Copilot non funziona

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

Copilot ha smesso di funzionare? Trova soluzioni rapide per risolvere i problemi più comuni, individua la causa del guasto oppure reinstallalo seguendo la nostra guida passo passo.

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Titelbild: Copilot Not Working

È un bel grattacapo quando Copilot non collabora, soprattutto se ci fai affidamento in Microsoft 365, Azure o Teams per portare avanti il lavoro reale. Potresti vedere che mancano i pulsanti di Copilot, comparire messaggi di errore o, peggio ancora, il silenzio assoluto dove Copilot dovrebbe apparire. Nella maggior parte dei casi la causa è qualcosa di semplice, come non avere le autorizzazioni giuste, una licenza scaduta, un problema di rete o un criterio imposto dal reparto IT che non ti aspettavi. La buona notizia è che questi problemi si risolvono di solito, se sai dove guardare.

Questa guida ti accompagna attraverso i passaggi di risoluzione dei problemi, partendo dalle correzioni più semplici e arrivando ai controlli più avanzati. Basandoci sulle situazioni comuni che le organizzazioni affrontano ogni giorno, ti aiuteremo a far ripartire Copilot, che tu sia un utente finale o la persona a cui tutti si rivolgono quando qualcosa non va.

Definizione: Microsoft Copilot non funziona

"Microsoft Copilot non funziona" descrive una situazione in cui l'assistente Copilot (in Microsoft 365, Windows o in altre app Microsoft) non si avvia, non risponde, non fornisce i suggerimenti previsti o si comporta in modo errato a causa di errori, problemi di connettività o problemi di configurazione.

Breve spiegazione

Quando Microsoft Copilot non funziona, le cause più comuni sono guasti di rete o di connettività, abbonamenti scaduti o configurati in modo errato, versioni obsolete dell'app o del sistema operativo, interruzioni temporanee del servizio lato Microsoft, problemi di autorizzazioni o di accesso, oppure problemi locali del dispositivo, come una cache danneggiata o estensioni in conflitto. La risoluzione prevede in genere di verificare l'accesso a internet, controllare account e licenze, aggiornare il software, riavviare l'app o il dispositivo, svuotare la cache e, se il problema persiste, consultare lo stato dei servizi Microsoft o il supporto.

13 fatti sorprendenti su Microsoft Copilot che non funziona

Le interruzioni intermittenti a volte dipendono dal routing regionale del servizio e non dal tuo dispositivo o dalla rete: il traffico può essere indirizzato a una regione con problemi.
Copilot può smettere di funzionare senza alcun avviso se la quota o la fatturazione del servizio Azure/OpenAI è sospesa; l'interfaccia non sempre indica la fatturazione come causa evidente.
L'accesso condizionale e i criteri di sicurezza aziendali (come le restrizioni per indirizzo IP o l'applicazione obbligatoria di MFA) possono bloccare Copilot anche quando le altre funzionalità di Microsoft 365 funzionano regolarmente.
I token scaduti o memorizzati nella cache dei browser o di VS Code causano spesso malfunzionamenti; disconnettersi e riaccedere è più efficace che cancellare tutti i dati del browser.
Le estensioni o i plug-in in conflitto (in particolare quelli che modificano le intestazioni delle richieste o le impostazioni proxy) possono compromettere Copilot negli IDE molto prima che lo strumento segnali un problema.
Le incongruenze di lingua o di impostazioni locali tra le preferenze utente e la configurazione del tenant possono peggiorare le risposte oppure rendere la funzionalità non disponibile, senza messaggi di errore chiari.
I limiti di frequenza lato modello possono manifestarsi come prestazioni lente anziché come espliciti errori "troppe richieste", facendo sembrare il problema un rallentamento locale.
Le appliance di sicurezza di rete locali e l'ispezione SSL possono interrompere le connessioni cifrate verso gli endpoint di Copilot, generando errori di connettività poco chiari.
Il rilascio graduale delle funzionalità e i test A/B fanno sì che alcuni utenti perdano temporaneamente l'accesso mentre Microsoft testa le modifiche, e questo può sembrare un'interruzione personale.
Repository di grandi dimensioni, monorepo o un'indicizzazione pesante dello spazio di lavoro possono far scadere Copilot per timeout o restituire suggerimenti incompleti negli editor di codice.
Impostazioni di privacy o di protezione dei dati configurate in modo errato nell'interfaccia di amministrazione del tenant possono disattivare i flussi di dati di Copilot senza avvisare gli utenti finali.
Alcuni malfunzionamenti di Copilot dipendono da aggiornamenti del modello a monte o da finestre di riaddestramento, durante le quali il comportamento del modello cambia e le misure di protezione temporanee riducono la disponibilità.
I log diagnostici necessari per risolvere i problemi di Copilot spesso sono disattivati per impostazione predefinita o difficili da trovare, il che ritarda l'individuazione della causa principale.

