Dynamics 365 Omnichannel explicado

chat, teléfono, SMS y redes sociales en un solo espacio de trabajo

Un cliente chatea, luego envía un correo y al final llama, y cada vez otro agente le hace las mismas preguntas. Este episodio muestra cómo Dynamics 365 Omnichannel reúne los canales separados en un único espacio de trabajo compartido.

▶ Dynamics 365 Omnichannel explicado: chat, teléfono, SMS y redes sociales en un solo espacio de trabajo (Doblaje IA)

Lo que aprenderás:

1. Por qué bandejas de entrada y herramientas separadas generan un mal soporte, con el ejemplo de un pedido que no llega
2. El escritorio unificado del agente en atención al cliente: todas las conversaciones como sesiones en una sola pantalla, sin saltar entre sistemas
3. Datos del cliente junto a la conversación: contacto, casos anteriores y actividades de Dynamics 365
4. Clientes conocidos y desconocidos: cómo se vinculan los chats del portal y cómo se asocia a un visitante nuevo con un contacto o caso
5. Transcripciones, notas y tareas como historial de servicio, además de enrutamiento y supervisión para responsables

Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.