Teams Phone のセットアップガイド

By Mirko Peters · 2026-05-14 · Updated 2026-07-18

Teams Phone の設定を、セットアップ、ライセンス、アーキテクチャ、セキュリティ、ガバナンス、実際の利用例まで実践的に解説します。

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Microsoft Teams Phone は、Microsoft Teams に組み込まれた Microsoft の通話システムです。チームが普段から使っているアプリで、電話の発信と着信、通話キューの設定、ボイスメールの管理など、ビジネス電話に必要な機能をすべて一か所で利用できます。Teams Phone は、日常の業務上の会話と組織の従来の電話網をつなぎます。そのため、デスクにいる場合でも外出中の場合でも、スムーズに通話できます。

本ガイドでは、組織の規模を問わず Teams Phone を稼働させるために必要な作業を順に説明します。ライセンスや管理者ロールといった基本的な準備に加え、外部通話の設定方法、通話キューや緊急通報などの主要機能、ユーザーのデバイス設定のベストプラクティスを取り上げます。さらに、代理応答から既存のデスクフォンの接続まで、応用的なオプションも扱います。事前に問題を見つけて回避し、職場で Teams Phone の価値を最大限に引き出せるようにすることが目的です。

Teams Phone を始めるにあたって: 前提条件と管理者ロール

Microsoft Teams から通話を始める前に、適切な基盤を整える必要があります。これは、建物を建てる前に設計図を用意するようなものです。そこで重要になるのが、前提条件、ライセンス、管理者ロールです。これらの要点を理解していないと、Teams Phone の展開が遅れたり、肝心なときに慌てることになりかねません。

Microsoft 365 と Teams Phone それぞれのライセンスを正しく理解することは、コミュニケーションツールを事業ニーズに合わせるための土台になります。Teams の電話機能の設定で誰が管理を担うのかを明確にし、管理者ロールを割り当てておくと、運用が整理され、安全性とコンプライアンスを保ちやすくなります。この基盤を正しく整えれば、組織の運用はスムーズになり、混乱を避け、必要な担当者が通話機能を適切に管理できるようになります。

Teams 環境の信頼性と説明責任を築くうえでも、明確なルールと役割定義は欠かせません。詳しくはこちらの Teams ガバナンスの解説記事をご覧ください。以下のセクションでは、必要なものとその理由を整理し、実際の Teams Phone 構成に進む前に、人とシステムの準備を進める方法を説明します。

主な前提条件とライセンス要件

1. Microsoft 365 サブスクリプション: 対象となる Microsoft 365 プラン（E3、E5、Business Voice アドオンなど）が必要です。Teams Phone を含む、またはサポートするプランは限られているため、組織の地域で提供状況を確認してください。
2. Teams Phone ライセンス: 通話機能が必要なユーザーごとに Teams Phone ライセンスを割り当てる必要があります。外部通話 (PSTN) や高度な機能が必要な場合も同様です。
3. 対応地域と電話システムの提供状況: Teams Phone と希望する PSTN オプションが、お客様の国で利用できることを確認してください。機能や提供事業者は地域によって異なる場合があります。
4. 技術的な前提条件: ネットワークは、接続性、セキュリティ、サービス品質 (QoS) に関する Microsoft の推奨事項を満たしている必要があります。帯域幅、ファイアウォールの設定、安定した通話のための適切な構成を確認しましょう。

これらの前提条件を実際のニーズに合わせて確認しておけば、導入の初期段階でつまずくことなく、安定した Teams Phone の展開につなげられます。

ライセンスの割り当てと Microsoft Teams 管理センターへのアクセス

1. Teams Phone ライセンスの割り当て: Microsoft 365 管理センターにアクセスし、ユーザーアカウントを検索して、通話機能が必要な各ユーザーに適切な Teams Phone または Phone System ライセンスを割り当てます。
2. 管理者ロールの確認: IT スタッフや電話管理者に、適切な Teams 管理者ロールが割り当てられていることを確認してください。管理者権限を持つ担当者だけが、通話ポリシー、電話番号、電話システムの構成を管理できます。
3. Teams 管理センターへのアクセス: Teams 管理センター (https://admin.teams.microsoft.com/) で、ライセンスの管理、電話設定の構成、ポリシーの作成、問題のトラブルシューティングを行います。この一元化されたダッシュボードが、Teams Phone のすべての管理における主要なコントロールパネルになります。

