Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace spiegato

sessioni, omnicanale, Copilot e routing

E-mail, chat, telefonata o social: l’agente salta tra schede del browser, caselle di posta e note mentre il cliente spiega il problema per la seconda volta. Questo episodio spiega in modo semplice come Dynamics 365 Customer Service Workspace, oggi Copilot Service Workspace, riunisce ogni richiesta del cliente su un’unica scrivania.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace spiegato: sessioni, omnicanale, Copilot e routing (Doppiaggio IA)

Cosa scoprirai:

1. Sessioni e schede: fino a nove sessioni con un massimo di dieci schede ciascuna, più il ripristino della sessione (in anteprima) dopo un aggiornamento del browser
2. Omnicanale in un unico spazio di lavoro: e-mail, web chat, SMS, voce, messaggistica social e Teams, con caso, sequenza temporale e posta in arrivo mirata
3. Il riquadro produttività: Smart Assist, ricerca nella knowledge base, script per agenti, macro, risposte rapide e modelli e-mail
4. Copilot per riepiloghi di casi e conversazioni e bozze di e-mail, e perché l’agente controlla ogni testo prima dell’invio
5. Unified Routing con code, presenza e capacità, assegnazione push e pick, oltre a timer SLA e regole di escalation

Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.