケーションの解消、管理の簡素化に役立ち、一元管理によるコスト管理も可能にします。組織は、レガシーな要件が廃止されるまでハイブリッド構成を維持しながら、段階的に移行できます。この移行をスムーズに管理する方法については、Teams のガバナンスを強化して、ワークスペースの混乱を確信を持てるコラボレーションに変える方法をご覧ください。

Microsoft Teams と PSTN の連携

Microsoft Teams のユーザーが一般的な電話番号と通話できるようにしたい場合、つまり取引先の固定電話にかけたり、仕入先からの着信に応答したりする場合は、Teams を PSTN に接続する必要があります。接続方法はいくつかあり、それぞれコスト、複雑さ、管理性の面でトレードオフがあります。

以下のセクションでは、Microsoft Teams による PSTN 通話の仕組み、接続に利用できるオプション、そして開始に必要なライセンスや構成手順について説明します。適切な計画と、しっかりとしたガバナンスの枠組みがあれば、Teams は組織の通話、会議、コラボレーションの中核となります。展開中の整理には、効果的な Teams のガバナンスによって、コミュニケーションを安全で説明責任があり、コンプライアンスに適合した状態に保つ方法もご参照ください。

Microsoft Teams での PSTN の仕組み

Microsoft Teamsは、クラウドと従来の電話網の間で音声トラフィックをルーティングすることで、PSTN通話をサポートします。これにより、Teamsユーザーは外部の電話番号にダイヤルしたり、Teamsアプリ内で着信を受けたりできます。通常の固定電話を使うのと同じ感覚で利用できます。Teamsは、デジタル環境と、標準的な電話サービスの背後にあるアナログまたはデジタルのPSTNインフラストラクチャとの間の変換を管理します。

TeamsにおけるPSTN接続には、電話からの会議参加を可能にする着信（ダイヤルイン）と、Teamsから固定電話や携帯電話に直接発信できる発信（ダイヤルアウト）の両方が含まれます。この統合は、場所を問わず全従業員がTeamsアプリ内から電話で誰にでも連絡できる、統合コミュニケーション環境へ移行する組織にとって不可欠です。

PSTN接続のオプション: 通話プラン、Operator Connect、Direct Routing

Microsoft 通話プラン:Microsoftが電話サービスプロバイダーとして機能します。電話番号、通話時間、ユーザー管理がセットになって提供され、すべてMicrosoftクラウド上でネイティブに動作します。
長所: 設定と管理が簡単で、コストを予測しやすく、Teams管理センターに完全に統合されています。
短所: Microsoftがサポートする国に限られます。大規模で複雑な導入では、価格面の柔軟性が低い場合があります。
Operator Connect:BT、AT&T、NTTなどの認定通信事業者と提携し、その事業者の電話サービスをTeams環境に直接統合します。お客様側でSBCや追加のハードウェアは必要ありません。
長所: 提供地域が広く、既存の通信事業者との関係を継続できます。Teamsポータルで管理を一元化でき、多くの国で現地の規制や緊急通報への対応も含まれることがよくあります。
短所: 通信事業者の料金体系や条件に縛られます。オンボーディングの手順は事業者によって異なります。
Direct Routing:認定のセッションボーダーコントローラー（SBC）を使用して、Teamsを自社のオンプレミスSIPトランクおよび電話インフラストラクチャに接続します。
長所: 最大限の柔軟性があり、自社の都合に合わせて移行できます。既存の電話番号やPBXシステムを維持したり、Microsoft通話プランではサポートされていない拠点や国を接続したりできます。
短所: 設定の技術的な難易度が高く、SBCの管理や、自社の通信ベンダーとの調整が必要です。

