Come iniziare con Microsoft Agent Builder: una guida senza codice per tutti

By Mirko Peters · 2026-08-27

Bentornati sul blog di accompagnamento al podcast! In questo articolo approfondiamo uno dei cambiamenti più interessanti che stanno interessando il posto di lavoro digitale: l'ascesa dell'intelligenza artificiale senza codice. Se hai sempre voluto creare assistenti IA personalizzati per gestire processi aziendali ripetitivi, rispondere alle domande dei clienti o accogliere nuovi colleghi senza scr

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Bentornati sul blog di accompagnamento al podcast! In questo articolo approfondiamo uno dei cambiamenti più interessanti che stanno interessando il posto di lavoro digitale: l'ascesa dell'intelligenza artificiale senza codice. Se hai sempre voluto creare assistenti IA personalizzati per gestire processi aziendali ripetitivi, rispondere alle domande dei clienti o accogliere nuovi colleghi senza scrivere una sola riga di codice, sei nel posto giusto. Microsoft Agent Builder sta cambiando le regole del gioco, rendendo l'automazione potente accessibile a tutti, dal personale in prima linea agli amministratori IT più esperti.

Per capire fino in fondo come questa tecnologia si inserisce nella tua routine quotidiana e nell'ecosistema più ampio della tua organizzazione, ascolta l'episodio del podcast di accompagnamento Microsoft Agent Builder — Simply Explained. In quell'episodio spieghiamo tutto ciò che devi sapere su dove si colloca questo strumento, sull'architettura di fondo e sulle scelte di governance fondamentali che il tuo team deve valutare.

Che cos'è Agent Builder?

Panoramica di Microsoft Agent Builder

Microsoft Agent Builder è uno strumento potente, pensato per aiutarti a creare agenti IA personalizzati che migliorano i flussi di lavoro e aumentano la produttività. Questa soluzione senza codice ti consente di sviluppare assistenti virtuali personalizzati direttamente da Microsoft 365 Copilot. Puoi creare facilmente agenti che svolgono diverse attività, come fornire assistenza all'onboarding o offrire coaching in linea con gli standard della tua organizzazione.

Ecco alcuni scopi principali di Microsoft Agent Builder:

1. Creare agenti IA personalizzati senza bisogno di competenze tecniche.
2. Semplificare la creazione di agenti direttamente da Copilot Business Chat.
3. Personalizzare ulteriormente gli agenti con Copilot Studio per funzionalità avanzate.

Funzionalità principali di Agent Builder

Microsoft Agent Builder si distingue per le sue caratteristiche uniche, che lo differenziano dalle piattaforme simili. Ecco un'analisi più approfondita di ciò che lo rende speciale:

Inoltre, Agent Builder integra tecnologie avanzate che ne potenziano le capacità:

Grazie a queste funzionalità, Microsoft Agent Builder ti consente di creare agenti IA efficaci in grado di semplificare diversi processi aziendali.

Come funziona Agent Builder

Schede Describe e Configure

Microsoft Agent Builder dispone di un'interfaccia intuitiva, pensata per gli utenti non tecnici. La piattaforma semplifica la configurazione degli assistenti IA tramite le sue schede intuitive: Describe e Configure.

• Nella scheda Describe descrivi lo scopo del tuo agente IA con un linguaggio di uso quotidiano. Questo ti permette di definire le attività che l'agente deve svolgere, ad esempio rispondere a domande sulle risorse umane o supportare l'onboarding.
• La scheda Configure ti consente di personalizzare ulteriormente l'agente. Puoi regolarne il comportamento, l'aspetto e lo stile di interazione senza scrivere alcun codice. Questo ambiente senza codice rende semplice per chiunque creare e personalizzare agenti IA.

Per creare un agente, segui questi passaggi:

1. Seleziona un agente da gestire dall'Agent Registry.
2. Fai clic sulla scheda Users nel riquadro dei dettagli dell'agente.
3. Scegli Installed to per assegnare gli utenti che avranno l'agente preinstallato. Le opzioni includono:
   • Solo io
   • Intera organizzazione
   • Utenti/gruppi specifici
4. Seleziona Disponibile per per stabilire quali utenti possono installare e usare l'agente. Le opzioni sono:
   • Nessun utente dell'organizzazione può installarlo
   • Tutti gli utenti dell'organizzazione possono installarlo
   • Possono installarlo utenti o gruppi specifici
5. Fai clic su Aggiorna per salvare queste impostazioni.

