Come richiamare un'email in Outlook: Windows, Mac, web e mobile

By Mirko Peters · 2026-11-12

Come richiamare un'email in Outlook: i passaggi esatti per il nuovo Outlook, il classico Outlook, Mac e mobile, chi può usare la funzione di richiamo e cosa fare quando non funziona.

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Per richiamare un'email in Outlook, apri il messaggio inviato dalla cartella Posta inviata in una finestra separata e seleziona Richiama messaggio (nel nuovo Outlook) oppure Richiama questo messaggio (nel classico Outlook). Dopo qualche minuto riceverai nella tua casella di posta un Message Recall Report che indica se l'operazione è riuscita. Funziona solo se tu e il destinatario avete entrambi un account di lavoro o dell'istruzione Microsoft 365 nella stessa organizzazione, e Microsoft specifica che il destinatario non deve aver ancora aperto il messaggio. Questo articolo è pensato per gli utenti di Outlook che hanno appena inviato per errore il messaggio sbagliato, e per gli amministratori che ricevono poi la domanda di approfondimento.

Punti chiave

• Per richiamare un'email in Outlook, apri il messaggio da Posta inviata in una finestra separata, seleziona Richiama messaggio e poi controlla la casella di posta in attesa del Message Recall Report.
• Il richiamo funziona solo quando tu e il destinatario avete entrambi account di lavoro o dell'istruzione Microsoft 365 nella stessa organizzazione. Gli indirizzi Gmail, Hotmail e Outlook.com non sono raggiungibili.
• Le pagine di supporto Microsoft indicano che il destinatario non deve aver aperto il messaggio. Se i messaggi letti possono essere richiamati dipende da un'impostazione dell'amministratore.
• Outlook per Mac supporta il richiamo a partire dalla versione 16.94 (Build 25010522); il vecchio Outlook per Mac non lo supporta.
• Se il richiamo non riesce, invia subito una breve correzione e avvisa il tuo team IT o di sicurezza quando l'errore riguarda dati sensibili.

Che cosa può e non può fare il richiamo di un messaggio in Outlook

Il richiamo non è un pulsante di annullamento. È una richiesta che Exchange cerca di eseguire in background. Quando richiami un messaggio, un servizio di Exchange Online tenta di eliminare l'originale dalle caselle dei destinatari, e la documentazione Microsoft specifica che si tratta di un'eliminazione definitiva. Il messaggio di richiamo stesso viene poi scartato, quindi di solito il destinatario non vede mai arrivare una «richiesta di richiamo». Il servizio continua a riprovare per un massimo di 24 ore prima di arrendersi.

La pagina dei requisiti per il richiamo di Microsoft elenca tre condizioni:

• Tu e il destinatario avete entrambi un account di lavoro o dell'istruzione Microsoft 365 nella stessa organizzazione.
• Il destinatario non ha aperto il messaggio.
• Usi il nuovo Outlook, il classico Outlook per Windows o Outlook sul web. Mac e mobile hanno articoli dedicati, trattati più avanti.

Gli account personali come Gmail, Hotmail e Outlook.com non possono usare il richiamo dei messaggi. Per questi, Microsoft indica invece il ritardo di Annulla invio, di cui parlerò più avanti.

Esistono due tipi di richiamo. Un richiamo semplice elimina l'originale. Un richiamo con sostituzione elimina l'originale e poi invia la versione corretta tramite la normale consegna, così il nuovo messaggio arriva come qualsiasi altra email. In entrambi i casi il destinatario vede solo il messaggio che resta.

Come richiamare un'email in Outlook per Windows

I passaggi dipendono dalla versione di Outlook che usi. La pagina di supporto Microsoft attuale documenta prima il nuovo Outlook e mantiene i passaggi del classico in una scheda separata.

Nuovo Outlook per Windows

1. Seleziona Posta inviata nel riquadro delle cartelle a sinistra.
2. Fai doppio clic sul messaggio per aprirlo in una finestra separata. I passaggi di Microsoft partono tutti dal messaggio aperto nella sua finestra, non dal riquadro di lettura.
3. Nella barra multifunzione seleziona Richiama messaggio, quindi seleziona OK nella finestra di conferma.
4. Attendi qualche minuto e apri la posta in arrivo. Individua il Rapporto di richiamo messaggio e seleziona il collegamento al suo interno. Il rapporto indica se il richiamo è riuscito, è in sospeso oppure non è riuscito.

