Dynamics 365 Omnichannel Dijelaskan

Chat, Telepon, SMS, dan Media Sosial dalam Satu Ruang Kerja Agen

Pelanggan memulai chat, lalu mengirim email, dan akhirnya menelepon, dan setiap kali agen yang berbeda menanyakan hal yang sama. Episode ini menunjukkan bagaimana Dynamics 365 Omnichannel menyatukan saluran yang terpisah dalam satu ruang kerja bersama.

▶ Dynamics 365 Omnichannel Dijelaskan: Chat, Telepon, SMS, dan Media Sosial dalam Satu Ruang Kerja Agen (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Mengapa kotak masuk dan alat yang terpisah membuat layanan buruk, dengan contoh pesanan yang tidak kunjung tiba
2. Desktop agen terpadu di layanan pelanggan: semua percakapan sebagai sesi dalam satu layar tanpa berpindah-pindah sistem
3. Data pelanggan tepat di samping percakapan: kontak, kasus sebelumnya, dan aktivitas dari Dynamics 365
4. Pelanggan yang dikenal dan yang tidak: cara chat dari portal ditautkan dan pengunjung baru dihubungkan ke kontak atau kasus
5. Transkrip, catatan, dan tugas sebagai riwayat layanan, plus perutean dan pemantauan untuk supervisor

Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.