Copilot не працює

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

Copilot перестав працювати? Знайдіть швидкі рішення поширених проблем, з'ясуйте, що пішло не так, або перевстановіть його за покроковою інструкцією.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Titelbild: Copilot Not Working

Це справжня головна біль, коли Copilot відмовляється працювати, особливо якщо ви покладаєтеся на нього в Microsoft 365, Azure чи Teams, щоб виконувати реальну роботу. Ви можете побачити зниклі кнопки Copilot, повідомлення про помилки або навіть дивну мовчанку там, де мав би з'явитися Copilot. Найчастіше причина досить проста: немає потрібних дозволів, закінчилася ліцензія, збій мережі або несподівана політика від ІТ-відділу. Добра новина в тому, що такі проблеми зазвичай можна виправити, якщо знати, на що звернути увагу.

Цей посібник проведе вас через кроки усунення несправностей: від найпростіших виправлень до складніших перевірок. Спираючись на типові ситуації, з якими щодня стикаються організації, ми допоможемо знову запустити Copilot, незалежно від того, кінцевий ви користувач чи людина, до якої всі звертаються по допомогу.

Визначення: Microsoft Copilot не працює

«Microsoft Copilot не працює» описує ситуацію, коли помічник Copilot (у Microsoft 365, Windows або інших застосунках Microsoft) не запускається, не відповідає, не надає очікуваних підказок або працює некоректно через помилки, проблеми з підключенням чи неправильні налаштування.

Коротке пояснення

Коли Microsoft Copilot не працює, типовими причинами є збої мережі та з'єднання, прострочені або неправильно налаштовані підписки, застарілі версії застосунків чи ОС, тимчасові збої сервісів на боці Microsoft, проблеми з дозволами або входом, а також локальні проблеми на пристрої, як-от пошкоджений кеш чи конфліктні розширення. Усунення несправностей зазвичай передбачає перевірку доступу до інтернету, перевірку облікового запису та ліцензування, оновлення програмного забезпечення, перезапуск застосунку або пристрою, очищення кешу та звернення до стану сервісів Microsoft або служби підтримки, якщо проблема не зникає.

13 несподіваних фактів про те, чому Microsoft Copilot не працює

Періодичні збої іноді спричинені маршрутизацією сервісу в певному регіоні, а не вашим пристроєм чи мережею: трафік може направлятися до регіону з проблемами.
Copilot може мовчки перестати працювати, якщо квоту або оплату служби Azure/OpenAI призупинено; інтерфейс не завжди показує, що причина саме в оплаті.
Корпоративні умовні политики доступу та політики безпеки (як-от обмеження за IP або примусова MFA) можуть блокувати Copilot, навіть коли інші функції Microsoft 365 працюють нормально.
Кешовані або прострочені токени у браузерах або VS Code часто спричиняють збої; вихід і повторний вхід ефективніші, ніж очищення всіх даних браузера.
Конфліктні розширення або плагіни (особливо ті, що змінюють заголовки запитів або налаштування проксі) можуть порушити роботу Copilot в IDE задовго до того, як інструмент повідомить про проблему.
Невідповідність мовних або регіональних налаштувань користувача та конфігурації клієнта може погіршити відповіді або зробити функцію недоступною без зрозумілих повідомлень про помилку.
Обмеження частоти запитів на боці моделі може проявлятися як повільна робота, а не як явні повідомлення про «забагато запитів», тож це може виглядати як локальне сповільнення.
Локальні засоби мережевої безпеки та інспекція SSL можуть порушити зашифровані з'єднання з кінцевими точками Copilot, спричиняючи нечіткі помилки підключення.
Поетапне впровадження функцій і A/B-тестування означають, що деякі користувачі тимчасово втрачають доступ, поки Microsoft тестує зміни, і це може виглядати як особистий збій.
Великий розмір репозиторію, монорепозиторії або інтенсивна індексація робочого простору можуть призводити до тайм-аутів Copilot або неповних підказок у редакторах коду.
Неправильні налаштування конфіденційності або захисту даних у центрах адміністрування клієнта можуть вимикати потоки даних Copilot без сповіщення кінцевих користувачів.
Деякі збої Copilot пов'язані з оновленнями моделей або періодами перенавчання, коли поведінка моделі змінюється, а тимчасові обмеження зменшують доступність.
Діагностичні журнали, потрібні для усунення несправностей Copilot, часто вимкнені за замовчуванням або їх важко знайти, що уповільнює виявлення першопричини.