ライセンスを設定し、適切な管理者ロールを使うことは、通話機能の有効化や Teams への電話番号の追加に先立つ、最初の実践的な作業です。

Teams Phone の PSTN 接続を構成する

基盤が固まったら、次の大きなステップは Teams Phone を外部の電話網と接続することです。そこで登場するのが PSTN 接続です。公衆交換電話網(PSTN)を使うと、Teams アプリから Teams ユーザーだけでなく、従来の電話番号にも発信できます。最新のクラウドと従来の電話回線をつなぐ役割を担います。

接続方式を選ぶ必要があります。Microsoft Calling Plans は Microsoft が提供する、クラウドベースのバンドル型オプションです。一方、Direct Routing では、自社の通信事業者や既存の電話回線を利用できます。PSTN 接続方式の選択は、単なる技術的な判断にとどまりません。予算、通話エリア、番号や連携の柔軟性に影響します。

次回は、各接続オプションを詳しく取り上げ、Teams で実際の電話番号を管理・割り当てる基本を解説します。これにより、勤務場所や利用デバイスに関係なく、すべての社員が Teams から業務電話を発着信できるようになります。

Microsoft Teams の PSTN 接続オプション

1. Microsoft Calling Plans: Microsoft が提供する Calling Plans では、電話番号と通話サービスがクラウドにまとめて含まれます。長所: 導入が簡単で、Microsoft が管理し、番号の取得とポーティングも含まれます。短所: 対応している国でしか利用できず、現地の通信事業者と比べてユーザーあたりの料金が高くなる場合があります。
2. Direct Routing: Direct Routing では、自社の Session Border Controller(SBC)と通信事業者を経由して、Teams を PSTN に接続できます。長所: 柔軟性が高く、既存の番号や契約をそのまま使えるほか、Calling Plans の対象外の市場にも対応できます。短所: 設定が複雑で、追加の機器と技術的な知識が必要です。
3. Operator Connect(ボーナスオプション): Microsoft が承認した通信事業者を選べる Operator Connect を利用する組織もあります。設定の容易さと通信事業者の選択肢を両立できる中間的な方式です。ただし、すべての地域で提供されているわけではありません。

どの方式を選ぶかは、拠点、技術チームの体制、コストによって決まります。複雑な要件を持つ大企業では Direct Routing が適している場合が多く、規模の小さい組織や、よりシンプルな運用を求める組織は、素早く導入できる Microsoft Calling Plans を選ぶことが多いでしょう。いずれの場合も、導入前に現地の規制、番号の選択肢、移行サポートを必ず確認してください。

ユーザーの電話番号を割り当てて管理する

1. 電話番号の取得: Teams 管理センターでは、Microsoft に新しい番号を申請したり、対応する通信事業者から購入したり、既存の固定電話番号をポーティングしたりできます。いずれも、お使いの地域で利用可能かどうかを必ず確認してください。
2. ユーザーへの番号割り当て: 利用可能な番号が確認できたら、ユーザーやサービスごとに、在庫から一意の電話番号を割り当てます。番号を各ユーザーの Teams アカウントに対応付けるには、管理センターで作業します。
3. 継続的な番号管理: 担当者の役割が変わるたびに、番号の変更、移管、再割り当てを行います。利用可能な番号、有効期限、ポリシーを把握しておき、通話の流れが途切れないようにしてください。

電話番号を効率よく管理することで、組織が成長しても、すべての社員に連絡がつきやすくなり、円滑なコミュニケーションを維持できます。

Teams Phone の主要機能を展開する

回線の準備ができたら、次は Teams Phone の機能セットを活用して、ユーザーの力を引き出し、ビジネスコミュニケーションを強化する番です。ここが腕の見せどころです。安全のための緊急通報、発信者を案内する自動応答、社内で対応を調整している間も顧客を待たせないための通話キューなどがあります。