Motivi comuni per cui Copilot smette di funzionare

Problemi di licenza: se la licenza Microsoft 365 o la licenza specifica di Copilot è scaduta, è stata riassegnata o non ha mai incluso Copilot, le funzionalità semplicemente non si caricano. Verifica l'abbonamento e le licenze assegnate per assicurarti di avere davvero accesso.
Problemi di autorizzazioni: Copilot si basa molto sulle autorizzazioni utente in Microsoft 365, Teams o Azure. Se ti mancano i ruoli o le appartenenze ai gruppi corretti, potresti essere bloccato oppure Copilot potrebbe non comparire affatto nelle tue app.
Interruzioni di rete o disservizi: Copilot deve comunicare continuamente con i servizi Microsoft. Qualsiasi problema nella rete aziendale, un guasto della VPN o un'interruzione regionale di Microsoft può compromettere il suo funzionamento.
Aggiornamenti software e compatibilità: Quando le app Microsoft non sono aggiornate o i plugin presentano un disallineamento di versione, le funzionalità di Copilot possono interrompersi o scomparire. A volte un aggiornamento importante di Teams o Outlook può creare disallineamenti finché le app non si allineano di nuovo.
Restrizioni di sicurezza e criteri: Le organizzazioni impostano talvolta criteri di prevenzione della perdita di dati (DLP) o regole di conformità che, involontariamente, bloccano l'accesso di Copilot a file o azioni. Se la tua azienda è particolarmente attenta alla sicurezza, Copilot potrebbe incontrare problemi a causa delle nuove impostazioni.

Conoscere questi ostacoli più comuni ti farà risparmiare tempo nella risoluzione dei problemi: basta associare ciò che stai vedendo a queste categorie e saprai subito dove iniziare a cercare.

Strumenti di risoluzione dei problemi e diagnostica per Copilot

Dashboard dello stato di Microsoft 365:Prima di addentrarti nelle impostazioni, controlla il dashboard dell'integrità del servizio di Microsoft 365 per verificare se Copilot (o i servizi correlati) sono interessati da disservizi. Se il problema è diffuso, qui troverai aggiornamenti e tempi stimati di risoluzione.
Strumenti di risoluzione integrati delle app:Le app di Microsoft 365, come Word, Teams o Outlook, dispongono spesso di strumenti diagnostici e opzioni di riparazione. Cerca «Risolvi problemi» o «Ripristina» nelle impostazioni dell'app. Eseguire questi strumenti può reimpostare i componenti danneggiati e ripristinare le funzionalità di Copilot mancanti con pochi clic.
Log diagnostici di Copilot [[/]]:Negli ambienti più tecnici, gli amministratori possono raccogliere dati diagnostici usando i comandi PowerShell oppure tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft. Questi log offrono ai team IT una visione più dettagliata delle autenticazioni non riuscite, delle autorizzazioni bloccate o delle richieste di rete che non sono andate a buon fine.
Guide di self-help:Vale la pena visitare il sito di supporto ufficiale di Microsoft. Qui troverai procedure di risoluzione dei problemi specifiche per Copilot («Perché non riesco a usare Copilot in Microsoft 365?») che ti guidano passo dopo passo nelle soluzioni più comuni per la tua piattaforma e il tuo ambiente.
Strumento di diagnostica di supporto Microsoft:Per i problemi persistenti o inspiegabili, puoi eseguire Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Questo strumento automatizza molti controlli di base, segnala problemi noti e ti aiuta a raccogliere i log da allegare a un ticket di supporto, se necessario.