Поширені причини, чому Copilot перестає працювати

Проблеми з ліцензуванням: Якщо ваша ліцензія Microsoft 365 або ліцензія саме на Copilot закінчилася, була переприсвоєна або взагалі не містила Copilot, функції просто не завантажаться. Перевірте свою підписку та призначені ліцензії, щоб переконатися, що доступ справді є.
Проблеми з дозволами: Copilot значною мірою спирається на дозволи користувача в Microsoft 365, Teams або Azure. Якщо у вас немає потрібних ролей чи членства в групах, доступ може бути заблокований, або Copilot взагалі не з’явиться у ваших застосунках.
Збої мережі або простої: Copilot постійно обмінюється даними зі службами Microsoft. Будь-які проблеми в мережі вашої компанії, збій VPN або регіональний простій Microsoft можуть порушити його роботу.
Оновлення програмного забезпечення та сумісність: Якщо застосунки Microsoft не оновлені або плагіни мають невідповідність версій, функції Copilot можуть зламатися або зникнути. Іноді велике оновлення Teams чи Outlook може розсинхронізувати роботу, доки ваші застосунки не наздоженуть.
Обмеження безпеки та політик: Організації іноді налаштовують правила запобігання втраті даних (DLP) або відповідності вимогам, які ненавмисно блокують доступ Copilot до файлів або дій. Якщо у вашій компанії особливо суворі вимоги безпеки, Copilot може збитися через нові налаштування.

Знаючи про ці типові перешкоди, ви заощадите час на усуненні несправностей: просто порівняйте те, що бачите, з цими категоріями, і матимете чітке уявлення про те, де шукати далі.

Інструменти діагностики та усунення несправностей Copilot

Панель стану роботи Microsoft 365:Перш ніж занурюватися в налаштування, перевірте панель стану служб Microsoft 365, щоб дізнатися, чи не мають Copilot (або пов’язані служби) збоїв. Якщо проблема поширена, там ви знайдете оновлення та орієнтовний час відновлення.
Вбудовані засоби усунення несправностей:Застосунки Microsoft 365, як-от Word, Teams чи Outlook, часто мають власні інструменти діагностики та відновлення. Шукайте «Усунути несправності» або «Відновити» в налаштуваннях застосунку. Їх запуск може скинути пошкоджені компоненти та відновити відсутні функції Copilot лише кількома клацаннями.
Журнали діагностики Copilot :У більш технічних середовищах адміністратори можуть збирати діагностичні дані за допомогою команд PowerShell або через центр адміністрування Microsoft. Ці журнали дають ІТ-командам докладніший погляд на невдалі автентифікації, заблоковані дозволи або мережеві запити, які не були виконані.
Самостійна довідка:Офіційний сайт підтримки Microsoft варто відвідати. Там ви знайдете сценарії усунення несправностей, специфічні для Copilot («Чому я не можу користуватися Copilot у Microsoft 365?»), які покроково проведуть вас через найпоширеніші способи вирішення проблем для вашої платформи та середовища.
Інструмент діагностики служби підтримки Microsoft:Для стійких або незрозумілих проблем можна запустити Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Цей інструмент автоматизує багато базових перевірок, позначає відомі проблеми та допомагає зібрати журнали для звернення до підтримки, якщо це потрібно.

Маючи ці ресурси під рукою, ви зможете виключити швидкі рішення, зібрати потрібну інформацію і значно полегшити ІТ-відділу або підтримці Microsoft завдання допомоги вам, без нескінченного листування.

Перевірка дозволів Microsoft 365 Copilot

Copilot у Microsoft 365 і Teams повністю залежить від того, що вам як користувачу дозволено бачити й робити. Якщо ваші дозволи встановлено занадто низько, Copilot просто не працюватиме, навіть коли все інше виглядає справним. Перевірте ролі користувачів і членство в групах через портал адміністратора. Щоб шукати у своєму вмісті або взаємодіяти з ним, вам потрібен щонайменше стандартний рівень доступу, який надають Microsoft 365 і Copilot.