Se non vedi il pulsante Richiama messaggio, potrebbe essere che tu non stia ancora usando il nuovo Outlook. In questo caso Microsoft consiglia di seguire i passaggi della versione classica.

Outlook classico per Windows

Outlook classico è la versione con la barra multifunzione completa e il menu File. Lavori di nuovo dalla cartella Posta inviata e apri il messaggio nella sua finestra. Il comando di richiamo si trova nella scheda Messaggio del messaggio aperto, nel gruppo Azioni, e si chiama Richiama questo messaggio. Puoi quindi scegliere tra eliminare le copie non lette oppure eliminare le copie non lette e sostituirle con un nuovo messaggio. Se scegli di sostituire, Outlook apre una copia dell'originale che puoi modificare e inviare. Le etichette possono variare leggermente tra una build e l'altra; se non trovi il comando, consulta la scheda Outlook classico nella pagina sul richiamo di Microsoft.

Per Outlook classico ci sono due limiti importanti. Primo, la documentazione di Exchange Online di Microsoft indica che il richiamo non funziona quando Outlook è in modalità online o quando nello stesso profilo di Outlook sono configurati più account Exchange. Secondo, se il comando manca, verifica prima il tipo di account. L'articolo di Microsoft rimanda a una verifica rapida che permette di capire se il tuo profilo di Outlook classico usa un account Exchange, da cui dipende il richiamo.

Come richiamare un'email in Outlook per Mac

Il supporto per Mac è più recente di quello per Windows e richiede una versione minima. L'articolo di Microsoft sul richiamo in Outlook per Mac indica che serve Outlook per Mac 16.94 (Build 25010522) o successiva. Precisa inoltre che la funzione non è supportata nella versione legacy di Outlook per Mac.

1. Seleziona Inviata nel riquadro delle cartelle.
2. Fai doppio clic sul messaggio inviato per aprirlo nella sua finestra.
3. Nella barra multifunzione seleziona Richiama, quindi seleziona OK. In alternativa, puoi fare clic con il tasto Ctrl sul messaggio e scegliere Richiama dal menu di scelta rapida.
4. Controlla la posta in arrivo per il Rapporto di richiamo messaggio e seleziona il collegamento per vedere l'esito.

Se il pulsante Richiama non è nella barra degli strumenti, aggiungilo personalizzando la barra. L'articolo di Microsoft per Mac contiene i passaggi per farlo.

La stessa regola sugli account vale anche su Mac: tu e il destinatario dovete entrambi avere account di lavoro o dell'istituto di Microsoft 365 nella stessa organizzazione. Non è possibile richiamare i messaggi inviati a indirizzi Hotmail, Gmail o live.com o ricevuti da tali indirizzi.

Richiamo sul web e da dispositivi mobili

Consigli più vecchi sostengono che il richiamo sia una funzione disponibile solo su desktop. Non è più così. La documentazione di Exchange Online di Microsoft elenca questi client come supportati per il richiamo: Outlook classico, nuovo Outlook, Outlook sul web, Outlook per Mac e Outlook per Android e iOS.

Su un telefono, la pagina di Microsoft sul richiamo da mobile descrive questo percorso: apri il messaggio dalla cartella Posta inviata, tocca il menu Altre opzioni con i tre puntini in alto a destra e tocca Richiama. Riceverai un'email che ti indica se il richiamo è riuscito. La stessa pagina precisa che il richiamo può non riuscire se il messaggio è molto vecchio o se l'amministratore IT ha disattivato la funzione.

Avvii il richiamo dal client supportato che usi per inviare. Microsoft descrive l'eliminazione come un'operazione che avviene nella casella del destinatario, quindi il destinatario non ha bisogno di un client particolare. Ciò che conta è il tipo di account e se il messaggio è già stato aperto.

