Dynamics 365-agents vs. Copilot

wat ze echt doen in sales, klantenservice en finance

Copilot helpt als je een vraag stelt, maar wat gebeurt er als niemand iets vraagt? Leads stapelen zich op, cases blijven onbeantwoord en e-mails van leveranciers houden niet op. Deze aflevering legt uit wat Dynamics 365-agents echt doen, waar ze werken en waar mensen de controle houden.

▶ Dynamics 365-agents vs. Copilot: wat ze echt doen in sales, klantenservice en finance (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Het verschil met Copilot en chatbots: agents reageren op triggers en werken op de achtergrond volgens de cyclus waarnemen, begrijpen, handelen, controleren en overdragen.
2. Van klantmail tot servicecase: hoe triggers, context uit Dataverse, regels en vangrails samenwerken, en hoe je eigen agents bouwt in Copilot Studio.
3. Sales-agents voor kwalificatie, research, opportunities en het sluiten van deals, inclusief de pilot van Sandvik Coromant met ruim 120 bespaarde uren in drie weken.
4. Agents voor service, finance en supply chain: van de Case Management Agent tot de verkooporderagent in Business Central, leverancierscommunicatie in Supply Chain Management en rekeningafstemming in Dynamics 365 Finance.
5. Goed beginnen: één terugkerende taak, schone data, duidelijke grenzen, minimale rechten via Microsoft Entra ID, testen met echte cases en de Copilot Credits in de gaten houden.

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.