La scheda Dettagli fornisce informazioni complete sulla finalità dell'agente, tra cui descrizione, istruzioni, stato di pubblicazione e disponibilità. Queste informazioni sono essenziali per valutarne le capacità.

Connessione alle origini di conoscenza

Collegare l'agente AI a diverse origini di conoscenza ne migliora sensibilmente le prestazioni. Microsoft Agent Builder ti permette di integrare più origini dati, così l'agente fornisce informazioni accurate e pertinenti. Ecco alcune delle origini di conoscenza che puoi collegare:

Collegando queste origini, i tuoi agenti AI possono fornire risposte precise e semplificare i flussi di lavoro. Questa funzionalità fa sì che i tuoi agenti restino pertinenti e utili in vari scenari aziendali.

Vantaggi di Microsoft Agent Builder

Processo di sviluppo rapido

Microsoft Agent Builder accelera in modo significativo lo sviluppo di agenti AI. Puoi creare assistenti funzionanti in una frazione del tempo richiesto dai metodi di programmazione tradizionali. Questa soluzione senza codice ti permette di concentrarti sulle tue idee invece di perderti nei dettagli tecnici.

Considera il seguente confronto tra i processi di sviluppo:

Con Microsoft Agent Builder puoi distribuire un assistente AI funzionante in appena un pomeriggio. Ad esempio, un team HR può creare un assistente per i criteri aziendali che gestisce oltre 200 richieste al giorno, riducendo del 40% il volume delle e-mail HR. Questa distribuzione rapida aumenta la produttività e ti permette di rispondere tempestivamente alle esigenze del business.

Personalizzazione e modelli

La personalizzazione è un altro vantaggio chiave di Microsoft Agent Builder. Puoi adattare i tuoi agenti AI alle specifiche esigenze aziendali usando modelli predefiniti. Questi modelli offrono una base solida, che puoi modificare rapidamente invece di partire da zero.

Ecco alcuni modelli popolari disponibili in Microsoft Agent Builder:

Per personalizzare un modello, segui questi passaggi:

• Seleziona un modello che corrisponda il più possibile alle tue esigenze.
• Integra le tue origini di conoscenza.
• Modifica le istruzioni e i prompt suggeriti, se necessario.

I modelli in Microsoft Agent Builder semplificano la configurazione. Ti consentono di sviluppare rapidamente agenti operativi, favorendo la collaborazione e l'efficienza in tutta l'organizzazione. Sfruttando questi strumenti di sviluppo low-code, puoi migliorare la collaborazione e far sì che i tuoi agenti AI siano allineati agli obiettivi del business.

Primi passi con Agent Builder

Configurazione dell'ambiente

Per iniziare a usare Microsoft Agent Builder, devi configurare correttamente l'ambiente. Segui questi requisiti essenziali per garantire un avvio senza intoppi:

Una volta soddisfatti questi requisiti, puoi procedere alla creazione del primo assistente AI.

Creazione del primo assistente AI

Creare un agente con Microsoft Agent Builder è semplice. Per iniziare, segui questi passaggi:

1. Introduzione agli agenti AI e ai relativi casi d'uso: Familiarizza con i diversi tipi di agenti AI e le loro applicazioni nella tua organizzazione.
2. Esplorare i framework di AI: Comprendi i framework che supportano lo sviluppo di agenti AI.
3. Capire i pattern di progettazione agentici dell'AI: Scopri i pattern di progettazione che aiutano a strutturare in modo efficace i tuoi agenti AI.
4. Pattern di progettazione per l'uso degli strumenti: Individua gli strumenti che il tuo agente utilizzerà per svolgere le attività.
5. RAG agentico (Retrieval-Augmented Generation): Implementa tecniche di retrieval-augmented generation per migliorare le risposte del tuo agente.
6. Creare agenti AI affidabili: Concentrati sulla creazione di agenti di cui gli utenti possano fidarsi.
7. Pattern di progettazione per la pianificazione: Definisci un piano per le funzionalità del tuo agente e per le interazioni con gli utenti.
8. Pattern di progettazione multi-agente: Valuta come più agenti possano lavorare insieme per portare a termine attività complesse.
9. Pattern di progettazione per la metacognizione: Integra strategie metacognitive per migliorare le capacità di apprendimento del tuo agente.
10. Agenti AI in produzione: Prepara il tuo agente per il deployment e l'uso in scenari reali.

