Dynamics 365 Commerceにおける分散注文管理の仕組み

By Mirko Peters · 2026-08-17

Dynamics 365 Commerceの分散注文管理が、ビジネスルールを使って倉庫と実店舗にまたがるフルフィルメントを自動化する仕組みを解説します。

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Dynamics 365 Commerceの分散注文管理は、複数の倉庫と実店舗にわたって顧客の注文をどのように振り分けるかを自動化します。手作業のフルフィルメントキューを、インテリジェントでルールベースのロジックに置き換えることで、小売事業者は配送コストを最適化し、配送時間を短縮し、店舗在庫の枯渇から守ることができます。

重要なポイント

• 分散注文管理（DOM）は、オンラインおよびオムニチャネルの小売注文に対するフルフィルメント拠点の選定を自動化します。
• 従業員による手作業のキューではなく、DOMは在庫状況、配送スピード、フルフィルメントコストに基づくカスタムのビジネスルールを適用します。
• 実店舗は効率的なフルフィルメントセンターとしても機能し、buy-online-pickup-in-store（BOPIS）やship-from-storeのワークフローをサポートします。
• 高度なルールエンジンは、注文を最適な倉庫や支店に賢く振り分けることで、店舗の在庫切れを防ぎます。
• 統合された在庫追跡により、自動化されたルーティングの判断が、リアルタイムの実際の物理在庫と一致することが保証されます。

現代の小売フルフィルメントの複雑さ

顧客がオンラインで注文するときに期待するのは、簡単な確認ページと素早い配送です。しかし裏側では、現代の小売オペレーションは複雑な選択の組み合わせに直面しています。複数の倉庫と数十の実店舗が同じ商品を在庫している場合、どこからその商品を出荷するかを決めるのは簡単ではありません。誤った拠点から出荷すると、送料が余分にかかったり、顧客の配達日が遅れたり、店頭で買い物をしようとしていた来店客の欲しい商品が、その店舗から失われてしまったりする可能性があります。

従来、企業はこの課題を手作業のキューや硬直した分断されたシステムで管理してきました。従業員は保留中の注文を手作業で確認し、バラバラのスプレッドシートやレガシーソフトウェアを調べて、商品を梱包・出荷する最適な拠点を推測していました。この手作業による方法は時間がかかり、人為的ミスが起きやすく、ホリデーシーズンやフラッシュセールのような大量注文の時期には到底持続できません。現代のオムニチャネル小売には、注文のオーケストレーションに対する知的で自動化されたアプローチが必要です。

分散注文管理がルーティングの難題を解決する方法

ここで登場するのが、Microsoftのエコシステム内の分散注文管理です。従業員がすべての取引を手作業で評価するのではなく、このプラットフォームは高度なルールベースのエンジンを使って注文を即座に処理します。注文がシステムに入ると、DOMエンジンは、小売オペレーションの管理者が定めた事前定義の基準に照らして注文を評価します。

これらのビジネスルールは、企業固有の戦略に合わせて調整できます。たとえば、小売事業者は輸送時間と送料を抑えるために、最終消費者に最も近いフルフィルメント拠点を優先することがあります。一方、特定の倉庫で処理が滞っている場合は、後続の注文を自動的に二次拠点や在庫に余裕のある地域の店舗へ振り向けることもできます。

実店舗をフルフィルメントハブに変える

インテリジェントな注文オーケストレーションがもたらす最も大きな変化の一つは、実店舗の役割の変革です。従来、実店舗は来店客向けの販売フロアとしてのみ存在していました。現在は、Dynamics 365 Commerce のような接続されたプラットフォームにより、店舗がデジタルサプライチェーンに積極的に参加しています。

オンライン注文が入ると、DOM は近くの店舗のバックヤードに必要な商品の在庫があるかどうかを評価できます。在庫があれば、システムはその店舗に注文を振り分けて出荷させることができます。一般に「ship-from-store」と呼ばれるこの方式により、小売業者は中央の物流センターだけに頼るのではなく、すべての拠点の在庫回転率を最大化できます。また、店舗スタッフは BOPIS（buy-online-pickup-in-store、オンライン購入・店舗受け取り）の依頼にもスムーズに対応できます。これにより、デジタルの利便性が、確実な店舗での実行によって支えられます。

最適な結果を得るためのビジネスルールの設定

自動ルーティング プラットフォームの真価は、その柔軟性にあります。小売業者は画一的なアルゴリズムに縛られません。オペレーションチームは、季節性、プロモーションキャンペーン、または企業の利益率目標に基づいてルールを定義し、調整できます。

在庫処分の優先

特定の実店舗に、貴重な売り場とバックヤードのスペースを占有している季節商品の過剰在庫がある場合、管理者は DOM のルールを設定し、その商品のオンライン注文をその拠点から優先的に引き当てることができます。これにより、大幅な値引きキャンペーンに頼らずに、滞留在庫を自然に減らすことができます。

店舗在庫の保護

逆に、需要の高い商品の在庫が店舗で非常に少ない場合は、オンライン注文がその拠点の在庫を引き当てないようルールを設定できます。これにより、来店客が店頭で棚が空になっていて残念に思うことを防ぎ、見えないデジタル注文が原因で売り場が品切れになる事態を避けられます。

まとめ

インテリジェントな注文ルーティング戦略を導入すると、顧客の期待とバックエンドのサプライチェーンの現実との間のギャップを埋めることができます。複雑な出荷判断を自動化することで、企業は利益率を守り、配送スピードを高め、ネットワーク内のすべての倉庫と店舗の活用度を最大化できます。

これらの機能が Microsoft クラウド エコシステム全体にどのように適合するかを確認するには、エピソード全編を聴いて、小売業務の近代化に役立つ実践的な知見をご覧ください。

よくある質問

Dynamics 365 Commerce の Distributed Order Management とは何ですか？

Distributed Order Management（DOM）は、小売業者が定義したビジネスルールを用いて、着信するすべての顧客注文に対して最適な引き当て拠点（倉庫や実店舗など）を判断する自動化機能です。

DOM はどのように店舗の品切れを防ぎますか？

DOM は単一の拠点だけでなく、企業ネットワーク全体の在庫を評価します。在庫状況や距離のルールを適用することで、在庫が少ない店舗を避けて注文を振り分け、店頭の棚が予期せず空になることを防ぎます。

実店舗は DOM を使ってフルフィルメント拠点になれますか？

はい。DOM は実店舗を、デジタルフルフィルメントネットワークの能動的なノードに変えます。これにより、ship-from-store や BOPIS（buy-online-pickup-in-store）などの機能が、在庫の活用を最適化できるようになります。

DOM のビジネスルールは、注文のルーティングにおいてどのような要素を考慮しますか？

DOM のルールでは一般に、リアルタイムの在庫数、顧客までの配送距離、配送の約束（納期）、特定の店舗の出荷処理能力、小売業者が設定した運用コストのパラメーターなどを考慮します。