緊急通報は、単にチェックボックスをオンにすれば済むものではありません。最も重要な場面で、安全を確保し、法令に準拠し、確実に連絡がつくようにするための機能です。自動応答や通話キューを使えば、発信者が適切な担当者に簡単につながり、すばやく振り分けられ、留守番電話にも残せます。チームが鳴り続ける電話にすべて対応するために慌てる必要もありません。

これらの機能を計画的に展開することで、社内外のコミュニケーションの効率が向上する基盤が整います。ボトルネックを減らし、安全策を組み込み、着信を逃して追いかける手間をなくして、社員が本来の業務に集中できるようになります。次回からは、これらのツールを一つずつ取り上げ、それぞれがなぜ重要で、環境にどう役立つのかを解説します。

Teams で緊急通報を設定する

1. 緊急通報用の住所を構成する: 電話番号またはユーザーに紐づく物理的な所在地を設定し、緊急通報を最寄りの対応センターへ確実につなぎます。コンプライアンスの確保と、緊急時のより迅速な対応に欠かせません。
2. 動的な位置情報サービスを有効にする: Teams の位置情報検出機能を使い、モバイルやリモートで勤務するユーザーの住所を更新します。ハイブリッドワークの環境でも、911 の対応要員が所在地を正確に特定しやすくなります。
3. 発信者番号の設定を確認する: 通話発信時に緊急対応要員へ正確な情報が伝わるよう、各ユーザーの発信者番号情報が正しいか確認します。

こうした設定を正しく行うことで、規制要件を満たしながらユーザーの安全を守れます。ここで手を抜く余地はありません。

着信に対応する自動応答と通話キューの構成

1. 自動応答を作成する: 仮想の受付担当を設定し、発信者にあいさつしたうえで、「1 を押すと営業、2 を押すとサポート」のような選択肢を提示します。発信者の入力や営業時間に応じて、通話を自動的に振り分けます。
2. 通話キューを構成する: 着信を部署やチームごとの通話キューにまとめます。発信者は待機中に保留音や案内を聞けるため、誰も放置されず、回線が混雑しているときにすぐ留守番電話へ回されることもありません。
3. 留守番電話に接続する: 不在着信や応答されないキューは直接留守番電話へ転送します。営業時間外やピーク時でも、重要なメッセージを取りこぼさずに済みます。
4. 通話ルーティングと営業時間をカスタマイズする: 時間帯や組織のニーズに応じて、スケジュール、祝日の案内、異なる通話フローを設定します。

これらの機能を正しく設定すると、顧客やパートナーは必ず適切な担当者につながり、最も忙しい日でも貴社によい印象を与えられます。

ユーザー単位の Teams Phone セットアップとデバイス連携

Teams Phone の構成が本当に試されるのは、ユーザーが自分のデバイスで通話を受けるときです。デスクにいる場合でも、Teams 認定の端末からかける場合でも、外出先でスマートフォンを使う場合でも、通話が「そのまま使える」状態であることが求められます。

このセクションでは、日常の通話を簡単かつ確実にする方法を扱います。ユーザーが個人用または共有のデバイスをペアリングする方法、Teams Phone Mobile の設定方法、そしてデバイス間を途切れなく移動する方法を解説します。特別に技術に詳しい人だけのものではありません。混乱やサポート依頼を避けるため、一般のユーザーにも基本を明確に理解してもらう必要があります。

デバイス連携が確実であれば、トラブルが減り、生産性が上がります。セットアップの手順に加え、職員がどの端末を使っていても、自宅でもオフィスと同じようにスムーズに通話できるようにする方法を説明します。

Teams デバイスの接続と Teams Phone Mobile の設定

1. 物理電話機と認定デバイスをペアリングする: Microsoft Teams 認定のデスクフォンや会議室用デバイスを、デバイスのメニューからユーザー資格情報でサインインして接続します。自動プロビジョニングにより、安全にシステムへ参加します。
2. Teams Phone Mobile を設定する: Apple App Store または Google Play から Teams アプリをダウンロードし、会社の資格情報でサインインして、通話の許可を有効にします。アプリは連絡先、履歴、ポリシーを同期するため、シームレスに利用できます。
3. 連携の問題をトラブルシューティングする: デバイスが登録されない場合は、ファームウェアのバージョン、ライセンス、Wi-Fi やネットワークの互換性を確認します。よくある不具合は、必要に応じてデバイスを再起動するか初期化して解決します。