Адміністраторам також слід переконатися, що делеговані дозволи відповідають вимогам функцій Copilot. Щоб детальніше ознайомитися з керуванням безпечним доступом і управлінням, перегляньте цей практичний посібник щодо доступу до даних і володіння ними в Microsoft 365. Правильно налаштовані дозволи запобігають як випадковим блокуванням, так і проблемам безпеки в майбутньому.

Усунення проблем з ліцензуванням і підпискою

Якщо Copilot не відображається, одна з перших речей, яку варто перевірити, — це відсутня або прострочена ліцензія. Іноді користувачі втрачають доступ після перепризначення ліцензій або зниження рівня підписки. Щоб перевірити це, попросіть адміністратора відкрити центр адміністрування Microsoft 365 і переглянути призначені користувачам ліцензії та стан плану Copilot для організації.

Навіть незначні невідповідності в підписках, наприклад коли Copilot ліцензований лише для окремих користувачів, можуть блокувати доступ для решти. Виправте будь-які розбіжності, перепризначивши або продовживши ліцензії. Пам’ятайте, що доступ до Copilot часто потребує окремих планів Microsoft 365 або додаткових надбудов, тому варто ще раз перевірити офіційні вимоги до ліцензування, перш ніж ескалювати проблему далі.

Мережеве з’єднання та збої сервісів

Copilot потребує стабільного мережевого з’єднання з хмарними серверами Microsoft. Якщо ваш локальний інтернет недоступний, навіть на кілька секунд, Copilot може стати сірим, зависнути або показати помилку «Не вдається підключитися». Завжди починайте з перевірки, чи працюють інші онлайн-сервіси на вашому пристрої, а якщо бачите ширші проблеми, спробуйте змінити мережу або перезавантажити маршрутизатор.

У великих організаціях уточніть у ІТ-відділу, чи немає політик брандмауера, проксі-сервера або VPN, які блокують необхідні кінцеві точки Microsoft для Copilot. Іноді засоби безпеки не дозволяють трафіку Copilot вийти за межі вашої мережі, і це призводить до тихих збоїв. ІТ-команди можуть перевірити журнали доступу або мережеве обладнання на наявність відхилених з’єднань.

Якщо локально все працює, а Copilot досі недоступний, перейдіть до панелі стану служб Microsoft 365. Microsoft публікує оновлення в реальному часі про збої або погіршення роботи служб, які можуть впливати на Copilot регіонально чи глобально. Робота не може продовжуватися, доки Microsoft не усуне ці проблеми, тож принаймні ви знатимете, що це не те, що потрібно виправляти з вашого боку.

Детальне фіксування того, коли почалися проблеми і що вже було спробувано, допоможе ІТ-фахівцям або службі підтримки Microsoft прискорити розслідування, якщо з’ясується, що проблема поза вашим контролем.

Налаштування безпеки та управління, які блокують Copilot

Засоби безпеки та управління покликані захищати ваші дані, але вони можуть і зв’язати Copilot руки, якщо не узгоджені з щоденними робочими процесами. Коли діють політики юридичних фірм, медичні регламенти або суворі процедури у фінансовій сфері, цілком типово, що Data Loss Prevention (DLP), засоби відповідності або жорстке управління непомітно блокують доступ Copilot до файлів, чатів чи робочих просторів.

Ефективне впровадження Copilot має балансувати між безпекою та зручністю. Якщо функції Copilot зникли, подумайте, чи не обмежили недавні зміни політик потік даних на фоні. Узгодження впровадження Copilot зі стратегіями управління компанією допомагає командам уникати проблем і дотримуватися відповідності вимогам у регульованих середовищах.

Щоб глибше розібратися в розумних підходах до управління Copilot, керувати ризиком витоку даних і ознайомитися з технічними порадами щодо примусового застосування політик, перегляньте матеріали про стратегію політик для Copilot та забезпечення безпеки та відповідності Copilot. Ці посібники містять практичні контрольні списки та політики, які можна застосовувати, для плавного й безпечного впровадження Copilot.

