Dynamics 365 Omnichannel explicado

chat, telefone, SMS e redes sociais em um só espaço de trabalho do agente

Um cliente conversa no chat, depois manda um e-mail e por fim liga, e a cada vez outro agente faz as mesmas perguntas. Este episódio mostra como o Dynamics 365 Omnichannel reúne canais separados em um único espaço de trabalho compartilhado.

▶ Dynamics 365 Omnichannel explicado: chat, telefone, SMS e redes sociais em um só espaço de trabalho do agente (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que caixas de entrada e ferramentas separadas geram um suporte ruim, com o exemplo de um pedido que não chegou
2. A área de trabalho unificada do agente no atendimento ao cliente: todas as conversas como sessões em uma única tela, sem pular entre sistemas
3. Dados do cliente ao lado da conversa: contato, casos anteriores e atividades do Dynamics 365
4. Clientes conhecidos e desconhecidos: como os chats do portal são vinculados e como um visitante novo é associado a um contato ou caso
5. Transcrições, anotações e tarefas como histórico de atendimento, além de roteamento e monitoramento para supervisores

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.