Dynamics 365 Omnichannel 쉽게 이해하기: 채팅, 전화, SMS, 소셜을 하나의 상담원 작업 공간으로

고객이 채팅을 하고, 이메일을 보낸 뒤 결국 전화를 겁니다. 그때마다 다른 상담원이 같은 질문을 반복하죠. 이번 에피소드는 Dynamics 365 Omnichannel이 분리된 채널을 하나의 공유 작업 공간으로 모으는 방식을 소개합니다.

▶ Dynamics 365 Omnichannel 쉽게 이해하기: 채팅, 전화, SMS, 소셜을 하나의 상담원 작업 공간으로 (AI 더빙)

이번 에피소드에서 배울 내용:

1. 분리된 받은 편지함과 도구가 나쁜 지원으로 이어지는 이유를 도착하지 않은 주문 사례로 설명
2. 고객 서비스의 통합 상담원 데스크톱: 모든 대화를 한 화면의 세션으로 처리해 시스템을 오가지 않음
3. 대화 바로 옆의 고객 데이터: Dynamics 365의 연락처 정보, 이전 케이스와 활동
4. 알려진 고객과 알려지지 않은 고객: 포털 채팅이 연결되는 방식과 새 방문자를 연락처나 케이스에 연결하는 방법
5. 대화 기록, 메모, 작업을 서비스 이력으로 남기는 방식과 라우팅 및 감독자 모니터링

이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.