Con queste risorse a disposizione, puoi escludere le soluzioni rapide, raccogliere le informazioni giuste e rendere molto più semplice l'intervento di IT o del supporto Microsoft, senza rimbalzi infiniti di messaggi.

Verifica delle autorizzazioni di Microsoft 365 Copilot

Copilot in Microsoft 365 e Teams dipende interamente da ciò che tu, come utente, sei autorizzato a vedere e fare. Se le autorizzazioni sono impostate troppo basse, Copilot semplicemente non funziona, anche se tutto il resto sembra a posto. Controlla con attenzione i ruoli utente e le appartenenze ai gruppi tramite l'interfaccia di amministrazione. Per cercare o interagire con i tuoi contenuti ti serve almeno il livello di accesso standard concesso da Microsoft 365 e Copilot.

Anche gli amministratori dovrebbero assicurarsi che le autorizzazioni delegate corrispondano a quanto richiesto dalle funzionalità di Copilot. Per maggiori dettagli sulla gestione dell'accesso sicuro e della governance, dai un'occhiata a questa guida pratica sull'accesso ai dati e la proprietà in Microsoft 365. Autorizzazioni impostate correttamente evitano sia blocchi accidentali sia grattacapi di sicurezza in futuro.

Risoluzione dei problemi di licenze e abbonamenti

Se Copilot non compare, una licenza mancante o scaduta è una delle prime cose da verificare. A volte gli utenti perdono l'accesso quando le licenze vengono riassegnate o quando gli abbonamenti vengono ridotti di livello. Per verificare, chiedi al tuo amministratore di aprire l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e controllare sia le licenze assegnate agli utenti sia lo stato del piano Copilot dell'organizzazione.

Anche piccole incongruenze negli abbonamenti, come avere Copilot concesso in licenza solo per alcuni utenti, possono bloccare l'accesso per gli altri. Correggi le discrepanze riassegnando o rinnovando le licenze. Tieni presente che per accedere a Copilot spesso servono piani specifici di Microsoft 365 o componenti aggiuntivi, quindi vale la pena ricontrollare i requisiti di licenza ufficiali prima di segnalare ulteriormente il problema.

Connettività di rete e interruzioni del servizio

Copilot richiede una connessione di rete stabile ai server cloud di Microsoft. Se la connessione internet locale non funziona, anche solo per qualche secondo, Copilot può diventare grigio, bloccarsi o restituire errori “Impossibile connettersi”. Inizia sempre verificando se gli altri servizi online funzionano sul tuo dispositivo e valuta di cambiare rete o riavviare il router se noti problemi più ampi.

Nelle organizzazioni più grandi, chiedi al reparto IT se ci sono criteri di firewall, proxy o VPN che bloccano gli endpoint Microsoft necessari per Copilot. A volte gli strumenti di sicurezza impediscono al traffico di Copilot di uscire dalla rete, causando errori silenziosi. I team IT possono esaminare i log di accesso o le appliance di rete per individuare le connessioni negate.

Se tutto funziona in locale ma Copilot resta inaccessibile, consulta la Dashboard di integrità del servizio di Microsoft 365. Microsoft pubblica aggiornamenti in tempo reale su interruzioni o degradi del servizio che possono interessare Copilot a livello regionale o globale. Il lavoro non può proseguire finché Microsoft non risolve questi problemi, quindi almeno saprai che non dipende da te risolverli.

Documentare con precisione quando sono iniziati i problemi e cosa hai già provato aiuterà il reparto IT o il supporto Microsoft a velocizzare l'analisi se il problema risulta fuori dal tuo controllo.

Impostazioni di sicurezza e governance che bloccano Copilot

I controlli di sicurezza e governance servono a proteggere i dati, ma possono anche limitare Copilot se non sono allineati ai flussi di lavoro quotidiani. Quando entrano in gioco criteri di studi legali, normative sanitarie o procedure finanziarie sensibili, è comune che la prevenzione della perdita di dati (DLP), i controlli di conformità o una governance rigida blocchino silenziosamente l'accesso di Copilot a file, chat o aree di lavoro.

Le implementazioni efficaci di Copilot devono bilanciare sicurezza e usabilità. Se alcune funzionalità di Copilot sono scomparse, valuta se modifiche recenti ai criteri abbiano limitato il flusso dei dati dietro le quinte. Allineare la diffusione di Copilot alle strategie di governance aziendali aiuta i team a evitare problemi e a mantenere la conformità negli ambienti regolamentati.