基本が整えば、ユーザーはほぼどこからでも安心して通話の発信と応答ができます。

Teams デバイス間での通話の発信と管理

1. 任意のデバイスから発信する: Teams のダイヤルパッドを使って社外または社内へ発信できます。デスク PC、モバイルアプリ、Teams 認定のデスクフォンのいずれからでも利用できます。
2. デバイスの転送と切り替え: 進行中の通話を、回線を切らずに別のデバイス(デスクトップからモバイルなど)へ転送できます。Teams の通話コントロールで「転送」またはデバイス切り替えボタンをタップし、新しいデバイスを選択します。
3. 通話の保留と取得: 通話を保留(「パーク」)にすると、チームの別のメンバーが別のデスクや場所から取得できます。忙しい引き継ぎの場面や、チームのシフトを交代するときに役立ちます。
4. 通話の再開とアップリフト: 通話の途中でデバイスを切り替えても、Teams は会話を継続します(アップリフト)。通話を使い慣れたハードウェアに移せば、中断したところからそのまま続けられます。
5. 高度な通話管理: 通話中の操作で、ミュートや参加者の追加、会議通話の分割、通話を直接ボイスメールに転送できます。最初からやり直したり、かけ直したりする必要はありません。

これらのオプションを使いこなすと、チームに実質的な柔軟性が生まれ、業務上の通話を担当者がどこで作業していても届けられるようになります。

Teams Phone の高度な機能: 代理応答、共有回線、ボイスメールへの直接アクセス

組織によっては特殊なユースケースがあります。たとえば、秘書が通話を管理するケースや、受付担当者が複数の部署の代わりに応答するケース、あるいは電話回線を共有する必要があるユーザーなどです。Microsoft Teams Phone には、通話の代理設定、共有回線、ボイスメールへの直接アクセスといった高度な機能があり、これらを実現できます。

通話の代理設定を使うと、事務アシスタントなどの特定のユーザーに、ほかの人の代わりに通話への応答や発信を任せられます。共有回線と通話履歴は、着信を分担して処理するグループの連携を高めます。ボイスメールへの直接転送を使えば、相手の邪魔をしたくないときに、通話をその人の受信ボックスへ直接送れます。

これらの機能により、経営幹部や営業チーム、その他の高度な連携を必要とする人のために、複雑な業務フローにも対応できる電話環境を構築できます。追加のハードウェアは必要ありません。これらの機能をどのように組み合わせて、組織内の複雑なコミュニケーションを効率化できるかを見ていきましょう。

通話の代理設定と代理人のアクセス許可の管理

1. 代理権限の割り当て: Teams クライアントまたは管理センターで、ユーザーは自分の代わりに通話への応答、発信、転送を行える代理人を指定できます。経営幹部や多忙なマネージャーに一般的に使用されます。
2. 代理人のアクセス許可の構成: 代理人にできることとできないことを定義します。たとえば、通話の発信、着信への応答、ボイスメールの管理などを許可するかどうかを設定できます。業務上のニーズやセキュリティ ポリシーに基づいてアクセス許可を割り当ててください。
3. 代理設定の確認と監査: 承認された担当者だけが代理アクセス権を持っているかを定期的に確認し、効率性と適切なコンプライアンスの両方を維持します。

この設定を適切に行うことで、リーダーは通話が適切に管理され、監視される中で、本来の業務に集中できるようになります。

共有回線の利用とボイスメールへの直接アクセス

1. 共有回線の有効化: 管理センターで共有通話ポリシーを設定し、複数のユーザーやチームが、本社の代表番号などの単一の番号から着信に応答して管理できるようにします。
2. 共有通話履歴へのアクセス: 共有回線を利用するすべてのメンバーには、着信と発信の共通の履歴が表示されます。これにより、チームは誰が誰にいつ電話したかを見失うことがありません。
3. 通話をボイスメールへ直接転送: 不在着信、営業時間外の問い合わせ、プライバシーに配慮が必要な状況に備えて、着信を選択したユーザーのボイスメールボックスへ直接送るように構成します。

