Teamsのボイスメール完全ガイド：Microsoft Teamsのユーザーと管理者のために

By Mirko Peters · 2026-05-14

このガイドでは、現在の状況がどの段階であっても、Microsoft Teamsのボイスメールを最大限に活用するために必要な情報をすべて取り上げます。not missing a call だけを確実にしたい方も、数百人のユーザーを担当する管理者の方も、必要な情報が見つかるはずです。

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このガイドでは、現在の状況がどの段階であっても、Microsoft Teamsのボイスメールを最大限に活用するために必要な情報をすべてご紹介します。不在着信を絶対に逃したくない方も、数百人のユーザーを担当する管理者の方も、必要な情報はここにあります。手順に沿った設定方法、効果的なトラブルシューティング、セキュリティのヒント、そしてメッセージを管理するための最新のAI機能についても、わかりやすくまとめています。

最初の応答メッセージの録音方法や、機密性の高い音声メッセージのコンプライアンスを厳格に保つ方法を知りたいですか？実践的な詳細に加え、プライバシー、統合、そしてTeamsのボイスメールをビジネスに役立てるためのポイントもご紹介します。Teamsのクラウドボイスメールのあらゆる側面を一緒に確認し、プロのようにメッセージを処理しながら、情報とチームを安全かつ整理された状態に保ちましょう。

Microsoft Teamsのボイスメールを始める

Microsoft Teamsのボイスメールが初めての方も、決して珍しいことではありません。Teamsは基本的に、不在着信をデジタルメッセージに変換します。このメッセージはアプリ内、パソコン、スマートフォンのいずれからでも、音声で聞いたり、文字起こしで読んだりできます。ひとりで仕事をする場合でも小規模なチームの一員である場合でも、信頼性の高いボイスメールを設定しておけば、席を離れていても顧客、取引先、同僚があなたに連絡できます。

Teamsのボイスメールは、単に「先ほどは失礼しました」といった伝言を受け取るためだけのものではありません。メッセージの管理を簡単にする便利な機能も備えています。すぐに再生できること、（複数の言語での）自動文字起こし、応答メッセージを簡単にカスタマイズできることなどです。始めるにあたり、応答メッセージの設定方法、ボイスメールの設定の管理方法、そしてコミュニケーションをスムーズに保つための基本機能を学びます。具体的な手順は次のセクションで説明します。どのボタンを押すか、各設定が何を意味するか、そしてTeamsのボイスメールをどのように活用できるかがわかります。

Teamsでのボイスメールの設定と応答メッセージの録音

1. Teamsのボイスメール設定を開くパソコンまたはモバイルデバイスでMicrosoft Teamsアプリを開きます。右上のプロフィール写真をクリック（またはタップ）し、「設定」を選択します。メニューから「通話」を選び、「ボイスメール」という見出しのセクションまで下にスクロールします。
2. ボイスメールを初めて設定するまだ有効になっていない場合は、ボイスメールをオンにするオプションが表示されます。応答できなかった通話がすべてボイスメールボックスに転送されるように、「オン」に切り替えてください。Teamsのボイスメールは通常はデフォルトで設定されていますが、管理者やIT部門がまだ有効にしていない可能性もあるため、念のため確認しておくことをお勧めします。
3. 個人用の応答メッセージを録音する「ボイスメールを構成」（「応答メッセージを録音」と表示される場合もあります）をクリックします。画面の指示に従って、カスタムメッセージを録音してください。はっきりと話し、背景の雑音をできるだけ抑えましょう。再生と正確な文字起こしの両方に役立ちます。応答メッセージはプレビューして、満足できるまで録り直すことができます。この手順を省略すると、発信者にはTeamsが提供する既定の応答メッセージが流れます。
4. 応答メッセージの言語とガイダンスをカスタマイズするTeamsは通常、アカウント設定に基づいて既定の言語を選択します。ただし、管理者（または許可されている場合はご自身）が、対象とする相手に合わせて応答メッセージと文字起こしの言語を変更できます。多言語環境で働いている場合や海外の顧客を担当している場合に、特に役立ちます。
5. 保存して動作確認する設定が終わったら、必ず「保存」をクリックしてください。同僚に電話をかけてもらい、ボイスメールに転送させて、音声が正しく聞こえるか、応答メッセージが発信者への案内として適切か確認しましょう。この手順を繰り返せば、いつでも応答メッセージを更新または変更できます。

