Comment rappeler un e-mail dans Outlook : Windows, Mac, Web et mobile

Par Mirko Peters · 2026-11-12

Comment rappeler un e-mail dans Outlook : les étapes exactes pour le nouvel Outlook, l’Outlook classique, Mac et mobile, qui peut utiliser le rappel, et que faire en cas d’échec.

Traduit automatiquement par IA à partir de l'article original. Lire l'original en anglais

Pour rappeler un e-mail dans Outlook, ouvrez le message envoyé depuis le dossier Éléments envoyés, dans sa propre fenêtre, puis sélectionnez Rappeler le message (dans le nouvel Outlook) ou Rappeler ce message (dans l’Outlook classique). Quelques minutes plus tard, un rapport de rappel de message arrive dans votre boîte de réception et indique si l’opération a réussi. Le rappel ne fonctionne que si vous et le destinataire disposez d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 au sein de la même organisation, et Microsoft précise que le destinataire ne doit pas avoir encore ouvert le message. Cet article s’adresse aux utilisateurs courants d’Outlook qui viennent d’envoyer un mauvais message, ainsi qu’aux administrateurs qui reçoivent ensuite les questions de suivi.

Points clés

• Pour rappeler un e-mail dans Outlook, ouvrez le message depuis Éléments envoyés dans sa propre fenêtre, sélectionnez Rappeler le message, puis surveillez votre boîte de réception pour le rapport de rappel de message.
• Le rappel ne fonctionne que si vous et le destinataire disposez de comptes professionnels ou scolaires Microsoft 365 au sein de la même organisation. Les adresses Gmail, Hotmail et Outlook.com sont hors de portée.
• Les pages d’assistance de Microsoft indiquent que le destinataire ne doit pas avoir ouvert le message. La possibilité de rappeler des messages lus relève d’un paramètre d’administration.
• Outlook pour Mac prend en charge le rappel à partir de la version 16.94 (build 25010522) ; l’ancienne version héritée d’Outlook pour Mac, elle, ne le prend pas en charge.
• Si le rappel échoue, envoyez immédiatement une courte correction et prévenez votre équipe informatique ou de sécurité lorsque l’erreur concerne des données sensibles.

Ce que le rappel Outlook peut et ne peut pas faire

Le rappel n’est pas un bouton annuler. C’est une demande qu’Exchange tente d’exécuter en arrière-plan. Lorsque vous rappelez un message, un service d’Exchange Online tente de supprimer l’original des boîtes aux lettres des destinataires, et la documentation de Microsoft précise qu’il s’agit d’une suppression définitive. Le message de rappel lui-même est ensuite abandonné : le destinataire ne voit donc généralement jamais arriver de « demande de rappel ». Le service continue d’essayer pendant 24 heures au maximum avant d’abandonner.

La page des conditions de rappel de Microsoft énumère trois conditions :

• Vous et le destinataire disposez d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 au sein de la même organisation.
• Le destinataire n’a pas ouvert le message.
• Vous utilisez le nouvel Outlook, l’Outlook classique pour Windows ou Outlook sur le web. Mac et mobile disposent de leurs propres articles, traités plus loin.

Les comptes personnels comme Gmail, Hotmail et Outlook.com ne peuvent pas utiliser le rappel de message. Pour ceux-ci, Microsoft vous oriente vers le délai d’annulation d’envoi, sur lequel je reviendrai.

Il existe deux types de rappel. Un rappel simple supprime l’original. Un rappel avec remplacement supprime l’original puis envoie votre version corrigée par la distribution normale, de sorte que le nouveau message arrive comme n’importe quel autre e-mail. Dans les deux cas, le destinataire ne voit jamais que le message qui subsiste.

Comment rappeler un e-mail dans Outlook pour Windows

Les étapes dépendent de la version d’Outlook que vous utilisez. La page d’assistance actuelle de Microsoft décrit d’abord le nouvel Outlook et conserve les étapes de l’Outlook classique dans un onglet distinct.

Nouvel Outlook pour Windows

1. Sélectionnez Éléments envoyés dans le volet des dossiers de gauche.
2. Double-cliquez sur le message pour l’ouvrir dans une fenêtre distincte. Les étapes de Microsoft partent toutes du message ouvert dans sa propre fenêtre, et non depuis le volet de lecture.
3. Dans le ruban, sélectionnez Rappeler le message, puis cliquez sur OK dans la boîte de confirmation.
4. Attendez quelques minutes, puis ouvrez votre boîte de réception. Repérez le Rapport de rappel de message et sélectionnez le lien qu’il contient. Ce rapport indique si le rappel a réussi, s’il est en attente ou s’il a échoué.

Si vous ne voyez pas de bouton Rappeler le message, il se peut que vous n’utilisiez pas encore le nouvel Outlook. Dans ce cas, Microsoft recommande de suivre les étapes de l’version classique.

