Dynamics 365 Omnichannel בפשטות

צ'אט, טלפון, SMS ורשתות חברתיות בסביבת עבודה אחת לנציג

לקוח פותח צ'אט, אחר כך שולח מייל ולבסוף מתקשר – ובכל פעם נציג אחר שואל אותו את אותן שאלות. הפרק מראה איך Dynamics 365 Omnichannel מאחד ערוצים נפרדים לסביבת עבודה משותפת אחת.

▶ Dynamics 365 Omnichannel בפשטות: צ'אט, טלפון, SMS ורשתות חברתיות בסביבת עבודה אחת לנציג (דיבוב AI)

מה תלמדו:

1. למה תיבות דואר וכלים נפרדים יוצרים שירות גרוע – בדוגמה של הזמנה שלא הגיעה
2. שולחן העבודה המאוחד של הנציג בשירות הלקוחות: כל השיחות כסשנים במסך אחד, בלי לקפוץ בין מערכות
3. נתוני הלקוח ממש ליד השיחה: פרטי קשר, פניות קודמות ופעילויות מ-Dynamics 365
4. לקוחות מוכרים ולא מוכרים: איך צ'אטים מהפורטל מקושרים ואיך מבקר חדש משויך לאיש קשר או לפנייה
5. תמלילים, הערות ומשימות כהיסטוריית שירות, וגם ניתוב וניטור למנהלים

הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.