Quando crei il tuo primo assistente AI, evita gli errori più comuni. Parti con guardrail rigorosi e allentali gradualmente. Documenta chiaramente ogni criterio, in modo che il team capisca a cosa serve l'agente. Valuta regolarmente le prestazioni dell'agente per verificare che raggiunga i suoi obiettivi. Monitora metriche chiave, come il tasso di completamento delle attività e la soddisfazione degli utenti, per individuare le aree da migliorare.

Per approfondire, valuta queste risorse:

• Bootcamp: Bootcamp approfonditi che ti portano da principiante a esperto in meno di una settimana.
• Learn With The Nerds: Una serie virtuale gratuita che copre vari argomenti di data analytics e cloud.
• In A Day Workshops: Pragmatic Works gestisce e aggiorna i contenuti di questi workshop Microsoft.
• Risorse: Include Cheat Sheet, agenti pronti all'uso, Prag Guides, download, blog e guide alla carriera.
• Inizia a imparare: Accedi a una prova gratuita dei materiali formativi.
• Microsoft 365 Agent Builder — Spiegato semplicemente: Offre modelli per una configurazione rapida, che consentono agli utenti di personalizzare gli agenti senza grandi competenze tecniche.

Con questi passaggi e queste risorse puoi affrontare con sicurezza il percorso di creazione di agenti AI che migliorano i tuoi processi aziendali.

Casi d'uso comuni per Agent Builder

Automazione del supporto clienti

Microsoft Agent Builder svolge un ruolo fondamentale nell'automazione del supporto clienti. Puoi creare agenti AI che gestiscono le richieste più frequenti, migliorando in modo significativo l'efficienza. Ecco alcune applicazioni chiave:

• Automatizzare le risposte alle domande frequenti, come lo stato dell'ordine, le richieste di fatturazione e il reset delle password.
• Abilitare opzioni self-service tramite chatbot conversazionali e sistemi IVR vocali.
• Instradare le interazioni con i clienti in base a intento, priorità o dati del cliente.
• Supportare gli operatori con suggerimenti in tempo reale, riepiloghi e prossime azioni consigliate.
• Generare e mantenere articoli di knowbase a partire dalle interazioni risolte.
• Monitorare la qualità delle conversazioni per finalità di conformità e coaching.
• Personalizzare le interazioni con i clienti usando dati storici e contesto.
• Scalare le operazioni di supporto nei periodi di picco senza aumentare il personale.

Implementando queste funzionalità puoi migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Microsoft Copilot offre assistenza AI in tempo reale, aiutando a risolvere i problemi più rapidamente. Automatizzare le attività di routine permette ai tuoi operatori del servizio clienti di concentrarsi su un servizio di alta qualità. Le opzioni self-service riducono il numero di chiamate che richiedono l'intervento di un operatore, con risoluzioni più rapide. Il risultato sono tempi di risoluzione più brevi, maggiore produttività degli operatori e tassi più alti di soddisfazione dei clienti.

Supporto HR e onboarding

In ambito HR, Microsoft Agent Builder semplifica i processi di onboarding e migliora la gestione del ciclo di vita dei dipendenti. Puoi automatizzare la raccolta dei dati di onboarding, riducendo il tempo che i responsabili HR dedicano alle attività manuali. Ecco alcuni usi specifici:

• Crea agenti personalizzabili che forniscono accesso immediato ai criteri e alle procedure HR.
• Rispondi alle domande più comuni su benefit e criteri, in modo che i dipendenti possano trovare autonomamente le informazioni.
• Integra le varie funzioni HR, semplificando la gestione di recruiting, onboarding e conservazione dei talenti.

Lo strumento migliora anche la gestione della conoscenza interna per i reparti HR. Automatizza la gestione dei criteri e facilita l'accesso alle informazioni, rendendo più semplice per i dipendenti trovare e capire le policy aziendali. Ad esempio, i team HR possono creare agenti dedicati ai criteri che forniscono risposte immediate alle domande dei dipendenti. Un esempio è Poly, un agente HR per Microsoft Teams, che consente ai dipendenti di ottenere risposte senza uscire dal proprio ambiente di lavoro. L'integrazione con SharePoint aiuta a individuare gli elementi chiave dei documenti, migliorando la gestione dei documenti critici sui criteri.