Microsoft TeamsでPSTNを利用するためのライセンスと設定要件

Teams Phone ライセンス: PSTN機能を必要とするすべてのユーザーには、Teams Phone ライセンスが必要です。単体で購入するか、Microsoft 365 E5 に含まれる形で利用します。
通話プラン、Operator Connect、Direct Routing: 地域やビジネス上のニーズに合った電話接続方式を選択してください。ライセンスや契約の取り決めは、方式ごとに異なります。
Teams 管理センターでの設定: 電話番号の割り当て、ダイヤルプラン、音声ルーティングポリシー、ユーザーの有効化を含む構成は、Microsoft Teams 管理センターで管理します。通話用ライセンスを割り当て、電話番号を設定し、ポリシーがビジネス要件およびコンプライアンス要件を満たしていることを確認してください。

Teamsにおübersetzung... Teamsにおける PSTN の費用、請求、利用状況の管理

TeamsでPSTN通話を有効にしたら、何に対して費用が発生しているのかを理解し、利用量を適切に抑える方法を把握することが重要です。料金は接続モデル、地域、通話パターンによって大きく異なるため、綿密な予算管理と継続的な監視が欠かせません。

このセクションでは、TeamsにおけるPSTNコストの主な要因、一般的な請求形態、そして管理者が組織全体の電話関連支出を追跡、予測、管理するために使える利用状況管理ツールについて紹介します。

PSTNのコスト構造とライセンス料金の理解

Microsoft 通話プランの料金: 通常、ユーザーごと・月ごとに課金され、国内または国際通話の分数があらかじめ決められた範囲で含まれます。未使用の分数は翌月に繰り越されない場合があります。料金は地域によって異なり、国によってはゾーンにまとめられ、料金階層に影響します。
Operator Connect の料金: 電話番号の提供、通話時間、機能に対して、パートナーの通信事業者から請求されます。料金や契約期間はプロバイダーごとに異なりますが、大規模または多国籍での展開ではコスト削減につながる場合があります。また、違約金なしで既存の電話番号を移行できる柔軟性を得られることもあります。
Direct Routing の費用: 組織は、自社で契約する SIP トランク（ローカルまたはグローバルの通信事業者パートナー経由）、SBC の購入またはホスティング、Teams Phone のライセンスに対して費用を支払います。既存の契約やインフラがある組織にとっては最も低コストになる場合がありますが、オンプレミスのハードウェアとセットアップに対して初期費用と保守費用が発生します。
国・地域ごとの料金: 国際通話、フリーダイヤル（800 番号）、プレミアム料金のサービスには、いずれも追加料金がかかります。組織はユーザーがどこへ最も多く発信しているかを把握し、必要に応じて高額な国際ルーティングやプレミアムサービスを制御するためのポリシーを設定する必要があります。

適切な需要予測と、ユーザーを通話パターンごとにグループ分けすることで、大幅なコスト削減が可能になります。また、組織が未使用の容量に対して料金を支払うことも防げます。

Teams における PSTN 利用状況の監視と管理

通話分析: Teams 管理センターの Call Quality Dashboard とレポートツールを使用して、通話量、通話時間、発信先を継続的に確認します。
分計プールの管理: ユーザーに適切な分数上限の通話プランを割り当て、超過を防ぎ、利用状況を監視して時間をかけてプラン割り当てを最適化します。
機能の制御: 特定のユーザーやグループに対して発信や割増通話を無効にし、セキュリティ、コスト管理、ポリシー順守を確保します。
アラートとレポート: 通常と異なる利用急増に対する自動アラートを設定し、国際通話の状況を追跡して、コンプライアンスや監査のために詳細なログを活用します。

Teams PSTN 統合における高度な機能と運用上の考慮事項

PSTN 統合により、Teams Phone は単純な電話発信をはるかに超える機能を提供します。最新のワークフローを支えるには、高度な機能、信頼性の高い相互運用性、そして堅牢なトラブルシューティングが必要です。また、ユーザーは従来の PBX や固定電話から Teams アプリへ移行する際にも、使い慣れた通話体験を期待しています。

