Een e-mail terugroepen in Outlook: Windows, Mac, web en mobiel

By Mirko Peters · 2026-11-12

Een e-mail terugroepen in Outlook: de exacte stappen voor nieuwe Outlook, klassieke Outlook, Mac en mobiel, wie terugroepen kan gebruiken en wat je moet doen als het mislukt.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Om een e-mail in Outlook terug te roepen, open je het verzonden bericht uit de map Verzonden items in een eigen venster en selecteer je Bericht terugroepen (in nieuwe Outlook) of Dit bericht terugroepen (in klassieke Outlook). Een paar minuten later krijg je een Message Recall Report in je postvak waarin staat of het is gelukt. Het werkt alleen als jij en de ontvanger allebei een Microsoft 365-werk- of schoolaccount hebben binnen dezelfde organisatie, en volgens Microsoft mag de ontvanger het bericht nog niet hebben geopend. Dit artikel is bedoeld voor gewone Outlook-gebruikers die net op Verzenden hebben gedrukt bij het verkeerde bericht, en voor beheerders die daarna de vervolgvragen krijgen.

Belangrijkste punten

• Om een e-mail in Outlook terug te roepen, open je het bericht uit Verzonden items in een eigen venster en selecteer je Bericht terugroepen. Houd daarna je postvak in de gaten voor het Message Recall Report.
• Terugroepen werkt alleen als jij en de ontvanger allebei een Microsoft 365-werk- of schoolaccount hebben binnen dezelfde organisatie. Gmail-, Hotmail- en Outlook.com-adressen vallen erbuiten.
• Op de supportpagina's van Microsoft staat dat de ontvanger het bericht niet mag hebben geopend. Of gelezen berichten kunnen worden teruggeroepen, is een beheerdersinstelling.
• Outlook voor Mac ondersteunt terugroepen vanaf versie 16.94 (Build 25010522); de oudere, legacy Outlook voor Mac niet.
• Als terugroepen mislukt, stuur dan meteen een korte correctie en meld het aan je IT- of beveiligingsteam als de fout gevoelige gegevens betreft.

Wat een Outlook-terugroepactie wel en niet kan

Terugroepen is geen ongedaan-maken-knop. Het is een verzoek dat Exchange op de achtergrond probeert uit te voeren. Wanneer je een bericht terugroept, probeert een service in Exchange Online het origineel uit de postvakken van de ontvangers te verwijderen, en volgens de documentatie van Microsoft is dat een harde verwijdering. Vervolgens wordt het terugroepbericht zelf weggegooid, zodat de ontvanger meestal nooit een "terugroepverzoek" ziet binnenkomen. De service blijft het tot 24 uur proberen voordat hij het opgeeft.

De vereistenpagina over terugroepen van Microsoft noemt drie voorwaarden:

• Jij en de ontvanger hebben allebei een Microsoft 365-werk- of schoolaccount binnen dezelfde organisatie.
• De ontvanger heeft het bericht niet geopend.
• Je gebruikt nieuwe Outlook, klassieke Outlook voor Windows of Outlook on the web. Mac en mobiel hebben eigen artikelen, die hieronder aan bod komen.

Persoonlijke accounts zoals Gmail, Hotmail en Outlook.com kunnen geen berichten terugroepen. Voor die accounts wijst Microsoft je op de vertraging van Ongedaan maken verzenden, waar ik straks op terugkom.

Er zijn twee varianten van terugroepen. Een gewoon terugroepen verwijdert het origineel. Terugroepen en vervangen verwijdert het origineel en stuurt daarna je gecorrigeerde versie via de normale bezorging, zodat het nieuwe bericht als elke andere e-mail aankomt. In beide gevallen ziet de ontvanger alleen het bericht dat overblijft.

Een e-mail terugroepen in Outlook voor Windows

De stappen hangen af van welke Outlook je gebruikt. De huidige supportpagina van Microsoft beschrijft eerst nieuwe Outlook en zet de klassieke stappen op een apart tabblad.

Nieuwe Outlook voor Windows

1. Selecteer Verzonden items in het linkerdeelvenster met mappen.
2. Dubbelklik op het bericht zodat het in een apart venster wordt geopend. De stappen van Microsoft beginnen allemaal bij het bericht in een eigen venster, niet bij het leesvenster.
3. Selecteer op het lint Bericht terughalen en bevestig daarna met OK in het bevestigingsvenster.
4. Wacht enkele minuten en open je postvak IN. Zoek het Rapport terughalen bericht en selecteer de link erin. Het rapport laat zien of het terughalen is gelukt, in behandeling is of mislukt is.

