Dynamics 365 Omnichannel w prostych słowach

czat, telefon, SMS i social media w jednym obszarze roboczym agenta

Klient pisze na czacie, potem wysyła e-mail, a w końcu dzwoni – i za każdym razem inny agent zadaje te same pytania. Ten odcinek pokazuje, jak Dynamics 365 Omnichannel łączy oddzielne kanały w jednym wspólnym obszarze roboczym.

▶ Dynamics 365 Omnichannel w prostych słowach: czat, telefon, SMS i social media w jednym obszarze roboczym agenta (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Dlaczego oddzielne skrzynki i narzędzia prowadzą do słabej obsługi – na przykładzie zaginionego zamówienia
2. Ujednolicony pulpit agenta w obsłudze klienta: wszystkie rozmowy jako sesje na jednym ekranie, bez przełączania między systemami
3. Dane klienta obok rozmowy: dane kontaktowe, wcześniejsze sprawy i działania z Dynamics 365
4. Klienci znani i nieznani: jak łączone są czaty z portalu i jak nowy odwiedzający zostaje przypisany do kontaktu lub sprawy
5. Transkrypcje, notatki i zadania jako historia obsługi oraz routing i monitorowanie dla przełożonych

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.