Agenci Dynamics 365 a Copilot

co naprawdę robią w sprzedaży, obsłudze klienta i finansach

Copilot pomaga, gdy zadasz mu pytanie, ale co się dzieje, gdy nikt nie pyta? Leady się piętrzą, zgłoszenia czekają bez odpowiedzi, a e-maile od dostawców wciąż napływają. Ten odcinek wyjaśnia, co naprawdę robią agenci Dynamics 365, gdzie działają i w którym miejscu kontrolę zachowują ludzie.

▶ Agenci Dynamics 365 a Copilot: co naprawdę robią w sprzedaży, obsłudze klienta i finansach (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Czym agenci różnią się od Copilota i chatbotów: reagują na wyzwalacze i pracują w tle według pętli: dostrzeż, zrozum, działaj, sprawdź i przekaż.
2. Od e-maila klienta do zgłoszenia serwisowego: jak współdziałają wyzwalacze, kontekst z Dataverse, reguły i zabezpieczenia oraz jak tworzyć własnych agentów w Copilot Studio.
3. Agenci sprzedażowi do kwalifikacji, researchu, szans sprzedaży i finalizacji transakcji, w tym pilotaż Sandvik Coromant z ponad 120 zaoszczędzonymi godzinami w trzy tygodnie.
4. Agenci dla obsługi klienta, finansów i łańcucha dostaw: od Case Management Agent, przez agenta zamówień sprzedaży w Business Central i komunikację z dostawcami w Supply Chain Management, po uzgadnianie kont w Dynamics 365 Finance.
5. Jak dobrze zacząć: jedno powtarzalne zadanie, czyste dane, jasne granice, minimalne uprawnienia w Microsoft Entra ID, testy na prawdziwych przypadkach i kontrola zużycia Copilot Credits.

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.