Per approfondire approcci efficaci alla governance di Copilot, gestire il rischio di esposizione dei dati e rivedere suggerimenti tecnici per l'applicazione delle regole, consulta le risorse su strategia dei criteri per Copilot e come mantenere Copilot sicuro e conforme. Queste guide offrono checklist pratiche e criteri applicabili per un'adozione di Copilot fluida e sicura.

Verifica i criteri di prevenzione della perdita di dati e di conformità

Blocco DLP dei contenuti: i criteri di prevenzione della perdita di dati possono impedire a Copilot di leggere o modificare determinate informazioni, soprattutto documenti sensibili o thread di posta elettronica. Succede spesso nei settori regolamentati, dove la protezione di dati personali (PII) o finanziari è la priorità assoluta.
Controlli di accesso basati sulla conformità: le regole di conformità possono limitare la portata di Copilot, impedendogli talvolta di rispondere a domande o riassumere il lavoro svolto tra unità aziendali o aree geografiche.
Applicazione dei connettori: in Power Platform o Microsoft Teams, criteri restrittivi sui connettori possono impedire silenziosamente a Copilot di usare app o flussi di dati di cui ha bisogno. Se i connettori sono etichettati in modo errato o bloccati, i flussi falliscono senza alcun avviso. Per le best practice, consulta questa guida sulla DLP per Power Platform.
Coordinare i team di criteri e conformità: se il blocco è dovuto a DLP o a controlli di conformità, lavora direttamente con i responsabili IT e di conformità per modificare le regole solo quanto basta a far funzionare Copilot in sicurezza, senza mai abbassarle alla cieca.

Considera sempre DLP e conformità come barriere di protezione essenziali, e modificale solo dopo aver chiarito con attenzione le implicazioni per il business, sul piano legale e del rischio.

Il mancato funzionamento di Microsoft Copilot può dipendere da interruzioni lato server che interessano i servizi Microsoft.
Problemi di connettività di rete sul dispositivo causano spesso errori di Microsoft Copilot che non funziona.
Versioni obsolete di Copilot o delle applicazioni host possono far sì che Microsoft Copilot non funzioni come previsto.
Autorizzazioni dell'account errate o licenze non corrette possono impedire il funzionamento di Microsoft Copilot per specifici utenti.
La cache del browser o dati dell'app danneggiati possono far sì che Microsoft Copilot non funzioni finché non vengono cancellati o reimpostati.
Le impostazioni di firewall o proxy possono bloccare le connessioni e far sì che Microsoft Copilot non funzioni negli ambienti aziendali.
Estensioni o componenti aggiuntivi di terze parti a volte entrano in conflitto e causano il mancato funzionamento di Microsoft Copilot.
Restrizioni di area geografica o di tenant possono causare il mancato funzionamento di Microsoft Copilot se la funzionalità non è disponibile nella tua zona.
Limiti di frequenza delle API o throttling possono causare temporaneamente il mancato funzionamento di Microsoft Copilot durante i picchi di utilizzo.
Una configurazione errata delle impostazioni di privacy o di telemetria può impedire il funzionamento di Microsoft Copilot bloccando il flusso di dati necessario.
Mancate corrispondenze dell'account di accesso tra i servizi possono causare il mancato funzionamento di Microsoft Copilot finché gli account non vengono sincronizzati.
Bug noti o aggiornamenti recenti possono introdurre regressioni che fanno smettere di funzionare Microsoft Copilot finché non viene rilasciata una correzione.

Come gli aggiornamenti e la compatibilità delle app influiscono su Copilot

Copilot dipende da versioni moderne e compatibili delle app e dei plugin di Microsoft 365. Se il software è obsoleto o se un aggiornamento recente crea un'incompatibilità, le funzionalità di Copilot possono interrompersi, scomparire o comportarsi in modo imprevedibile. Questo accade spesso dopo un aggiornamento importante di Teams, Outlook o della suite Office, soprattutto nelle organizzazioni con pianificazioni di aggiornamento rigide.