Perché il richiamo non riesce

La maggior parte degli errori dipende da un numero limitato di cause. Verificale prima di dare la colpa a Outlook.

• Il destinatario ha già aperto il messaggio. Questo è il motivo numero uno nei requisiti dello stesso Microsoft. Exchange dispone di un'impostazione a livello di organizzazione, RecallReadMessagesEnabled, che stabilisce se i messaggi letti possono essere richiamati, e la documentazione non indica un valore predefinito. Non fare affidamento su di essa.
• Il destinatario è esterno alla tua organizzazione oppure usa un account personale. Non è possibile raggiungere i destinatari Gmail, Outlook.com e Hotmail. I messaggi inviati a un altro tenant di Microsoft 365 possono essere richiamati solo se l'amministratore del tenant ricevente ha attivato il richiamo tra tenant e ha autorizzato l'ID del tuo tenant. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.
• La casella del destinatario è locale. In una configurazione ibrida, le caselle nel cloud non possono richiamare i messaggi inviati all'ambiente Exchange locale.
• Il messaggio è stato inoltrato. L'inoltro automatico all'interno dell'organizzazione è richiamabile. Non lo sono l'inoltro manuale da parte del destinatario, l'inoltro tramite regola della casella di posta e l'inoltro automatico all'esterno dell'organizzazione.
• Il messaggio è troppo vecchio. Gli amministratori possono impostare un'età massima dei messaggi richiamabili. Il valore predefinito documentato è 365 giorni, e l'intervallo consentito va da cinque minuti a dieci anni. Se provi a richiamare un messaggio più vecchio, ricevi un avviso che indica che è troppo vecchio.
• Il richiamo è disattivato. Gli amministratori possono disattivare la funzionalità con Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $false.
• L'elenco dei destinatari è una cartella pubblica abilitata alla posta. Il richiamo verso questi destinatari non è supportato.

I messaggi cifrati meritano una breve nota. Microsoft afferma che il richiamo di messaggi cifrati con OME o MIP è supportato se il mittente dispone del piano di servizio Premium Encryption in Office 365 e richiama il messaggio da Outlook sul web o dal nuovo Outlook.

Cosa vede il destinatario e cosa può vedere l'IT

Poiché l'originale viene eliminato in modo definitivo dalla casella di posta, un destinatario che non ha aperto il messaggio non nota nulla di insolito. Se l'amministratore ha attivato le notifiche per i destinatari, questi ricevono un avviso. L'impostazione è disattivata per impostazione predefinita e può essere limitata ai soli messaggi già letti. La documentazione non descrive il testo della notifica, quindi verificalo prima di promettere qualcosa a un dirigente preoccupato.

Per il personale della compliance, questa parte conta più della vista del destinatario. La documentazione di Microsoft afferma che le caselle soggette a Litigation Hold o In-Place Hold continuano a mostrare i messaggi richiamati in eDiscovery, e che, al momento, i richiami non compaiono nei log di controllo della casella. Quindi un richiamo non fa sparire un messaggio dal punto di vista legale. Se hai richiamato un messaggio perché conteneva dati personali o un segreto, l'IT dovrebbe comunque esserne informato.

Note per gli amministratori di Exchange Online

Se gestisci il tenant, ecco cosa verificare prima che arrivi sulla tua scrivania il primo ticket di richiamo.

1. Connettiti con Exchange Online PowerShell e leggi le impostazioni correnti con Get-OrganizationConfig.
2. Verifica che il richiamo sia abilitato: Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $true.
3. Decidi se consentire il richiamo dei messaggi letti con -RecallReadMessagesEnabled. Trattalo come una decisione di criterio, non come un valore predefinito.
4. Decidi se i destinatari debbano ricevere una notifica con -MessageRecallAlertRecipientsEnabled.
5. Assicurati che Office365Reports@microsoft.com non sia bloccato. I report di richiamo provengono da questo mittente, e una regola di posta che li elimina fa sembrare che il richiamo non funzioni.
6. Impara a verificare un richiamo con traccia dei messaggi. Nella traccia, un messaggio di richiamo mostra spesso lo stato Non riuscito, ed è normale perché Transport lo elimina dopo il completamento del richiamo. Il dettaglio dell'evento Drop mostra il risultato reale, ovvero Result:Success oppure Result:Failed.