このセクションでは、Teams の PSTN で有効になる重要な通話処理機能を紹介し、統合と相互運用性における課題を整理するとともに、サポートや緊急通報サービスの管理を含む運用上の必須事項を取り上げます。長期的に最良の結果を得るには、組織は Teams のガバナンスを強化することにも注力すべきです。その活用方法はこちらをご覧ください。

主な通話機能: ボイスメール、通話転送、自動応答

ボイスメールの統合: Teams ユーザーは、クラウドでホストされるボイスメールを利用でき、メッセージはメールおよびアプリ内で再生できます。
通話転送: ユーザーが定義したルールに従って、着信を他の番号、携帯電話、同僚へ円滑に転送できます。重要な電話を取り逃がすことはありません。
自動応答: カスタムメニュー（「営業は 1、サポートは 2 を押してください」など）を使用して発信者を振り分け、着信に対してプロフェッショナルな受付体験を提供します。
デスクフォンのサポート: 認定された IP デスクフォンを Teams に直接接続でき、従来の電話利用者もスムーズに移行できます。
共有通話の構成: Teams では、グループで電話番号や通話対応を共有でき、受付担当者、グループのヘルプデスク、通話キューなどを容易に運用できます。

相互運用性とネットワークの課題への対応

Session Border Controller (SBC): Direct Routing の構成では必須であり、SBC は Teams と外部の通信事業者ネットワークの間でゲートキーパーとして機能します。ハイブリッド環境では、SBC の選定と構成がセキュリティ、互換性、コンプライアンスの観点から極めて重要です。
モバイルおよび SMS の統合: PSTN 機能をモバイルデバイスにまで拡張し、場合によっては Teams 経由の SMS やメッセージングを有効にするには、統合手順、サードパーティコネクタ、または通信事業者のサポートが必要になることがあります。
既存番号のポーティング: 従来の番号を Teams に移行するには、通常、通信事業者と Microsoft または事業者パートナーが連携して行うポーティングが必要です。これは、特に顧客向けの回線において、事業継続の要となります。
アナログエンドポイント: 利用中の FAX、インターホン、アナログ電話機は、アナログゲートウェイを介して接続できます。これらの機器は従来のシステムを Teams 環境に橋渡しますが、真のデジタル音声エンドポイントと比べて機能に制限があります。
グローバルな拠点の維持: グローバルに展開するチームでは、ユーザーのニーズと規制要件を満たすために、国内の現地番号をプロビジョニングし、国境をまたぐ通話ルールを管理することが重要です。Teams 管理者は、国際通話の許可・制限を定めるポリシーを構成し、コストを抑えつつ、各国の法令を順守する必要があります。グローバルな Teams 通話の体系的なガバナンスをさらに詳しく知りたい場合は、Teams ガバナンスのベストプラクティスをご覧ください。

サポート、トラブルシューティング、緊急通報先住所の管理

サポートリソース: Microsoft は、ドキュメント、管理者向けガイド、コミュニティサポートを提供しています。Operator Connect または Direct Routing を利用している場合は、通信事業者のホットラインも利用できます。
トラブルシューティングツール: Teams 管理センターの通話分析とエラーログを使用すると、通話の切断や接続の問題などを迅速に特定できます。SBC ダッシュボードとネットワーク監視も、外部接続やハイブリッド接続の問題の診断に役立ちます。
緊急通報先住所と E911 の構成: Teams 管理者は、緊急時の場所と住所をユーザーに正確に割り当てる必要があります。適切に設定することで、緊急通話が正しい公共安全応答点（PSAP）にルーティングされ、Enhanced 911 および各国・地域の規制要件に準拠できます。特に米国など緊急通報に関する規制が厳しい国では、法的および安全上の義務を果たすために、定期的な監査とテストが欠かせません。