Controlla regolarmente la presenza di nuovi aggiornamenti e applicali a tutte le app di Microsoft 365 che usi. Se Copilot ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento recente, consulta le note di rilascio e i bollettini di compatibilità per verificare se anche altri utenti hanno problemi simili. Restare aggiornati ti aiuta a evitare fastidiosi malfunzionamenti e rende il supporto molto più semplice.

Quando contattare il supporto Microsoft o il team IT

Alcuni problemi di Copilot sono ostinati e non si risolvono con la normale risoluzione dei problemi. Se hai verificato licenza, autorizzazioni e rete e hai eseguito la diagnostica di base senza successo, è il momento di escalare il problema. Contatta il supporto Microsoft o il team IT interno e tieni pronte informazioni utili come messaggi di errore, log, i passaggi già eseguiti e il momento in cui il problema è comparso.

Più sei dettagliato, più il supporto sarà rapido e fluido. I problemi persistenti o gli ostacoli organizzativi complessi richiedono spesso interventi lato back-end o escalation che non puoi gestire dalla tua parte. Mettere in ordine tutti i dati prima di contattare il supporto ti aiuterà a riportare Copilot online con meno scambi e meno frustrazione.

Checklist: perché Copilot non funziona

Segui questa checklist passo passo per diagnosticare e risolvere il motivo per cui Copilot non funziona.

Verifica l'accesso all'account: accedi con l'account collegato a Copilot e conferma lo stato dell'abbonamento o della licenza.
Controlla lo stato del servizio: consulta la pagina di stato di Copilot o il dashboard di integrità dei servizi Microsoft per individuare eventuali interruzioni.
Verifica la connessione a internet: assicurati di avere un accesso di rete stabile e prova con un'altra rete, se possibile.
Aggiorna app ed estensioni: aggiorna l'IDE, l'estensione di Copilot o l'app Copilot all'ultima versione.
Riavvia l'ambiente: chiudi e riapri l'applicazione oppure riavvia il computer.
Controlla autorizzazioni e firewall: assicurati che Copilot sia consentito da firewall, proxy e impostazioni di privacy.
Riautentica: esci e accedi di nuovo per aggiornare i token di autenticazione.
Disabilita le estensioni in conflitto: disattiva temporaneamente le altre estensioni o i plugin che potrebbero interferire con Copilot.
Rivedi le impostazioni di Copilot: assicurati che le funzionalità di Copilot siano abilitate nelle impostazioni dell'applicazione o dell'estensione.
Verifica le risorse di sistema: controlla che l'utilizzo di CPU, memoria e disco non impedisca a Copilot di funzionare.
Esamina log ed errori: consulta i log dell'applicazione o dell'estensione per individuare i messaggi di errore e cerca soluzioni usando il codice o il testo esatto dell'errore.
Verifica la compatibilità: conferma che il sistema operativo, la versione dell'IDE e le dipendenze soddisfino i requisiti di Copilot.
Controlla i criteri dell'organizzazione: se il dispositivo è gestito, verifica che i criteri di amministrazione o le regole di accesso condizionale non blocchino Copilot.
Contatta il supporto: raccogli le informazioni diagnostiche e contatta il supporto Microsoft o del fornitore se il problema persiste.
Consulta la documentazione: cerca nelle guide ufficiali alla risoluzione dei problemi di Copilot le soluzioni mirate.

guida alla risoluzione dei problemi di microsoft copilot

Perché Copilot non funziona più dopo un aggiornamento di Windows?

Gli aggiornamenti di Windows possono modificare file di sistema o impostazioni da cui dipende Copilot. Verifica la presenza di aggiornamenti in sospeso per Windows 10 o Windows 11 e per l'app Copilot o Microsoft Edge, quindi installali. Inoltre, accedi di nuovo con il tuo account Microsoft, cancella la cache e i cookie se Copilot viene eseguito in Edge, e riavvia il dispositivo. Se i problemi persistono, prova a ripristinare Copilot oppure usa l'app Ottieni assistenza e rivolgiti al supporto Microsoft per ulteriore assistenza.

Come risolvo il problema di Copilot che non risponde o risponde lentamente?