Teamsのモバイルアプリを使用している場合も、手順はほぼ同じです。「設定」>「通話」>「ボイスメール」の順に進んでください。スマートフォンから直接簡単な応答メッセージを録音できるため、リモートワーク中や出張中でも柔軟に対応できます。

個別の応答メッセージは大きな違いを生みます。部署全体ではなく、あなた個人につながったことが相手に伝わるからです。また、バイリンガルや国際的な職場で働いている場合は、言語を調整することで、ボイスメールをより親しみやすく、プロフェッショナルな印象にできます。こうした細やかな配慮は、いつも大きな効果があります。

Teamsのクラウドボイスメールの管理者構成

自分ひとりのボイスメールを設定するのは簡単ですが、ビジネスや大きめのチームを管理する立場になると、考慮すべき要素が格段に増えます。管理者には、誰がボイスメールを利用できるか、どのようなルールを適用するか、メッセージをどのように保存するかを制御する手段が必要です。Teams には、ボイスメールを大規模に管理するための管理者向けツールが用意されています。個人単位でもグループ単位でも設定でき、自動化を活用して、組織のデータを安全かつ準拠した状態に保てます。

このセクションでは、管理者向けのオプションをすべて紹介します。ユーザーとポリシーの一括設定から、PowerShell を使った高度な管理、保護されたボイスメールなどのセキュリティおよびコンプライアンス機能の有効化までを取り上げます。数人のユーザーを管理する場合でも数千人の場合でも、これらの機能によって状況を把握しやすくなり、重要な通話を取りこぼさないようにできます。後ほど説明するとおり、ボイスメールでも Teams 全体と同様にガバナンスが重要です。Teams 全体のガバナンスがどのように環境を整理するかについては、背景情報として こちらの Teams ガバナンスに関する記事をご覧ください。

クラウド ボイスメールのユーザーとグループの管理

1. Teams 管理センターに移動するまず、Web ブラウザーで Teams 管理センターを開きます。ここは、組織全体のユーザー、通話ポリシー、ボイスメール設定を管理するメインのダッシュボードです。IT 管理者は、このハブからボイスメール機能を大規模に割り当てます。
2. 個々のユーザーにボイスメール ポリシーを割り当てる[ユーザー] セクションを選択し、ボイスメールを設定したい従業員を探します。通話ポリシーを調整して、ボイスメールが有効になり、会社の基準を満たしていることを確認します。通話応答ルール、挨拶メッセージ、ボイスメールを受信トレイに保持する期間などの設定を調整できます。
3. グループ向けにボイスメール ポリシーを設定する大規模なチームや部門では、グループ ポリシーを使用するほうが効率的です。部門、所在地、役割などに基づいてグループにボイスメール設定を割り当てると、整理された状態を保ちつつ、手作業を減らせます。グループ単位でポリシーを設定すると、そのグループの全員が一貫したボイスメールの動作とセキュリティを得られます。
4. 一括管理とポリシーの自動化ユーザー数が多い場合は、一括割り当てオプションを使用して、多数のユーザーのボイスメール設定を一度に管理できます。これにより、繰り返しの手作業による更新を避けられ、設定ミスのリスクも下げられます。管理者は、自動プロビジョニングを設定して、新規ユーザーのオンボーディングや変更作業を効率化することもできます。
5. ポリシーの監視と更新管理センターのレポート ツールを使用して、すべてのユーザーとグループでボイスメールが期待どおりに動作しているかを確認します。ユーザーからのフィードバックを定期的に確認し、必要に応じてポリシーを調整します。チームの規模が急速に拡大している場合は特に重要で、ボイスメールの設定を従業員数の増加に合わせて拡張できるようにします。