Перегляньте політики Data Loss Prevention та відповідності

Блокування вмісту через DLP: Політики Data Loss Prevention можуть блокувати можливість Copilot читати або редагувати певну інформацію, особливо чутливі документи чи ланцюжки листів. Це часто трапляється в регульованих галузях, де захист персональних даних або фінансової інформації є найвищим пріоритетом.
Контроль доступу на основі відповідності: Правила відповідності можуть обмежувати охоплення Copilot, інколи не дозволяючи йому відповідати на запити або підсумовувати роботу між бізнес-підрозділами чи регіонами.
Примусове застосування конекторів: У Power Platform або Microsoft Teams суворі політики конекторів можуть непомітно не дозволити Copilot використовувати застосунки чи потоки даних, які йому потрібні. Якщо конектори неправильно позначені або заблоковані, потоки завершуються з помилкою без попередження. Найкращі практики наведено в цьому посібнику щодо DLP для Power Platform.
Координація з командами політик і відповідності: Якщо причиною є блокування через DLP або вимоги відповідності, працюйте безпосередньо з ІТ-фахівцями та офіцерами з відповідності, щоб скоригувати правила ровно настільки, наскільки потрібно, аби Copilot працював безпечно. Ніколи не знижуйте правила наосліп.

Завжди ставтеся до DLP і відповідності як до критично важливих запобіжників і змінюйте їх лише тоді, коли чітко розумієте бізнесові, юридичні та ризикові наслідки.

Microsoft Copilot може не працювати через збої на боці серверів, що впливають на служби Microsoft.
Проблеми з мережевим підключенням на вашому пристрої часто призводять до помилок, через які Microsoft Copilot не працює.
Застарілі версії Copilot або застосунків-хостів можуть призводити до того, що Microsoft Copilot працює не так, як очікується.
Неправильні дозволи облікового запису або ліцензування можуть спричиняти те, що Microsoft Copilot не працює для окремих користувачів.
Кеш браузера або пошкоджені дані застосунку можуть призводити до того, що Microsoft Copilot не працює, доки їх не буде очищено або скинуто.
Налаштування брандмауера або проксі можуть блокувати з'єднання і спричиняти те, що Microsoft Copilot не працює в корпоративних середовищах.
Сторонні розширення або надбудови іноді конфліктують і спричиняють те, що Microsoft Copilot не працює.
Обмеження за регіоном або клієнтом можуть призводити до того, що Microsoft Copilot не працює, якщо функція недоступна у вашому місці перебування.
Обмеження частоти API-запитів або тротлінг можуть тимчасово призводити до того, що Microsoft Copilot не працює під час високого навантаження.
Неправильна конфігурація параметрів конфіденційності або телеметрії може призвести до того, що Microsoft Copilot не працює, блокуючи необхідний потік даних.
Невідповідність облікових записів, з якими ви увійшли в різні служби, може призводити до того, що Microsoft Copilot не працює, доки облікові записи не буде синхронізовано.
Відомі помилки або нещодавні оновлення можуть спричиняти регресії, через які Microsoft Copilot не працює, доки не буде випущено виправлення.

Як оновлення та сумісність застосунків впливають на Copilot

Copilot залежить від сучасних, сумісних версій застосунків Microsoft 365 та плагінів. Якщо ваше програмне забезпечення застаріло або нещодавнє оновлення спричинило невідповідність, функції Copilot можуть зламатися, зникнути або поводитися непередбачувано. Це типова ситуація після великого оновлення Teams, Outlook або пакета Office, особливо в організаціях із суворими графіками оновлень.

Регулярно перевіряйте наявність оновлень і встановлюйте їх для всіх застосунків Microsoft 365, які ви використовуєте. Якщо Copilot перестав працювати після нещодавнього оновлення, перегляньте примітки до випуску та бюлетені про сумісність, щоб дізнатися, чи не стикаються з подібними проблемами інші користувачі. Актуальна версія допомагає уникнути неприємних збоїв і значно полегшує підтримку.