Zie je geen knop Bericht terughalen, dan gebruik je waarschijnlijk nog niet het nieuwe Outlook. Microsoft adviseert in dat geval de klassieke stappen te volgen.

Klassiek Outlook voor Windows

Klassiek Outlook is de versie met het volledige lint en het menu Bestand. Je werkt weer vanuit Verzonden items en opent het bericht in een eigen venster. De opdracht voor terughalen staat op het tabblad Bericht van het geopende bericht, onder Acties, en heet Dit bericht terughalen. Daarna kies je tussen het verwijderen van ongelezen kopieën of het verwijderen van ongelezen kopieën en het vervangen door een nieuw bericht. Kies je voor vervangen, dan opent Outlook een kopie van het oorspronkelijke bericht die je bewerkt en verzendt. De labels kunnen per build iets verschillen. Kun je de opdracht niet vinden, bekijk dan het tabblad Klassiek Outlook op Microsoft's pagina over terughalen.

Voor klassiek Outlook zijn er twee beperkingen die ertoe doen. Ten eerste zegt de documentatie van Microsoft voor Exchange Online dat terughalen niet werkt wanneer Outlook in de modus Online draait, of wanneer er meerdere Exchange-accounts in hetzelfde Outlook-profiel zijn ingesteld. Ten tweede: ontbreekt de opdracht, controleer dan eerst het accounttype. Het artikel van Microsoft verwijst naar een korte controle om te zien of je klassieke Outlook-profiel een Exchange-account gebruikt, en het terughalen hangt daarvan af.

Een e-mail terughalen in Outlook voor Mac

Ondersteuning voor Mac is jonger dan die voor Windows en kent een minimale versie. Het artikel van Microsoft over terughalen in Outlook voor Mac zegt dat je Outlook voor Mac 16.94 (Build 25010522) of later nodig hebt. Verder staat erin dat de functie niet wordt ondersteund in het oudere Outlook voor Mac.

1. Selecteer Verzonden in het deelvenster met mappen.
2. Dubbelklik op het verzonden bericht zodat het in een eigen venster wordt geopend.
3. Selecteer op het lint Terughalen en daarna OK. Je kunt het bericht ook met Control-klikken selecteren en Terughalen kiezen in het snelmenu.
4. Controleer je postvak IN op het Rapport terughalen bericht en selecteer de link om het resultaat te zien.

Staat de knop Terughalen niet op je werkbalk, dan voeg je die toe door de werkbalk aan te passen. Het Mac-artikel van Microsoft verwijst naar de stappen daarvoor.

Dezelfde accountregel geldt op Mac: jij en de ontvanger hebben allebei een Microsoft 365-account voor werk of school binnen dezelfde organisatie nodig. Berichten naar of van Hotmail-, Gmail- of live.com-adressen kunnen niet worden teruggehaald.

Terughalen op het web en op mobiel

Oudere adviezen zeggen dat terughalen alleen op de desktop kan. Dat is achterhaald. De documentatie van Microsoft voor Exchange Online noemt deze clients als ondersteund voor terughalen: klassiek Outlook, nieuw Outlook, Outlook op het web, Outlook voor Mac en Outlook voor Android en iOS.

Op een telefoon geeft de pagina van Microsoft over terughalen op mobiel dit pad: open het bericht uit je map Verzonden, tik rechtsboven op het menu met de drie puntjes voor meer opties en tik op Terughalen. Je krijgt een e-mail die aangeeft of het terughalen is gelukt. Op dezelfde pagina staat dat terughalen kan mislukken als het bericht erg oud is of als je IT-beheerder de functie heeft uitgeschakeld.

Je start het terughalen in de ondersteunde client waarmee je verstuurt. Volgens Microsoft gebeurt het verwijderen in de postvak van de ontvanger, dus de ontvanger heeft geen speciale client nodig. Belangrijk zijn het accounttype en de vraag of het bericht al is geopend.

Waarom terughalen mislukt

De meeste mislukkingen hebben een beperkt aantal oorzaken. Controleer deze voordat je Outlook de schuld geeft.