Teams 管理センターでユーザーとグループを管理すると、チームの構成がどのように変わっても、整理され、安全で、簡単に更新できるボイスメール環境を構築できます。

PowerShell を使用したボイスメール設定の構成

1. PowerShell を開いて Teams に接続するまず Windows PowerShell を起動し、Teams PowerShell モジュールを使用して Microsoft Teams 環境に接続します。管理者資格情報でサインインし、必要に応じて変更を開始します。
2. ユーザーのボイスメール設定を自動化するPowerShell を使うと、スクリプトを作成して、ボイスメール設定を一括で有効化、無効化、または変更できます。たとえば、Set-CsOnlineVoicemailPolicy コマンドレットを使用すると、ボイスメール ポリシーを自動的に割り当てられ、GUI で手動更新するよりも数時間の作業を省けます。文字起こしの設定、通知ルール、許可される言語などの詳細を指定できます。
3. グループまたはロール単位でボイスメール設定を編集する一人ずつメニューを操作する代わりに、Grant-CsOnlineVoicemailPolicy などのコマンドを使用すると、Microsoft 365 グループや Teams 全体に対してボイスメールのルールを一度に適用できます。新入社員のオンボーディング、部門の再編、組織全体のセキュリティ設定の変更に最適です。
4. ボイスメール構成を確認して監査するGet-CsOnlineVoicemailPolicy などのコマンドレットを使用するレポート スクリプトを実行すると、すべてのユーザーと現在のボイスメール設定の一覧を取得できます。これにより、設定を整理された状態に保ち、必要な機能や保護が不足しているユーザーを特定できます。大規模な展開では、これをログや Power BI ダッシュボードと組み合わせて活用してください。
5. ガバナンスとライフサイクル管理の自動化PowerShellは、Power Platform などのツールと組み合わせて自動化する場合や、Microsoft Graph API を使ってより高度なガバナンスを実現する場合に最も効果を発揮します。Teams の乱立とライフサイクルの管理については、こちらのガイドで、効率的な自動化と、Teams とボイスメールの両方を整理しておく方法を確認できます。

PowerShell は、大規模かつ反復的な変更を行う際の第一の選択肢です。効率的で監査もしやすく、自動化を求める組織や多数のユーザーを管理する組織に最適です。

コンプライアンスとセキュリティのために保護されたボイスメールを有効にする

Teams の保護されたボイスメールは、音声メッセージを安全に暗号化し、業界の規制に準拠した状態で保つのに役立ちます。この機能を有効にすると、メッセージは保存時と転送時の両方で暗号化され、機密情報を扱う組織や、医療や金融などの規制対象業界の厳格な基準を満たします。

管理者は、Teams 管理センターまたは Microsoft 365 のコンプライアンス コントロールを使用して、保護されたボイスメールを有効にします。保持ルールや自動メッセージ削除などの追加の保護を重ねることで、プライバシーとデータ ガバナンスの要件に対応できます。Microsoft のプライバシーとコンプライアンスへの取り組みについて詳しく知りたい場合は、Microsoft 365 のデータ プライバシーに関する解説記事で、AI やクラウド サービスとの関係を確認できます。

GDPR、HIPAA、その他のコンプライアンス要件の対象となるチームにとって、保護されたボイスメールは、重要なメッセージへの簡単なアクセスを確保しつつ、会社とユーザーのデータを守るために不可欠です。