Коли звертатися до служби підтримки Microsoft або до ІТ-відділу

Деякі проблеми з Copilot є затяжними і не вирішуються звичайним усуненням несправностей. Якщо ви перевірили ліцензію, дозволи та мережу, виконали базову діагностику, але результату немає, настав час передати проблему далі. Зверніться до служби підтримки Microsoft або до внутрішнього ІТ-відділу і будьте готові надати корисну інформацію: тексти помилок, журнали, кроки, які ви вже виконали, і момент, коли проблема з'явилася.

Чим детальніший опис, тим швидше й легше пройде підтримка. Стійкі проблеми або складні організаційні перешкоди часто потребують виправлень на серверній стороні чи ескалації, яку неможливо виконати з вашого боку. Якщо зібрати всі факти до звернення, Copilot швидше повернеться до роботи, з меншою кількістю уточнень і меншим розчаруванням.

Контрольний список: чому мій Copilot не працює

Скористайтеся цим покроковим контрольним списком, щоб діагностувати та усунути причину, через яку ваш Copilot не працює.

Перевірте доступ до облікового запису: увійдіть в обліковий запис, пов'язаний із Copilot, і переконайтеся, що підписка або ліцензія активна.
Перевірте стан служби: відкрийте сторінку стану Copilot або панель стану служб Microsoft, щоб побачити збої.
Перевірте інтернет-з'єднання: переконайтеся, що мережевий доступ стабільний, і за можливості спробуйте іншу мережу.
Оновіть застосунок і розширення: оновіть свою IDE, розширення Copilot або застосунок Copilot до останньої версії.
Перезапустіть середовище: закрийте й знову відкрийте застосунок або перезавантажте комп'ютер.
Перевірте дозволи та брандмауер: переконайтеся, що Copilot дозволено проходити через брандмауери, проксі та налаштування конфіденційності.
Повторно автентифікуйтеся: вийдіть з облікового запису й увійдіть знову, щоб оновити токени автентифікації.
Вимкніть конфліктні розширення: тимчасово вимкніть інші розширення або плагіни, які можуть заважати Copilot.
Перегляньте налаштування Copilot: переконайтеся, що функції Copilot увімкнено в налаштуваннях застосунку або розширення.
Перевірте системні ресурси: переконайтеся, що використання ЦП, пам'яті та диска не заважає запуску Copilot.
Перегляньте журнали й помилки: перегляньте журнали застосунку або розширення на наявність повідомлень про помилки та шукайте рішення за точним кодом або текстом помилки.
Перевірте сумісність: переконайтеся, що ваша операційна система, версія IDE та залежності відповідають вимогам Copilot.
Перевірте політики організації: якщо пристрій керується, переконайтеся, що політики адміністратора або правила умовного доступу не блокують Copilot.
Зверніться до служби підтримки: зберіть діагностичну інформацію та зверніться до Microsoft або постачальника, якщо проблема не зникає.
Ознайомтеся з документацією: шукайте офіційні посібники з усунення несправностей Copilot, щоб знайти цільові рішення.

посібник з усунення несправностей microsoft copilot

Чому Copilot перестав працювати після оновлення Windows?

Оновлення Windows можуть змінювати системні файли або налаштування, від яких залежить Copilot. Перевірте наявність очікуючих оновлень для Windows 10 або Windows 11, а також для застосунку Copilot чи Microsoft Edge, і встановіть їх. Потім повторно увійдіть у свій обліковий запис Microsoft, очистіть кеш і файли cookie, якщо Copilot працює в Edge, і перезапустіть пристрій. Якщо проблеми залишаються, спробуйте скинути налаштування Copilot або скористатися застосунком «Отримати довідку», а для додаткової допомоги зверніться до служби підтримки Microsoft.

Як виправити те, що Copilot не відповідає або відповідає повільно?

Проблеми з продуктивністю часто спричинені високим навантаженням на ЦП або пам’ять, затримками мережі чи застарілими версіями. Закрийте непотрібні застосунки, перевірте підключення до інтернету та переконайтеся, що встановлено останні версії Microsoft Copilot, Microsoft Edge або відповідних застосунків Microsoft Office. Очищення кешу, скидання налаштувань Copilot і вихід та повторний вхід в обліковий запис Microsoft також можуть усунути проблеми з підключенням Copilot і покращити його продуктивність.

