Dynamics 365 Omnichannel uitgelegd

chat, telefoon, sms en social in één werkruimte voor agents

Een klant chat, stuurt daarna een e-mail en belt uiteindelijk, en elke keer stelt een andere agent dezelfde vragen. Deze aflevering laat zien hoe Dynamics 365 Omnichannel losse kanalen samenbrengt in één gedeelde werkruimte.

▶ Dynamics 365 Omnichannel uitgelegd: chat, telefoon, sms en social in één werkruimte voor agents (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom losse postvakken en tools tot slechte support leiden, aan de hand van een ontbrekende bestelling
2. De uniforme agent-desktop in de klantenservice: alle gesprekken als sessies op één scherm, zonder tussen systemen te springen
3. Klantgegevens direct naast het gesprek: contactgegevens, eerdere cases en activiteiten uit Dynamics 365
4. Bekende en onbekende klanten: hoe chats vanuit het portaal worden gekoppeld en hoe een nieuwe bezoeker aan een contact of case wordt toegewezen
5. Transcripties, notities en taken als servicegeschiedenis, plus routering en monitoring voor supervisors

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.