コンピューターと Teams デスクトップ アプリでボイスメールを確認する

1. Teams アプリを開き、ボイスメールに移動するWindows または Mac のデスクトップで Microsoft Teams を起動し、左側のサイドバーにある「通話」タブに移動します。ここに「ボイスメール」セクションがあります。新しいメッセージと保存済みのメッセージをすべてまとめて確認できる場所です。
2. ボイスメールの一覧と通知を確認する新しいボイスメールは一覧の上部に表示され、発信者情報、日時、メッセージの長さが示されます。未再生のメッセージは太字で表示されるため、対応が必要なものを一目で把握できます。新しいメッセージが届くと、Teams から通知バッジやバナーでも知らされます。
3. メッセージを再生し、再生コントロールを使う任意のボイスメールをクリックすると、Teams のウィンドウ内で音声を再生できます。一時停止、巻き戻し、早送りなど、使い慣れた再生コントロールを利用できます。騒がしいオフィスや外出先で聞く場合は、音量を調整して聞き取りやすくします。
4. ボイスメールの文字起こしを読むTeams では通常、音声プレーヤーの下に自動文字起こしが表示されます。ヘッドフォンを忘れた場合でも、これでメッセージをすばやく確認できますし、後で参照するための記録にもなります。必要に応じて、テキストを別のアプリにコピーすることもできます。
5. ボイスメールを管理、削除、またはアーカイブする不要になったメッセージは削除し、重要なものは後で確認できるように保存します。このように管理することで受信トレイを整理しやすくなり、特に、メッセージの保存や自動削除に関する特定のポリシーが組織にある場合は、データ保持にも役立ちます。

Teams デスクトップでは、ボイスメールの確認は数クリックで済みます。すべての操作がアプリ内で完結するため、複雑な手順やパスワード、古い通話履歴の確認は必要ありません。この手軽さによって、通話を自分で管理し、把握し続けることができます。

Teams 対応デスクトップ電話でボイスメール機能を使用する

• デスクトップ電話からボイスメール メニューにアクセスするPoly デバイスなどの Teams 認定デスクトップ電話では、ダイヤルパッドにある専用のボイスメール ボタン(封筒のアイコンのボタン)を押します。ボイスメールの受信トレイに直接移動します。
• メッセージを聞いて管理する電話の画面またはソフトキーを使って、新しいメッセージと保存済みのメッセージをスクロールします。Teams アプリと同じように、電話機から直接メッセージを再生、一時停止、削除できます。
• Teams のボイスメールと同期する聞いた、削除した、保存したなど、行ったすべての変更は、デスクトップ電話と、コンピューターまたはモバイル デバイスの Teams アプリの間で自動的に同期されます。忙しい日や席を離れているときでも、メッセージを聞き逃す心配はありません。

デスクフォンは、物理的なデバイスを好むユーザーや共有オフィス環境で働くユーザーにとって、ボイスメールを素早く直接操作できる手段を提供します。従来の使い方に慣れた人にも新しい方式を使う人にも違和感がないように設計されており、両方の良さを活かしたコミュニケーションが可能です。

高度な機能: AI によるボイスメールの自動トリアージ

Microsoft Teams では、AI を活用したスマートなボイスメール機能の提供が始まっています。メッセージ管理における推測作業をなくすものです。ボイスメールの自動トリアージにより、Teams は機械学習を使ってメッセージを並べ替え、フラグを付け、緊急度の高いメッセージを優先できます。長い不在着信の一覧を確認する時間を節約できます。

この機能を有効にすると (現在は一部の組織でプライベート プレビュー中です)、AI がボイスメールを分析し、主要なトピックを抽出して、緊急度やユーザーが設定した応答ルールに基づいて重要なメッセージを提案します。また、類似したボイスメールをグループ化するため、定型的な問い合わせにすばやく対応できるほか、顧客やチームのコミュニケーションにおける傾向も把握しやすくなります。

Microsoft は Teams のボイスメール向けに AI 機能を拡充しており、今後は自動化の改善や、ボイスメールのより個別化された管理が期待できます。予測による優先順位付け、タスクの統合作成、より賢い通知のフィルタリングなどの進化が見込まれます。AI 機能でトラブルが起きる理由を知りたい場合は、こちらの Microsoft Copilot のトラブルシューティングに関するガイドが、Teams の AI を快適に使い続けるための参考になるでしょう。