I problemi di prestazioni dipendono spesso da un uso elevato di CPU o memoria, dalla latenza di rete o da versioni obsolete. Chiudi le app non necessarie, controlla la connessione a internet per eventuali problemi di connettività e assicurati di avere installate la versione più recente di Microsoft Copilot, di Microsoft Edge o delle applicazioni di Microsoft Office pertinenti. Anche cancellare la cache, ripristinare Copilot e disconnettersi e riaccedere al proprio account Microsoft possono risolvere i problemi di connettività di Copilot e migliorarne le prestazioni.

Cosa devo fare se Copilot dice che non può accedere a internet o mostra problemi di connettività?

Verifica la connessione di rete e prova ad aprire altri siti per confermare l'accesso a internet. Disattiva temporaneamente le VPN o i proxy, controlla le impostazioni del firewall o del software di sicurezza per consentire i servizi di Copilot, ed esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete. Se sei su una rete gestita, assicurati che Copilot disponga delle autorizzazioni e delle porte necessarie. Riavvia il router e il dispositivo, e controlla lo stato dei servizi Microsoft per eventuali interruzioni.

Perché Copilot ha problemi di integrazione con le applicazioni di Microsoft Office?

L'integrazione dipende da versioni compatibili e autorizzazioni. Assicurati che le app di Office siano aggiornate e che la versione di Copilot supporti l'integrazione con la tua suite Office. Vai alle Impostazioni di ciascuna app di Office per consentire Copilot o i componenti aggiuntivi, verifica che il tuo account Microsoft sia connesso e controlla la presenza di aggiornamenti dei servizi o dei componenti aggiuntivi di Copilot. Se l'integrazione non funziona, prova a riparare Office dal Pannello di controllo o a reinstallare l'estensione di Copilot.

Come posso risolvere i problemi persistenti di Copilot, come arresti anomali frequenti o errori?

Inizia con la risoluzione di base: verifica la presenza di aggiornamenti (Windows Update, Copilot ed Edge), cancella la cache e i cookie se usi Edge e ripristina l'app Copilot. Controlla i log di sistema alla ricerca di errori, disattiva le estensioni o gli strumenti di terze parti in conflitto e prova in un profilo utente pulito o in modalità provvisoria. Se i problemi continuano, raccogli i log diagnostici e contatta il supporto Microsoft per ulteriore assistenza, indicando i problemi di Copilot e la versione in uso.

Esiste un modo per risolvere i problemi di connettività o di autenticazione di Copilot legati al mio account Microsoft?

I problemi di autenticazione si risolvono disconnettendosi e riaccedendo al proprio account Microsoft, assicurandosi che l'autenticazione a più fattori sia configurata correttamente e verificando le autorizzazioni dell'account. Controlla che l'abbonamento o il criterio dell'organizzazione consenta l'uso di Copilot e conferma che data e ora del dispositivo siano corrette. Se l'account è gestito dall'IT, contatta l'amministratore per risolvere i problemi di accesso o le restrizioni dei criteri che incidono sull'uso di Copilot.

Perché Copilot in Edge si comporta in modo diverso da Copilot di Windows, o viceversa?

Copilot in Edge e Copilot di Windows possono usare integrazioni e impostazioni diverse. Assicurati che sia Microsoft Edge sia Windows siano aggiornati e controlla le impostazioni di ciascun prodotto per consentire le funzionalità di Copilot. Cancella la cache di Edge, verifica le estensioni del browser che potrebbero interferire e conferma che i servizi di Copilot siano abilitati nelle impostazioni di Windows. Le differenze possono dipendere anche dai rilasci graduali delle funzionalità: controlla lo stato di Microsoft per conoscere eventuali modifiche o aggiornamenti noti.

Quali rapidi passaggi di risoluzione dei problemi dovrebbero eseguire gli utenti di Copilot prima di contattare il supporto?

Prova questi passaggi: verifica la presenza di aggiornamenti per Windows, l'app Copilot e Microsoft Edge; riavvia il dispositivo; cancella la cache e i cookie; esci e poi accedi di nuovo al tuo account Microsoft; verifica la connettività a Internet; disattiva VPN o proxy; e reimposta Copilot, se disponibile. Annota quando si verifica il problema, eventuali messaggi di errore e la versione di Copilot, così da aiutare il supporto Microsoft a risolvere il problema più rapidamente.

Perché Copilot non funziona dopo l'attivazione?

