Dynamics 365 Commerce의 분산 주문 관리 작동 방식

By Mirko Peters · 2026-08-17

Dynamics 365 Commerce의 분산 주문 관리(DOM)가 비즈니스 규칙을 활용해 창고와 실제 매장 전반에 걸친 주문 처리를 자동화하는 방법을 알아봅니다.

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Dynamics 365 Commerce의 분산 주문 관리는 리테일 조직이 여러 창고와 실제 매장에 걸쳐 고객 주문을 배정하는 방식을 자동화합니다. 수작업 처리 대기열을 지능적이고 규칙 기반의 로직으로 대체함으로써, 리테일 기업은 배송비를 최적화하고 배송 기간을 단축하며, 매장 재고가 소진되지 않도록 보호할 수 있습니다.

핵심 요약

• 분산 주문 관리(DOM)는 온라인 및 옴니채널 리테일 주문의 처리 위치 선택을 자동화합니다.
• 직원이 수작업으로 주문을 나누는 대신, DOM은 재고 가용성, 배송 속도, 처리 비용을 기준으로 맞춤형 비즈니스 규칙을 적용합니다.
• 실제 리테일 매장은 효율적인 처리 센터 역할도 하며, 온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS)과 매장 출고(ship-from-store) 워크플로를 지원합니다.
• 고급 규칙 엔진은 가장 최적의 창고나 지점으로 주문을 지능적으로 배정하여 매장 재고 소진을 방지합니다.
• 통합 재고 추적은 자동화된 배정 결정이 실제 물리적 재고 수준과 실시간으로 일치하도록 보장합니다.

현대 리테일 주문 처리의 복잡성

고객이 온라인으로 주문하면 단순한 확인 페이지와 빠른 배송 기간을 기대합니다. 하지만 그 이면에서 현대 리테일 운영은 복잡한 선택의 연속에 직면합니다. 여러 창고와 수십 개의 실제 매장이 동일한 제품을 보유하고 있을 때, 그 제품을 어디에서 출고할지 결정하는 일은 좀처럼 간단하지 않습니다. 잘못된 위치에서 주문을 처리하면 과도한 배송비가 발생하거나 고객의 배송 일정이 지연되며, 매장을 직접 찾은 고객이 사려던 제품을 지역 매장이 놓치게 될 수도 있습니다.

과거에는 기업들이 이 문제를 수작업 대기열이나 경직되고 분리된 시스템으로 관리해 왔습니다. 직원들이 대기 중인 주문을 일일이 검토하고, 여러 스프레드시트나 레거시 소프트웨어를 확인한 뒤, 제품을 포장해 발송할 최적의 위치를 짐작으로 골라야 했습니다. 이러한 수작업 방식은 느리고 사람의 실수가 발생하기 쉬우며, 연말 연휴나 플래시 세일처럼 주문이 집중되는 시기에는 전혀 지속할 수 없습니다. 현대 옴니채널 리테일에는 지능적이고 자동화된 주문 오케스트레이션 방식이 필요합니다.

분산 주문 관리가 배정 문제를 해결하는 방법

바로 여기에서 Microsoft 생태계의 분산 주문 관리가 역할을 합니다. 이 플랫폼은 직원이 모든 거래를 수작업으로 평가하게 하는 대신, 정교한 규칙 기반 엔진으로 주문을 즉시 처리합니다. 주문이 시스템에 들어오면 DOM 엔진은 리테일 운영 관리자가 정한 사전 정의 기준에 따라 해당 주문을 평가합니다.

이러한 비즈니스 규칙은 각 기업의 고유한 전략에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 리테일 기업은 운송 시간과 배송비를 최소화하기 위해 최종 소비자와 가장 가까운 처리 위치를 우선할 수 있습니다. 또는 특정 창고에 적체가 발생하면, 시스템이 후속 주문을 자동으로 보조 시설이나 여유 재고 용량이 있는 지역 매장으로 돌릴 수 있습니다.

실제 매장을 처리 거점으로 전환하기

지능형 주문 오케스트레이션이 가능하게 한 가장 큰 변화 중 하나는 실물 매장의 역할이 바뀐다는 점입니다. 전통적으로 오프라인 매장은 방문 고객을 위한 판매 공간에 불과했습니다. 그러나 Dynamics 365 Commerce와 같은 연결된 플랫폼 덕분에 매장은 이제 디지털 공급망에 적극적으로 참여합니다.