Що робити, якщо Copilot повідомляє, що не може отримати доступ до інтернету, або показує проблеми з підключенням?

Перевірте мережеве з’єднання та спробуйте відкрити інші сайти, щоб переконатися, що доступ до інтернету є. Тимчасово вимкніть VPN або проксі-сервери, перевірте налаштування брандмауера або програм безпеки, щоб дозволити служби Copilot, і запустіть засіб усунення несправностей мережі. Якщо ви працюєте в керованій мережі, переконайтеся, що Copilot має необхідні дозволи та порти. Перезавантажте маршрутизатор і пристрій, а також перевірте стан служб Microsoft, щоб виключити збої на їхньому боці.

Чому Copilot має проблеми з інтеграцією з застосунками Microsoft Office?

Інтеграція залежить від сумісних версій і дозволів. Переконайтеся, що застосунки Office оновлено і що версія Copilot підтримує інтеграцію з вашим пакетом Office. Відкрийте налаштування кожного застосунку Office, щоб дозволити Copilot або надбудови, переконайтеся, що ваш обліковий запис Microsoft під’єднано, і перевірте наявність оновлень служб Copilot або надбудов. Якщо інтеграція не працює, спробуйте відновити Office через Панель керування або перевстановити розширення Copilot.

Як усунути постійні проблеми з Copilot, як-от часті збої або помилки?

Почніть із базових кроків: перевірте наявність оновлень (Windows Update, Copilot і Edge), очистіть кеш і файли cookie, якщо використовуєте Edge, і скиньте налаштування застосунку Copilot. Перегляньте системні журнали на наявність помилок, вимкніть конфліктні розширення або сторонні інструменти та перевірте роботу в новому профілі користувача або в безпечному режимі. Якщо проблеми тривають, зберіть діагностичні журнали та зверніться до служби підтримки Microsoft, вказавши проблеми з Copilot і версію Copilot, яку ви використовуєте.

Чи є спосіб усунути проблеми з підключенням або автентифікацією Copilot, пов’язані з моїм обліковим записом Microsoft?

Проблеми з автентифікацією можна усунути, вийшовши з облікового запису Microsoft і увійшовши знову, переконавшись, що багатофакторну автентифікацію налаштовано правильно, і перевіривши дозволи облікового запису. Переконайтеся, що ваша підписка або політика організації дозволяє використання Copilot, і перевірте, чи правильно налаштовано дату й час на пристрої. Якщо вашим обліковим записом керує ІТ-відділ, зверніться до адміністратора, щоб усунути обмеження доступу або політик, які впливають на використання Copilot.

Чому Copilot у Edge поводиться інакше, ніж Windows Copilot, або навпаки?

Copilot у Edge і Windows Copilot можуть використовувати різні інтеграції та налаштування. Переконайтеся, що Microsoft Edge і Windows оновлено, і перевірте налаштування кожного продукту, щоб дозволити функції Copilot. Очистіть кеш у Edge, перегляньте розширення браузера, які можуть заважати роботі, і переконайтеся, що служби Copilot увімкнено в налаштуваннях Windows. Відмінності можуть також виникати через поетапне впровадження функцій: перевірте сторінку стану Microsoft щодо відомих змін або оновлень.

Які швидкі кроки з усунення несправностей мають виконати користувачі Copilot, перш ніж звертатися до служби підтримки?

Спробуйте такі кроки: перевірте наявність оновлень для Windows, застосунку Copilot і Microsoft Edge; перезавантажте пристрій; очистьте кеш і файли cookie; вийдіть з облікового запису Microsoft і увійдіть знову; перевірте підключення до інтернету; вимкніть VPN або проксі-сервери; а також скиньте Copilot, якщо ця опція доступна. Фіксуйте, коли виникає проблема, які повідомлення про помилки з'являються та яка версія Copilot встановлена. Так службі підтримки Microsoft буде простіше й швидше знайти рішення.