Usando Microsoft Agent Builder in ambito HR puoi migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei dipendenti, riducendo al tempo stesso il carico di lavoro dei team HR.

Risoluzione dei problemi di Agent Builder

Problemi comuni e soluzioni

Quando usi Microsoft Agent Builder, potresti incontrare alcuni problemi comuni. Capire questi problemi ti aiuta a risolverli rapidamente. Ecco i problemi segnalati più frequentemente:

• Errori legati alla generazione degli agenti
• Limiti di capacità che influiscono sulle prestazioni
• Problemi di autenticazione che causano errori

Ad esempio, potrebbe capitarti che un agente personalizzato che ha funzionato in modo affidabile per alcuni giorni inizi a generare un errore generico « Oops, something happened » dopo essere passato dal test con un singolo utente a circa 20 utenti contemporanei.

Per risolvere questi problemi, segui questi passaggi:

1. Verifica le modifiche nei criteri di accesso condizionale, nei criteri DLP/dei dati o nelle regole di rete e firewall.
2. Controlla le impostazioni di disponibilità delle app Teams/Copilot.
3. Apri un ticket di supporto con diagnostica dettagliata.

Seguendo questi passaggi, spesso riuscirai a risolvere i problemi che incontri con i tuoi agenti AI.

Risorse aggiuntive

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, diversi forum della community e risorse di terze parti possono offrirti un aiuto prezioso. Ecco alcuni link utili:

• Agent non visibile in M365 Copilot | Microsoft Community Hub
• Microsoft Agent Store: l'ascesa degli agenti IA nelle aziende

Queste risorse possono metterti in contatto con altri utenti che hanno affrontato problemi simili. Confrontarsi con la community può offrire spunti e soluzioni utili per migliorare la tua esperienza con Microsoft Agent Builder.

Domande frequenti

Che cos'è Microsoft Agent Builder?

Microsoft Agent Builder è uno strumento no-code che ti permette di creare facilmente agenti AI. Puoi progettare agenti personalizzati usando il linguaggio naturale, semplificando diversi processi aziendali.

Servono competenze di programmazione per usare Agent Builder?

No, non servono competenze di programmazione. Microsoft Agent Builder è pensato per utenti senza competenze tecniche specifiche, rendendo la creazione di assistenti AI accessibile a tutti.

Posso personalizzare il mio assistente AI?

Sì, puoi personalizzare il tuo assistente AI usando la scheda Configura. Puoi regolarne il comportamento, l'aspetto e le fonti di conoscenza in base alle tue esigenze specifiche.

Quali tipi di fonti di conoscenza posso collegare?

Puoi collegare diverse fonti di conoscenza, tra cui siti SharePoint, documenti OneDrive, conversazioni Teams ed email di Outlook. Questa integrazione garantisce che l'agente fornisca informazioni accurate e pertinenti.

Quanto tempo serve per creare un assistente AI?

Puoi creare un assistente AI funzionante in poche ore. L'ambiente no-code ti permette di concentrarti sulle tue idee anziché sui dettagli tecnici.

Esistono modelli disponibili per creare agenti?

Sì, Microsoft Agent Builder offre modelli predefiniti per scenari aziendali comuni. Puoi personalizzare questi modelli in base alle tue esigenze specifiche.

In che modo Agent Builder aumenta la produttività?

Agent Builder automatizza le attività di routine, permettendoti di concentrarti su attività aziendali più critiche. Questa efficienza porta a flussi di lavoro migliori e a una collaborazione più efficace all'interno del tuo team.

Dove posso trovare risorse aggiuntive per l'apprendimento?

Puoi accedere a diverse risorse, tra cui bootcamp, workshop e tutorial online. Questi materiali ti aiutano ad approfondire la comprensione di Microsoft Agent Builder e delle sue funzionalità.

🎧 Ascolta questo episodio

Vuoi una spiegazione pratica di Microsoft Agent Builder? Questo episodio affronta l'argomento con un linguaggio chiaro e mostra perché è importante per Microsoft 365, Azure, Power Platform, sicurezza, AI e lavoro moderno.

Ascolta questo episodio se vuoi:

• Capire i concetti chiave alla base di Microsoft Agent Builder
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Ultima revisione: luglio 2026.

A chi è rivolto

Questo episodio è pensato per amministratori, architetti, sviluppatori, professionisti della sicurezza e responsabili aziendali Microsoft che hanno bisogno di basi pratiche prima di prendere decisioni di implementazione o governance.

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