Le caselle condivise e delegate funzionano, ma con alcuni limiti. Microsoft afferma che i messaggi inviati da una casella condivisa possono essere richiamati, ma il report si apre solo in un browser e richiede l'accesso con le credenziali della casella proprietaria. Accedere con l'account condiviso non funziona. Il report sullo stato del richiamo è inoltre limitato a circa 50.000 destinatari, anche se il richiamo viene tentato per ogni destinatario idoneo. I dettagli completi si trovano nell'articolo di Microsoft sul richiamo dei messaggi basato sul cloud, che vale la pena salvare nei preferiti.

Errori comuni

• Aspettare per vedere se qualcuno se ne accorge. Avvia il richiamo nel primo minuto. Il destinatario deve aprire il messaggio dopo che hai premuto Invia, e deve farlo prima che il servizio lo elimini.
• Richiamare dal riquadro di lettura. I passaggi di Microsoft partono dal messaggio aperto nella propria finestra. Selezionarlo nella cartella Posta inviata non basta.
• Dare per scontato che il richiamo funzioni verso Gmail. Non funziona, e il Report di richiamo dei messaggi te lo indicherà.
• Considerare "in sospeso" come "non riuscito". Il servizio continua a riprovare per un massimo di 24 ore. Concedigli tempo prima di inviare un messaggio di chiarimento che potrebbe peggiorare le cose, a meno che il contenuto non sia sensibile. In quel caso agisci subito.
• Saltare il messaggio di chiarimento. Un richiamo riuscito è invisibile, ma un richiamo non riuscito lascia l'originale nella posta in arrivo. Invia comunque una breve correzione di due righe quando l'errore è grave.
• Dimenticare il ritardo. La soluzione migliore per la maggior parte dei mittenti non è affatto il richiamo. È qualche secondo di tolleranza prima che il messaggio parta.

Annulla invio: la rete di sicurezza migliore

Annulla invio non è un richiamo. Trattiene il messaggio per alcuni secondi prima che lasci la cartella Posta in uscita. In Outlook per Mac lo imposti in Outlook > Impostazioni > Composizione, con un ritardo di 5, 10, 15 o fino a 120 secondi. Dopo l'invio compare un avviso in fondo alla finestra e per annullare basta selezionare Annulla. Microsoft precisa che non si tratta di un vero richiamo e che è disponibile solo con le licenze di abbonamento a Microsoft 365 e con gli account Outlook.com. La pagina di Microsoft sul richiamo indica inoltre un ritardo di Annulla invio anche in il nuovo Outlook per Windows e in Outlook.com per gli account personali, quindi cercalo nelle impostazioni di composizione.

Argomenti correlati da approfondire

• Cosa fare dopo un richiamo non riuscito. Invia una breve correzione, allega l'elemento mancante oppure chiedi al destinatario di eliminare il messaggio, e avvisa il tuo team IT se l'errore riguardava dati personali.
• Quali client supportano il richiamo. Nuovo Outlook, Outlook classico, Outlook sul web, Mac e dispositivi mobili sono tutti elencati, ma su Mac serve la versione 16.94 o successiva.
• Come il richiamo interagisce con gli strumenti di conformità. Blocchi per la conservazione, eDiscovery e i criteri di conservazione di Exchange Online continuano a vedere i messaggi richiamati, quindi parla con il responsabile della conformità su come gestire quelli sensibili.
• Come gli amministratori monitorano i richiami. La traccia dei messaggi e il report di richiamo forniscono i dati di fatto. Prima del primo escalation, familiarizza con il dettaglio dell'evento Drop.

Prossimo passo

Apri Outlook, vai nella cartella Posta inviata e trova l'ultimo messaggio inviato a un collega. Verifica se la tua versione mostra il comando Richiama e, già che ci sei, attiva un breve ritardo di Annulla invio. Così, la prossima volta che ti serve sapere come richiamare un'email in Outlook, saprai già dove si trova il pulsante.