Dynamics 365 Omnichannel простими словами

чат, телефон, SMS і соцмережі в одному робочому просторі оператора

Клієнт пише в чат, потім надсилає лист і зрештою телефонує — і щоразу новий оператор ставить ті самі запитання. У цьому випуску — як Dynamics 365 Omnichannel об’єднує розрізнені канали в одному спільному робочому просторі.

▶ Dynamics 365 Omnichannel простими словами: чат, телефон, SMS і соцмережі в одному робочому просторі оператора (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чому окремі поштові скриньки й інструменти погіршують підтримку — на прикладі загубленого замовлення
2. Єдиний робочий стіл оператора в службі підтримки: усі розмови як сеанси на одному екрані, без перемикання між системами
3. Дані клієнта поруч із розмовою: контакти, попередні звернення та дії з Dynamics 365
4. Відомі й невідомі клієнти: як пов’язуються чати з порталу і як нового відвідувача прив’язують до контакту чи звернення
5. Розшифровки, нотатки й завдання як історія обслуговування, а також маршрутизація та моніторинг для керівників

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.