• De ontvanger heeft het bericht al geopend. Dit is de belangrijkste reden volgens Microsofts eigen vereisten. Exchange heeft een instelling op organisatieniveau, RecallReadMessagesEnabled, die bepaalt of gelezen berichten überhaupt teruggehaald kunnen worden. De documentatie vermeldt geen standaardwaarde. Reken er dus niet op.
• De ontvanger zit buiten je organisatie of heeft een persoonlijk account. Ontvangers met een Gmail-, Outlook.com- of Hotmail-adres kun je niet bereiken. Berichten naar een andere Microsoft 365-tenant kun je alleen terughalen als de beheerder van de ontvangende tenant cross-tenant recall heeft ingeschakeld en je tenant-ID heeft toegestaan. Die instelling staat standaard uit.
• De postbus van de ontvanger staat on-premises. In een hybride omgeving kunnen cloudpostvakken geen berichten terughalen die naar de on-premises Exchange-omgeving zijn gestuurd.
• Het bericht is doorgestuurd. Automatisch doorsturen binnen de organisatie kan worden teruggehaald. Handmatig doorsturen door de ontvanger, doorsturen via een inboxregel en automatisch doorsturen naar buiten de organisatie kunnen dat niet.
• Het bericht is te oud. Beheerders kunnen een maximale leeftijd voor terughaalbare berichten instellen. De gedocumenteerde standaard is 365 dagen, en het toegestane bereik loopt van vijf minuten tot tien jaar. Als je iets ouders probeert terug te halen, krijg je een melding dat het bericht te oud is.
• Terughalen is uitgeschakeld. Beheerders kunnen de functie uitschakelen met Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $false.
• De ontvangerslijst is een mail-enabled openbare map. Terughalen naar die ontvangers wordt niet ondersteund.

Versleutelde berichten verdienen een korte toelichting. Volgens Microsoft wordt terughalen van OME- of MIP-versleutelde berichten ondersteund als de afzender het serviceplan Premium Encryption in Office 365 heeft en terughaalt vanuit Outlook op het web of de nieuwe Outlook.

Wat de ontvanger ziet en wat IT kan zien

Omdat het origineel hard uit de postbus wordt verwijderd, ziet een ontvanger die het bericht nog niet heeft geopend niets bijzonders. Als de beheerder ontvangermeldingen heeft ingeschakeld, krijgen ontvangers een waarschuwing. Die instelling staat standaard uit en kan beperkt worden tot berichten die al gelezen zijn. De documentatie beschrijft de tekst van de melding niet, dus test die voordat je iets belooft aan een zenuwachtige directeur.

Voor compliancemensen is dit deel belangrijker dan wat de ontvanger ziet. Volgens Microsofts documentatie blijven teruggehaalde berichten in postvakken onder Litigation Hold of In-Place Hold zichtbaar in eDiscovery, en verschijnen terughalingen op dit moment niet in de auditlogs van de postbus. Een terughaling maakt een bericht dus juridisch gezien niet verdwenen. Als je iets hebt teruggehaald omdat het persoonsgegevens of een geheim bevatte, moet IT hier toch van op de hoogte worden gebracht.

Aandachtspunten voor beheerders van Exchange Online

Als jij de tenant beheert, zijn dit de punten om te controleren voordat het eerste terughaalverzoek op je bureau belandt.

1. Maak verbinding met Exchange Online PowerShell en lees de huidige instellingen uit met Get-OrganizationConfig.
2. Controleer of terughalen is ingeschakeld: Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $true.
3. Bepaal of gelezen berichten terughaalbaar moeten zijn met -RecallReadMessagesEnabled. Behandel dit als een beleidskeuze, niet als een standaardinstelling.
4. Bepaal of ontvangers een melding moeten krijgen met -MessageRecallAlertRecipientsEnabled.
5. Zorg dat Office365Reports@microsoft.com niet geblokkeerd wordt. Terughaalrapporten komen van die afzender, en een mailregel die ze tegenhoudt, laat terughalen er kapot uitzien.
6. Zorg dat je weet hoe je een terughaling controleert met berichtenspoor. Een terughaalbericht in een spoor heeft vaak de status Failed, en dat is normaal, omdat Transport het verwijdert nadat de terughaling is afgerond. In de details van de gebeurtenis Drop staat het echte resultaat, either Result:Success of Result:Failed.