これらの変化により、生産性が高まり、重要なメッセージを見逃すことが減ります。スマートなコミュニケーションの力を、あなたの手の中に確実にお届けします。

環境におけるボイスメールの問題のトラブルシューティングと解決

1. ボイスメール機能の利用可否を確認するボイスメールが機能しない場合は、ライセンスと通話プランが Teams でのボイスメールに対応しているかを確認してください。新しいユーザーやグループに対して、必要なライセンスの割り当てや正しい設定の有効化を管理者が忘れていることがあります。
2. 再生または通知の問題を切り分けるボイスメールの通知が届かない場合は、Teams アプリを再起動し、通知設定を確認してください。デスクトップ版では、Teams が音声を再生できることを確認し、デバイスのスピーカーまたはヘッドセットが既定の再生デバイスとして選択されているかを確認してください。
3. 欠落したメッセージや遅延したメッセージを解決するネットワークの遅延や同期の問題により、メッセージがすぐに表示されないことがあります。別のデバイスに切り替えて、ボイスメールが存在するかを確認してください。どのデバイスでもメッセージが見当たらない場合は、IT 管理者に依頼して、Microsoft 365 のサービス正常性やバックエンドの問題を確認してもらってください。
4. 管理者設定とグループのボイスメール設定を確認する管理者の方は、ポリシーがユーザーやグループに正しく適用されていることを確認してください。特に大規模な環境では、変更が反映されるまで数分かかる場合があります。ボイスメールの配信を妨げる可能性のあるエラーやブロックされたアクセス許可がないか、Teams 管理センターのログを確認してください。
5. 複雑な問題をエスカレーションするそれでも解決しない場合は、Microsoft Teams のサポート ポータルまたはコミュニティ フォーラムで、具体的なエラー コードや対処手順を確認してください。よくあるボイスメールの問題の多くは、更新、再同期、アクセス許可の修正で解決します。ただし、最初にどこを確認すべきかを知っておくと、時間と手間を大幅に節約できます。

ボイスメールの問題の切り分けは、探偵の仕事のように感じられることもあります。しかし、これらの手順に従えば、問題が大きくなる前にほとんどを解決できます。先回りして対応し、ボイスメールを安定して使い続けてください。

クラウド ボイスメール ユーザー向けの追加のヘルプ、質問、ユーザー フィードバック

• Microsoft サポートとヘルプデスク技術的な問題や Teams のボイスメールに関する質問は、組織の IT ヘルプデスク、または Microsoft の公式サポート ポータルにお問い合わせください。基本的な操作方法から、より複雑なトラブルシューティングまで対応できます。
• ユーザー フィードバックと機能の要望Teams のフィードバック ツール (アプリのヘルプ メニューから利用できる場合があります) を使って、ご意見や改善の提案をお寄せください。Microsoft はユーザーからの提案を継続的に確認し、更新や新機能に反映しています。皆さんのフィードバックが今後のリリースを形作る助けになります。
• コミュニティ フォーラムとディスカッション他の Teams ユーザーや管理者による実践的な解決策や助言を得るには、Microsoft のテック コミュニティ フォーラムや関連する LinkedIn グループに参加してください。一般的な問題への回答や、他の人が共有している独創的な回避策が見つかるでしょう。
• ドキュメントとトレーニングMicrosoft の公式 Teams ドキュメントは、手順を追った記事で常に更新されています。最新のガイダンスはそちらでご確認ください。新しいボイスメール機能が提供されたときに学ぶには、オンライン トレーニングやウェビナーも役立ちます。

助けになる情報は十分にあります。どこを見ればよいかを知っておき、遠慮せずに質問してください。サポートやユーザー コミュニティとのつながりを保つことで、Teams ボイスメールを最大限に活用しやすくなります。