Dynamics 365 Omnichannel простыми словами

чат, телефон, SMS и соцсети в одном рабочем месте оператора

Клиент пишет в чат, затем отправляет письмо и наконец звонит — и каждый раз новый оператор задаёт те же вопросы. В этом выпуске — как Dynamics 365 Omnichannel объединяет разрозненные каналы в одном общем рабочем пространстве.

▶ Dynamics 365 Omnichannel простыми словами: чат, телефон, SMS и соцсети в одном рабочем месте оператора (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Почему раздельные почтовые ящики и инструменты ухудшают поддержку — на примере пропавшего заказа
2. Единый рабочий стол оператора в службе поддержки: все разговоры как сеансы на одном экране, без переключения между системами
3. Данные клиента рядом с разговором: контакты, прошлые обращения и действия из Dynamics 365
4. Известные и неизвестные клиенты: как связываются чаты с портала и как нового посетителя привязывают к контакту или обращению
5. Расшифровки, заметки и задачи как история обслуживания, а также маршрутизация и мониторинг для руководителей

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.