Gedeelde en gedelegeerde postvakken werken, maar met beperkingen. Microsoft zegt dat berichten die je verstuurt vanuit een gedeelde postvak teruggehaald kunnen worden, maar het rapport opent alleen in een browser en vraagt om aanmelding met de inloggegevens van het eigenaarspostvak. Aanmelden als het gedeelde account werkt niet. Het rapport over de status van het terughalen is bovendien beperkt tot ongeveer 50.000 ontvangers, hoewel het terughalen zelf wel wordt geprobeerd voor elke in aanmerking komende ontvanger. De volledige details staan in het Microsoft-artikel over terughalen van berichten in de cloud. Die kun je beter even bookmarken.

Veelgemaakte fouten

• Wachten tot iemand het merkt. Start het terughalen in de eerste minuut. De ontvanger moet het bericht openen nadat je op Verzenden hebt geklikt, en dat moet gebeuren voordat de service het verwijdert.
• Terughalen vanuit het leesvenster. De stappen van Microsoft beginnen bij het bericht dat geopend is in een eigen venster. Het selecteren ervan in Verzonden items is niet genoeg.
• Ervan uitgaan dat terughalen naar Gmail werkt. Dat werkt niet, en het Message Recall Report laat je dat ook zien.
• ‘In behandeling’ aanzien voor ‘mislukt’. De service blijft het gedurende maximaal 24 uur proberen. Geef het de tijd voordat je een vervolgbericht stuurt dat de situatie erger maakt, tenzij de inhoud gevoelig is. In dat geval moet je nu handelen.
• Het vervolgbericht overslaan. Een geslaagde terughaalactie is niet zichtbaar, maar een mislukte laat het origineel in de postvak van de ontvanger staan. Stuur toch een correctie van twee regels als de fout groot is.
• De vertraging vergeten. De beste oplossing voor de meeste afzenders is helemaal geen terughalen. Het is een paar seconden uitstel voordat het bericht vertrekt.

Ongedaan maken van verzenden: het betere vangnet

Ongedaan maken van verzenden is geen terughalen. Het houdt het bericht een paar seconden vast voordat het je Postvak UIT verlaat. In Outlook voor Mac stel je dit in via Outlook > Instellingen > Opstellen, met een vertraging van 5, 10, 15 of maximaal 120 seconden. Nadat je hebt verzonden, verschijnt onderaan het venster een melding en selecteer je Ongedaan maken om te annuleren. Microsoft zegt dat dit geen echt terughalen is en dat het alleen beschikbaar is met Microsoft 365-abonnementslicenties en Outlook.com-accounts. De terughaalpagina van Microsoft noemt ook een vertraging voor Ongedaan maken van verzenden in het nieuwe Outlook voor Windows en in Outlook.com voor persoonlijke accounts, dus zoek ernaar in je opstelinstellingen.

Gerelateerde onderwerpen om te verkennen

• Wat te doen na een mislukte terughaalactie. Stuur een korte correctie, voeg de ontbrekende bijlage toe of vraag de ontvanger het bericht te verwijderen, en meld het aan je IT-team als de fout persoonsgegevens betrof.
• Welke clients terughalen ondersteunen. Nieuw Outlook, klassiek Outlook, Outlook on the web, Mac en mobiel worden allemaal genoemd, maar voor Mac is versie 16.94 of later nodig.
• Hoe terughalen samenwerkt met compliancetools. Bewaringen, eDiscovery en Exchange Online-bewaarbeleid zien teruggehaalde berichten nog steeds, dus overleg met je compliance-eigenaar hoe je de gevoelige berichten aanpakt.
• Hoe beheerders terughalen monitoren. Berichtenspoor en het terughaalrapport geven je de feiten. Leer de details van de gebeurtenis Drop kennen voordat je voor de eerste keer escaleert.

Volgende stap

Open Outlook, ga naar Verzonden items en zoek het laatste bericht dat je naar een collega hebt gestuurd. Controleer of jouw versie de opdracht Terughalen toont, en zet meteen een korte vertraging voor Ongedaan maken van verzenden aan. Zo weet je de volgende keer dat je moet weten hoe je een e-mail in Outlook terughaalt al waar de knop zit.