Dynamics 365 Omnichannelをやさしく解説：チャット・電話・SMS・SNSをエージェントの1つのワークスペースに

顧客がチャットし、次にメールを送り、最後に電話をかける――そのたびに別の担当者が同じ質問を繰り返します。このエピソードでは、Dynamics 365 Omnichannelが分断されたチャネルを1つの共有ワークスペースにまとめる仕組みを紹介します。

▶ Dynamics 365 Omnichannelをやさしく解説：チャット・電話・SMS・SNSをエージェントの1つのワークスペースに（AI吹き替え）

このエピソードで学べること：

1. 分断された受信箱とツールがサポートの質を下げる理由を、届かない注文の例で解説
2. カスタマーサービスの統合エージェントデスクトップ：すべての会話を1画面のセッションとして扱い、システムを行き来しない
3. 会話のすぐ横に顧客データ：Dynamics 365の連絡先、過去のケース、活動
4. 既知の顧客と未知の顧客：ポータルからのチャットの紐付けと、新しい訪問者を連絡先やケースに関連付ける方法
5. 会話記録、メモ、タスクをサービス履歴として残す仕組みと、ルーティングおよびスーパーバイザー向けの監視

このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。