Se Copilot non funziona dopo l'attivazione, verifica innanzitutto la licenza Copilot e che l'attivazione sia stata completata correttamente. Controlla lo strumento di risoluzione dei problemi delle licenze Copilot e i passaggi di convalida nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, assicurati di usare il canale di aggiornamento corretto o il canale mensile Enterprise, se richiesto, e concedi il tempo necessario alla propagazione dopo aver abilitato la licenza. Verifica inoltre i requisiti di rete, controlla che non ci siano regole del firewall che potrebbero bloccare le connessioni e conferma che Copilot non sia bloccato dai criteri dell'organizzazione.

Come trovo e attivo il pulsante Copilot mancante nelle app di Microsoft 365?

Per trovare e attivare il pulsante Copilot mancante nelle app di Microsoft 365, apri l'app interessata su desktop o sul web, vai su Impostazioni o nel menu Visualizza e cerca il pulsante Copilot in Microsoft 365. Se manca, segui questi passaggi: verifica che l'utente abbia una licenza Copilot, controlla il canale di aggiornamento, esegui il flusso per abilitare il pulsante Copilot mancante nell'interfaccia di amministrazione e consulta la documentazione sulla risoluzione dei problemi del pulsante Copilot in Microsoft 365. Cambiare browser o cancellare la cache può essere utile per le app web.

Cosa devo fare se la chat di Copilot non riesce a connettersi al server?

Se la chat di Copilot non riesce a connettersi al server, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Copilot: verifica la connettività a Internet e i requisiti di rete, controlla che firewall o proxy non stiano bloccando la connessione, assicurati che il DNS risolva correttamente gli endpoint Microsoft e conferma che nessun criterio dell'organizzazione blocchi le connessioni in uscita. Prova a cambiare browser o a usare l'app desktop e verifica se è trascorso il tempo di propagazione necessario dopo le modifiche alla configurazione.

Gli aggiornamenti di sicurezza o un upgrade possono far smettere di funzionare Copilot?

Sì, gli upgrade recenti o gli aggiornamenti di sicurezza possono influire sul comportamento di Copilot. Dopo un aggiornamento, verifica il canale di aggiornamento e la compatibilità, controlla che l'icona di Copilot sia ancora visibile e cerca eventuali problemi noti in Microsoft Q&A o nei canali di supporto tecnico. Se un aggiornamento ha modificato le impostazioni dei criteri, assicurati che Copilot non sia bloccato dai criteri dell'organizzazione e che la convalida di licenze e impostazioni sia ancora integra.

Perché l'icona di Copilot non compare nella barra degli strumenti?

Un'icona mancante può dipendere da funzionalità disattivate, da una mancata corrispondenza del canale di aggiornamento o da restrizioni dei criteri. Controlla il pulsante nelle impostazioni delle app di Microsoft 365, verifica che l'utente abbia la licenza Copilot corretta ed esegui i passaggi per trovare e attivare il pulsante Copilot mancante. Se la tua organizzazione usa distribuzioni desktop, assicurati che le installazioni siano sul canale corrente o sul canale mensile Enterprise e non su un canale che esclude le funzionalità di Copilot.

Come posso verificare se Copilot è bloccato dai criteri dell'organizzazione?

Chiedi al tuo amministratore IT di esaminare i criteri di gruppo e le impostazioni dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per individuare eventuali controlli che disattivano Copilot. Deve usare lo strumento di risoluzione dei problemi delle licenze Copilot, esaminare gli aggiornamenti di sicurezza e le impostazioni di conformità e convalidare la configurazione nel portale di amministrazione. Se la causa sono i criteri, modificali per consentire Copilot oppure crea eccezioni per gli utenti interessati.

Esiste un modo per risolvere i problemi di attivazione di Copilot?

Sì. Inizia dalla checklist di attivazione: verifica l'assegnazione della licenza, convalida l'identità dell'utente, assicurati di usare il canale di aggiornamento richiesto e concedi il tempo necessario alla propagazione. Usa lo strumento di risoluzione dei problemi delle licenze Copilot, controlla nelle impostazioni dell'app desktop o web la presenza del pulsante Copilot e consulta Microsoft Q&A o il supporto tecnico se i log di attivazione mostrano errori.

Quali requisiti di rete servono perché Copilot funzioni in modo affidabile?