これらの機能により、チームはスムーズに連携し、伝言の取りこぼしを防ぎ、忙しいときでもすべての通話を整理された状態で管理できます。

Teams Phone とサードパーティの電話ハードウェアの統合

多くの企業では、新旧さまざまなハードウェアが混在しています。たとえば、Cisco や Poly のデスクフォンや、以前の電話システムから残っているレガシーの SIP デバイスなどです。これらを Microsoft Teams Phone と統合すれば、ハイブリッドな運用が可能になり、貴重な機器を使い続けられるほか、移行時のコストや手間も抑えられます。

このセクションでは、ほかでは見落とされがちな点を扱います。つまり、Microsoft 以外の電話機を実際に Teams Phone に接続する方法、認定を受けているハードウェア、避けるべき落とし穴です。互換性と適切なセットアップは非常に重要で、手順を省くと接続トラブルや、後になってサポートされない機能に直面することになります。

組織に Microsoft 以外のハードウェアもある場合（実際に多くの組織がそうです）、主要ブランドのデバイスの状態確認、ファームウェアの更新、アカウントのプロビジョニングの方法を知っておくと、大きな助けになります。では、すべての電話ハードウェアを Teams Phone とうまく連携させる方法を詳しく見ていきましょう。

サードパーティ デバイスの互換性と認定

1. デバイスの認定を確認する: Microsoft の公式一覧にアクセスして、ハンドセット、会議用電話機、SIP デバイスが Teams に認定されているかを確認します。承認されたモデルだけが、完全な互換性とサポートを保証します。
2. デバイスのファームウェアを更新する: サードパーティ製ハードウェアに、最新の Teams 対応ファームウェアが読み込まれていることを確認してください。古いソフトウェアは、統合の問題や機能の欠落につながります。
3. ネットワークと機能のサポートを確認する: デバイスが一覧に載っていても、通話の保留転送やボイスメールなど、Teams Phone のすべての機能に対応しているかを確認してください。機能の対応状況はモデルやファームウェアのバージョンによって異なる場合があります。

互換性の確認を怠ると、統合に失敗して後から時間を取られ、ユーザーの不満にもつながります。

Microsoft 以外の IP 電話機のセットアップ手順(ステップ別ガイド)

1. デバイスアカウントをプロビジョニングする: Teams 管理センターで、適切なユーザーアカウントまたは共有エリアアカウントを作成または割り当て、必要に応じて Teams Phone のライセンスを付与します。
2. Teams にデバイスを登録する: IP 電話機(Yealink、Poly、Cisco など)で Microsoft Teams モードを選択し、割り当てられた資格情報を使ってサインインします。SIP ゲートウェイデバイスの場合は、Teams が提供する該当の MAC アドレスまたはプロビジョニングコードを使用します。
3. よくある問題を解決する: 登録に失敗した場合は、ライセンス、デバイスの互換性、ネットワーク設定を再確認してください。デバイスの再起動や初期化を試すか、最新のサポートを受けられるようファームウェアを更新してください。

適切に実施すれば、古い電話機でも Teams Phone のエコシステムに取り込むことができ、IT 予算を抑えつつ、全員の移行をよりスムーズにできます。

あわせて聴いていただきたいエピソード

Teams Phone のセットアップについて調べている場合は、以下のエピソードで、アーキテクチャ、運用、セキュリティ、ガバナンスに関する実践的な背景を補足できます。

• Teams Telephony – Simply Explained — 通話のアーキテクチャ、ルーティング、デバイス、運用上のトレードオフを理解できます。
• Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — 電話とコラボレーションの選択を、所有権とガバナンスの観点から結び付けて考えられます。
• Azure Virtual Network – Simply Explained — 信頼性の高いクラウド通信の基盤となるネットワークの仕組みを学べます。
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — 導入計画にセキュリティの監視と対応を加えられます。