Чому Copilot не працює після активації?

Якщо Copilot не працює після активації, спершу переконайтеся, що ліцензія Copilot призначена та активація завершилася успішно. Перевірте засіб усунення несправностей ліцензій Copilot і кроки перевірки в центрі адміністрування Microsoft 365, переконайтеся, що ви використовуєте правильний канал оновлень або, якщо потрібно,щомісячний корпоративний канал, і дайте час на поширення змін після увімкнення ліцензії. Також перевірте мережеві вимоги, знайдіть правила брандмауера, які можуть блокувати з'єднання, і переконайтеся, що Copilot не заблоковано політиками організації.

Як знайти та увімкнути відсутню кнопку Copilot у застосунках Microsoft 365?

Щоб знайти та увімкнути відсутню кнопку Copilot у застосунках Microsoft 365, відкрийте потрібний застосунок на комп'ютері або в браузері, перейдіть до «Параметри» або меню «Вигляд» і знайдіть кнопку Copilot у Microsoft 365. Якщо її немає, виконайте такі кроки: переконайтеся, що користувач має ліцензію Copilot, перевірте канал оновлень, запустіть у центрі адміністрування процедуру увімкнення відсутньої кнопки Copilot і скористайтеся документацією з усунення несправностей щодо кнопки Copilot у Microsoft 365. Для веб-застосунків може допомогти зміна браузера або очищення кешу.

Що робити, якщо чат Copilot не підключається до сервера?

Якщо чат Copilot не може підключитися до сервера, запустіть засіб усунення несправностей підключення Copilot: перевірте підключення до інтернету та мережеві вимоги, знайдіть блокування брандмауером або проксі-сервером, переконайтеся, що DNS правильно розпізнає кінцеві точки Microsoft, і впевніться, що жодна політика організації не блокує вихідні з'єднання. Спробуйте змінити браузер або скористатися настільним застосунком, а також перевірте, чи минув час, необхідний для поширення змін після налаштування.

Чи можуть оновлення безпеки або оновлення версії призвести до того, що Copilot перестане працювати?

Так, нещодавні оновлення або оновлення безпеки можуть вплинути на роботу Copilot. Після оновлення переконайтеся в каналі оновлень і сумісності, перевірте, що значок Copilot досі відображається, і пошукайте відомі проблеми в Microsoft Q&A або каналах технічної підтримки. Якщо оновлення змінило параметри політик, переконайтеся, що Copilot не заблоковано політиками організації, і що перевірка ліцензій і параметрів досі працює коректно.

Чому значок Copilot відсутній на панелі інструментів?

Відсутність значка може бути спричинена вимкненими функціями, невідповідністю каналу оновлень або обмеженнями політик. Перевірте кнопку в параметрах застосунків Microsoft 365, переконайтеся, що користувач має відповідну ліцензію Copilot, і виконайте кроки з пошуку та увімкнення відсутнього Copilot. Якщо у вашій організації використовуються настільні розгортання, переконайтеся, що встановлення відповідають поточному каналу або щомісячному корпоративному каналу, а не каналу, який виключає функції Copilot.

Як перевірити, чи заблоковано Copilot політиками організації?

Попросіть ІТ-адміністратора перевірити групові політики та параметри центру адміністрування Microsoft 365 на наявність елементів керування, які вимикають Copilot. Адміністратор має скористатися засобом усунення несправностей ліцензій Copilot, перевірити параметри безпеки та відповідності й підтвердити конфігурацію в порталі адміністрування. Якщо причина в політиках, змініть їх так, щоб дозволити Copilot, або створіть винятки для відповідних користувачів.

Чи є спосіб усунути несправності з активацією Copilot?

Так. Почніть із контрольного списку активації: переконайтеся, що ліцензію призначено, перевірте ідентичність користувача, переконайтеся, що встановлено потрібний канал оновлень, і дайте час на поширення змін. Скористайтеся засобом усунення несправностей ліцензій Copilot, перевірте в настільному або веб-застосунку параметри кнопки Copilot і зверніться до Microsoft Q&A або служби технічної підтримки, якщо журнали активації містять помилки.