Copilot richiede un accesso a Internet stabile e la connettività agli endpoint dei servizi Microsoft. Consulta la documentazione sui requisiti di rete per consentire i domini e le porte necessari, verifica eventuali restrizioni di firewall o proxy e assicurati che le impostazioni di DNS e TLS siano corrette. Usa i passaggi per verificare il firewall e lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Copilot per validare la preparazione della rete.

Perché Copilot funziona per alcuni utenti ma non per altri?

Le differenze dipendono spesso dall'assegnazione della licenza, da ritardi di propagazione, da differenze nel canale di aggiornamento o da criteri organizzativi. Verifica la licenza Copilot di ciascun utente, il canale di aggiornamento (canale corrente o canale mensile enterprise), le versioni dell'app desktop e web e se qualche criterio blocca o limita le funzionalità di Copilot.

Che cosa significa "tempo di propagazione" e quanto devo aspettare?

Il tempo di propagazione indica il periodo necessario affinché le modifiche di licenze, criteri o configurazione diventino effettive nei servizi Microsoft. Può variare da pochi minuti a diverse ore, a seconda della modifica. Se Copilot non è disponibile dopo un tempo di propagazione ragionevole, ricontrolla le impostazioni, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi delle licenze Copilot e valuta di riavviare le app o il dispositivo.

Come risolvo gli errori "qualcosa è andato storto" o generici all'avvio di Copilot Chat?

Gli errori generici "qualcosa è andato storto" possono dipendere da problemi temporanei del servizio, blocchi di rete o problemi locali dell'app. Per prima cosa controlla lo stato del servizio, poi procedi con questi passaggi: cancella la cache, prova un altro browser, aggiorna l'app o passa alla versione desktop, verifica eventuali blocchi da firewall o proxy e consulta Microsoft Q&A per gli incidenti noti. Se il problema persiste, raccogli i log e contatta il supporto tecnico.

Cambiare browser può risolvere i problemi di Copilot?

Sì, cambiare browser può aiutare a isolare problemi specifici del browser, come estensioni, dati nella cache o problemi di compatibilità. Se Copilot funziona in un altro browser, cancella la cache o disattiva le estensioni nel browser originale, verifica la presenza di aggiornamenti oppure usa l'app desktop. Documenta i risultati per supportare il team di supporto tecnico, se necessario.

Come verifico che Copilot non sia bloccato dalle impostazioni di firewall o proxy?

Usa lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Copilot per testare le connessioni in uscita verso gli endpoint Microsoft, controlla i log del firewall per individuare richieste bloccate e assicurati che le impostazioni proxy consentano i domini e le porte necessari. L'IT può eseguire acquisizioni di pacchetti o usare strumenti di diagnostica di rete per confermare le connessioni. Segui le indicazioni sulla verifica del firewall presenti nella documentazione Microsoft.

Dove posso ottenere supporto tecnico se ho già provato gli strumenti di risoluzione dei problemi di base?

Se i passaggi di base non risolvono il problema, rivolgiti al supporto IT interno oppure apri una richiesta con il supporto tecnico Microsoft. Fornisci i dettagli: account utente, screenshot, stato della licenza Copilot, canale di aggiornamento, verifiche di rete, log e i passaggi già eseguiti, come la ricerca e l'attivazione di Copilot mancante o lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Copilot. Cerca anche su Microsoft Q&A casi simili e soluzioni proposte dalla community.

Che cosa devo verificare riguardo al canale di aggiornamento o al canale mensile enterprise per Copilot?

Assicurati che le installazioni siano su un canale di aggiornamento supportato: alcune funzionalità di Copilot richiedono il canale corrente o il canale mensile enterprise per ricevere le ultime novità. Se sei su un canale differito o non supportato, passa al canale corretto oppure aggiorna il client e concedi tempo alla propagazione dell'aggiornamento prima di aspettarti la comparsa delle funzionalità di Copilot.

Posso usare Copilot su desktop e web in modo intercambiabile se uno dei due non funziona?

Sì, i client desktop e web sono due modi alternativi per accedere a Copilot. Se il pulsante di Copilot nel desktop non è presente, prova la versione web o viceversa. Differenze di comportamento possono indicare problemi di configurazione locale, di canale di aggiornamento o del browser, e aiutano a capire se il problema è locale o lato servizio.