Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace uitgelegd

sessies, omnichannel, Copilot en routering

E-mail, chat, telefoon of social media: de medewerker springt tussen browsertabbladen, inboxen en notities terwijl de klant zijn probleem voor de tweede keer uitlegt. Deze aflevering legt eenvoudig uit hoe Dynamics 365 Customer Service Workspace, tegenwoordig Copilot Service Workspace, elke klantvraag op één bureau samenbrengt.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace uitgelegd: sessies, omnichannel, Copilot en routering (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Sessies en tabbladen: tot negen sessies met elk maximaal tien tabbladen, plus sessieherstel (preview) na het vernieuwen van de browser
2. Omnichannel in één werkruimte: e-mail, webchat, sms, spraak, social messaging en Teams, met de case, de tijdlijn en een gerichte inbox
3. Het productiviteitsvenster: Smart Assist, kennis zoeken, agentscripts, macro’s, snelle antwoorden en e-mailsjablonen
4. Copilot voor case- en gesprekssamenvattingen en e-mailconcepten, en waarom de medewerker elke tekst vóór verzending controleert
5. Unified Routing met wachtrijen, aanwezigheid en capaciteit, push- en pick-toewijzing, plus SLA-timers en escalatieregels

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.