Які мережеві вимоги потрібні, щоб Copilot стабільно працював?

Copilot потребує стабільного доступу до інтернету та з'єднання з кінцевими точками служб Microsoft. Ознайомтеся з документацією щодо мережевих вимог, щоб дозволити потрібні домени та порти, перевірте обмеження брандмауера або проксі-сервера, і переконайтеся, що налаштування DNS і TLS правильні. Скористайтеся кроками перевірки брандмауера та засобом усунення несправностей підключення Copilot, щоб перевірити готовність мережі.

Чому Copilot працює в одних користувачів, але не в інших?

Розбіжності часто зумовлені призначенням ліцензій, затримками поширення змін, відмінностями в каналах оновлень або політиками організації. Перевірте ліцензію Copilot кожного користувача, його канал оновлень (поточний канал або щомісячний корпоративний канал), версії настільних і веб-застосунків, а також те, чи не блокують політики або не обмежують функції Copilot.

Що означає «час поширення» і скільки потрібно чекати?

Час поширення — це період, потрібний для того, щоб зміни ліцензій, політик або конфігурації набули чинності в службах Microsoft. Залежно від зміни він може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Якщо Copilot усе ще недоступний після розумного часу очікування, перевірте параметри, запустіть засіб усунення несправностей ліцензій Copilot і розгляньте можливість перезапуску застосунків або пристроїв.

Як усунути помилку «щось пішло не так» або загальні помилки під час запуску чату Copilot?

Загальні помилки «щось пішло не так» можуть бути спричинені тимчасовими збоями служби, блокуванням мережі або проблемами локального застосунку. Спершу перевірте стан служб, а потім виконайте такі кроки: очистьте кеш, спробуйте інший браузер, оновіть застосунок або перейдіть на настільну версію, перевірте, чи не блокують підключення брандмауер або проксі-сервер, і зверніться до Microsoft Q&A щодо відомих інцидентів. Якщо проблема не зникає, зберіть журнали та зверніться до технічної підтримки.

Чи може допомогти зміна браузера для вирішення проблем із Copilot?

Так, зміна браузера допомагає виявити проблеми, пов’язані саме з браузером, як-от розширення, кешовані дані чи несумісність. Якщо Copilot працює в іншому браузері, очистьте кеш або вимкніть розширення в початковому браузері, перевірте наявність оновлень або скористайтеся настільним застосунком. Задокументуйте результати, щоб за потреби допомогти технічній підтримці.

Як перевірити, чи не блокують Copilot налаштування брандмауера або проксі-сервера?

Скористайтеся засобом усунення несправностей підключення Copilot, щоб перевірити вихідні з’єднання з кінцевими точками Microsoft, перегляньте журнали брандмауера на предмет заблокованих запитів і переконайтеся, що налаштування проксі-сервера дозволяють потрібні домени та порти. ІТ-фахівці можуть виконати захоплення пакетів або скористатися засобами мережевої діагностики, щоб підтвердити з’єднання. Дотримуйтеся рекомендацій щодо перевірки брандмауера з документації Microsoft.

Де отримати технічну підтримку, якщо ви вже спробували базові засоби усунення несправностей?

Що перевірити щодо каналу оновлень або щомісячного корпоративного каналу для Copilot?

Переконайтеся, що встановлення працюють у підтримуваному каналі оновлень: деякі функції Copilot потребують поточного каналу або щомісячного корпоративного каналу, щоб отримувати найновіші можливості. Якщо ви перебуваєте в каналі з відкладеними оновленнями або непідтримуваному каналі, перейдіть на потрібний канал або оновіть клієнт і дайте час на поширення оновлення, перш ніж очікувати появи функцій Copilot.

Чи можна користуватися Copilot на настільній і веб-версіях взаємозамінно, якщо одна не працює?

Так, настільний і веб-клієнти є альтернативними способами доступу до Copilot. Якщо кнопка Copilot на настільній версії відсутня, спробуйте веб-версію, і навпаки. Відмінності в поведінці можуть вказувати на локальні налаштування, канал оновлень або проблеми з браузером, а також допомагають визначити, чи проблема локальна, чи на боці служби.