온라인 주문이 들어오면 DOM은 인근 매장의 뒷공간 재고에 필요한 상품이 있는지 평가할 수 있습니다. 재고가 있다면 시스템은 해당 매장으로 주문을 보내 처리하도록 할 수 있습니다. 흔히 'ship-from-store'로 알려진 이 방식은 중앙 물류센터에만 의존하지 않고 모든 매장의 재고 회전율을 극대화할 수 있게 합니다. 또한 매장 직원이 온라인 주문 매장 픽업(BOPIS) 요청을 원활하게 처리할 수 있도록 하여, 디지털 편의성이 안정적인 현장 실행으로 뒷받침되도록 합니다.

최적의 결과를 위한 비즈니스 규칙 구성

자동화된 라우팅 플랫폼의 진정한 강점은 유연성에 있습니다. 리테일러는 모든 상황에 똑같이 적용되는 단일 알고리즘에 묶여 있지 않습니다. 운영 팀은 계절성, 프로모션 캠페인, 또는 기업의 마진 목표에 따라 규칙을 정의하고 조정할 수 있습니다.

재고 소진 우선 처리

특정 실물 매장에 계절 상품의 초과 재고가 쌓여 귀중한 진열 공간과 뒷공간을 차지하고 있다면, 관리자는 해당 상품의 온라인 주문을 그 매장에서 우선 처리하도록 DOM 규칙을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 대폭 할인 행사 없이도 오래된 재고를 자연스럽게 소진하는 데 도움이 됩니다.

매장 현장 재고 보호

반대로, 수요가 높은 상품의 매장 재고가 매우 적다면, 온라인 주문이 해당 위치의 재고를 가져가지 않도록 규칙을 적용할 수 있습니다. 이렇게 하면 매장을 직접 방문한 고객이 보이지 않는 디지털 주문 때문에 빈 진열대를 마주하는 일을 막을 수 있습니다.

결론

지능형 주문 라우팅 전략을 도입하면 고객의 기대와 후방 공급망의 현실 사이의 간극을 메울 수 있습니다. 복잡한 주문 처리 결정을 자동화함으로써 기업은 마진을 지키고, 배송 속도를 높이며, 네트워크 내 모든 창고와 매장의 활용도를 극대화할 수 있습니다.

이러한 기능이 더 넓은 Microsoft 클라우드 생태계에서 어떻게 활용되는지 알아보려면 전체 에피소드를 들어보시고, 리테일 운영을 현대화하기 위한 실용적인 인사이트를 확인해 보시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

Dynamics 365 Commerce의 분산 주문 관리(Distributed Order Management)란 무엇입니까?

분산 주문 관리(DOM)는 리테일러가 정의한 비즈니스 규칙을 사용하여, 들어오는 모든 고객 주문에 대해 특정 창고나 매장과 같은 최적의 처리 위치를 결정하는 자동화된 시스템 기능입니다.

DOM은 매장 재고 부족을 어떻게 방지합니까?

DOM은 단일 위치가 아니라 전체 엔터프라이즈 네트워크의 재고를 평가합니다. 재고 가용성 및 근접성 규칙을 적용하여, 재고가 부족한 매장을 피해 주문이 라우팅되도록 함으로써 예상치 못한 진열대 소진으로부터 현장 매장을 보호합니다.

DOM을 사용하면 실물 매장이 물류 거점 역할을 할 수 있습니까?

예. DOM은 실물 리테일 매장을 디지털 물류 네트워크의 활성 노드로 전환하여, 매장 출고(ship-from-store)와 온라인 주문 매장 픽업(BOPIS) 같은 기능을 활용해 재고 활용도를 최적화할 수 있도록 합니다.

DOM 비즈니스 규칙은 주문을 라우팅할 때 어떤 요소를 고려합니까?

DOM 규칙은 일반적으로 실시간 재고 수준, 고객까지의 배송 거리, 배송 약속, 특정 매장의 처리 용량, 그리고 리테일러가 설정한 운영 비용 매개변수를 고려합니다.