شرح Dynamics 365 Omnichannel

الدردشة والهاتف والرسائل النصية ووسائل التواصل في مساحة عمل واحدة للوكيل

يبدأ العميل دردشة، ثم يرسل بريدًا إلكترونيًا، ثم يتصل هاتفيًا، وفي كل مرة يطرح عليه وكيل مختلف الأسئلة نفسها. تعرض هذه الحلقة كيف يجمع Dynamics 365 Omnichannel القنوات المنفصلة في مساحة عمل مشتركة واحدة.

▶ شرح Dynamics 365 Omnichannel: الدردشة والهاتف والرسائل النصية ووسائل التواصل في مساحة عمل واحدة للوكيل (دبلجة بالذكاء الاصطناعي)

ما ستتعلمه:

1. لماذا تؤدي صناديق البريد والأدوات المنفصلة إلى دعم سيئ، من خلال مثال طلب لم يصل
2. سطح المكتب الموحد للوكيل في خدمة العملاء: كل المحادثات كجلسات في شاشة واحدة دون التنقل بين الأنظمة
3. بيانات العميل بجوار المحادثة مباشرة: معلومات الاتصال والحالات السابقة والأنشطة من Dynamics 365
4. العملاء المعروفون وغير المعروفين: كيف تُربط دردشات البوابة وكيف يُربط الزائر الجديد بجهة اتصال أو حالة
5. النصوص المكتوبة للمحادثات والملاحظات والمهام كسجل للخدمة، إلى جانب التوجيه والمراقبة للمشرفين

هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.