Teams PSTN における E911 緊急通報とデータプライバシーの順守

PSTN 連携は、機能や通話品質の問題だけではありません。特にグローバルに事業を展開する組織や規制の厳しい業界では、重大なコンプライアンス上の責任を伴います。緊急通報（E911）、ユーザーの位置情報の追跡、通話録音に関する法的義務は、コンプライアンス上のリスクを避け、ユーザーとデータを保護するために、導入の最初の段階から確実に押さえておく必要があります。

このセクションでは、緊急サービス、通話の位置情報データ、データプライバシーに関して常に変化する規制に対応するために、Teams 環境の IT 管理者が何をすべきかを説明します。Microsoft のプラットフォームがデータセキュリティとプライバシーをどのように扱っているかについては、Microsoft クラウドにおける Privacy by Design の詳細解説をご覧ください。

E911 への準拠と緊急時の位置情報要件

正確なユーザーの所在地: 管理者は、911 または同等の番号に発信された際に緊急対応者がユーザーをすばやく特定できるよう、Teams の各ユーザーに最新の物理住所が割り当てられていることを確認する必要があります。
動的な位置情報の追跡: モバイルワーカーやハイブリッドワーカーの場合、Teams は接続の種類や IP アドレス範囲に基づく位置情報の更新をサポートしており、最新の E911 の義務化要件を満たします。
自動番号識別（ANI）: 緊急通報を行う PSTN 対応の Teams ユーザーごとに、緊急サービスは明確な発信者番号を必要とします。これにより、対応チームは誰から通報があったのかを正確に把握できます。
規制に基づく報告: 米国の E911 およびそれに類する国際基準では、組織が緊急通報のルーティングと位置情報について、監査、文書化、そして多くの場合定期的なテストを行うことが求められます。
国際展開: E911 の規則は国や地域によって大きく異なるため、管理者は各国の要件を調査し、それに適合させる必要があります。違反した場合、罰金、法的責任、サービスの中断につながるおそれがあります。

PSTN 通話録音に関する法律とデータプライバシーの管理

同意と通話録音: GDPR（EU）、CCPA（カリフォルニア州）、HIPAA（米国）などの法律は、通話を録音できるかどうか、またその方法を規定しています。Teams で PSTN 通話を録音する前に、多くの場合、ユーザーまたは参加者への通知と許可が必要です。
データの保存場所: 多くの規制では、データ主権を尊重するため、通話録音および関連データを特定の国または地域内に保存することが求められています。
2者同意の州: 米国では、通話を録音する前にすべての当事者の明示的な同意を必要とする州があります。Teams 管理者は、ユーザーが業務を行うすべての地域で順守されるよう、ポリシーを設定する必要があります。
ポリシーとガバナンス: 通話録音、データ保持、アクセスに関する文書化されたポリシーを策定し、文書化し、実施してください。認可されたユーザーのみが録音を確認または共有できるようにします。
セキュアな運用管理: Teams の通話データを扱う際は、プライバシー・バイ・デザインの原則に従ってください。録音データは暗号化し、アクセス権限は厳密に管理し、内部監査を通じてコンプライアンスを定期的に確認します。(Microsoft のクラウド環境におけるデータプライバシーの考え方について詳しく知りたい方は、こちらのプライバシーとセキュリティの解説記事をご覧ください。)

あわせて聴いていただきたいエピソード

Microsoft Teams の PSTN を調査している場合は、次のエピソードでアーキテクチャ、運用、セキュリティ、ガバナンスに関する実践的な背景を確認できます。

Teams Telephony – Simply Explained — 通話のアーキテクチャ、ルーティング、デバイス、運用上のトレードオフを理解できます。
Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — 電話機能とコラボレーションの選択を、所有権とガバナンスの観点から結び付けて考えられます。
Azure Virtual Network – Simply Explained — 信頼性の高いクラウド通信の基盤となるネットワークの仕組みを学べます。
Microsoft Defender XDR – Simply Explained — 導入計画にセキュリティの監視と対応を加えられます。