Outlook classique pour Windows

Outlook classique est la version avec le ruban complet et le menu Fichier. Vous travaillez à nouveau depuis les Éléments envoyés et ouvrez le message dans sa propre fenêtre. La commande de rappel se trouve sous l’onglet Message du message ouvert, dans le groupe Actions, et s’appelle Rappeler ce message. Vous choisissez ensuite entre supprimer les copies non lues ou supprimer les copies non lues et les remplacer par un nouveau message. Si vous optez pour le remplacement, Outlook ouvre une copie de l’original que vous modifiez puis envoyez. Les libellés peuvent légèrement varier selon les versions. Si vous ne trouvez pas la commande, consultez l’onglet Outlook classique de la page sur le rappel de Microsoft.

Deux limites sont à connaître pour Outlook classique. D’abord, la documentation Exchange Online de Microsoft indique que le rappel ne fonctionne pas lorsque Outlook est en mode en ligne, ni lorsque plusieurs comptes Exchange sont configurés dans le même profil Outlook. Ensuite, si la commande est absente, vérifiez d’abord le type de compte. L’article de Microsoft renvoie vers un court contrôle permettant de savoir si votre profil Outlook classique utilise un compte Exchange, et le rappel en dépend.

Comment rappeler un e-mail dans Outlook pour Mac

La prise en charge sur Mac est plus récente que sur Windows et impose une version minimale. L’article de Microsoft sur le rappel dans Outlook pour Mac indique qu’il faut Outlook pour Mac 16.94 (build 25010522) ou une version ultérieure. Il précise également que cette fonctionnalité n’est pas prise en charge dans l’ancienne version d’Outlook pour Mac.

1. Sélectionnez Envoyés dans le volet des dossiers.
2. Double-cliquez sur le message envoyé pour l’ouvrir dans sa propre fenêtre.
3. Dans le ruban, sélectionnez Rappeler, puis cliquez sur OK. Vous pouvez aussi faire un Ctrl+clic sur le message et choisir Rappeler dans le menu contextuel.
4. Consultez votre boîte de réception pour trouver le Rapport de rappel de message et sélectionnez le lien pour connaître le résultat.

Si le bouton Rappeler n’apparaît pas dans votre barre d’outils, ajoutez-le en personnalisant la barre d’outils. L’article de Microsoft consacré à Mac renvoie vers les étapes à suivre pour cela.

La règle concernant les comptes s’applique aussi sur Mac : vous et le destinataire devez disposer de comptes Microsoft 365 professionnels ou scolaires appartenant à la même organisation. Les messages envoyés à des adresses Hotmail, Gmail ou live.com, ou reçus de ces adresses, ne peuvent pas être rappelés.

Rappel sur le web et sur mobile

Certains conseils anciens affirment que le rappel n’est disponible que sur ordinateur. C’est dépassé. La documentation Exchange Online de Microsoft indique que les clients suivants prennent en charge le rappel : Outlook classique, le nouvel Outlook, Outlook sur le web, Outlook pour Mac et Outlook pour Android et iOS.

Sur téléphone, la page de Microsoft consacrée au rappel sur mobile décrit la marche à suivre : ouvrez le message depuis votre dossier Éléments envoyés, appuyez sur le menu Plus options représenté par trois points, en haut à droite, puis appuyez sur Rappeler. Vous recevez un e-mail vous indiquant si le rappel a réussi. La même page précise que le rappel peut échouer si le message est très ancien ou si votre administrateur informatique a désactivé la fonctionnalité.

Vous lancez le rappel depuis le client pris en charge que vous utilisez pour envoyer le message. Microsoft explique que la suppression s’effectue dans la boîte aux lettres du destinataire, de sorte que celui-ci n’a pas besoin d’un client particulier. Ce qui compte, c’est le type de compte et le fait que le message ait déjà été ouvert ou non.

Pourquoi un rappel échoue

La plupart des échecs proviennent d’une courte liste de causes. Vérifiez-les avant d’incriminer Outlook.

• Le destinataire a déjà ouvert le message. C'est la première raison dans les exigences de Microsoft elles-mêmes. Exchange dispose d'un paramètre au niveau de l'organisation, RecallReadMessagesEnabled, qui détermine si les messages lus peuvent être rappelés, et la documentation n'indique aucune valeur par défaut. Ne comptez pas dessus.
• Le destinataire se trouve en dehors de votre organisation ou utilise un compte personnel. Les destinataires Gmail, Outlook.com et Hotmail sont inaccessibles. Les messages envoyés à un autre locataire Microsoft 365 ne peuvent être rappelés que si l'administrateur du locataire destinataire a activé le rappel inter-locataires et autorisé l'ID de votre locataire. Ce paramètre est désactivé par défaut.
• La boîte aux lettres du destinataire est locale. Dans une configuration hybride, les boîtes aux lettres cloud ne peuvent pas rappeler les messages envoyés à l'environnement Exchange local.
• Le message a été transféré. Le transfert automatique au sein de l'organisation permet le rappel. Le transfert manuel par le destinataire, le transfert via une règle de boîte de réception et le transfert automatique en dehors de l'organisation ne le permettent pas.
• Le message est trop ancien. Les administrateurs peuvent définir un âge maximal de rappel des messages. La valeur par défaut documentée est de 365 jours, et la plage autorisée va de cinq minutes à dix ans. Si vous tentez de rappeler un message plus ancien, vous recevez une notification indiquant qu'il est trop ancien.
• Le rappel est désactivé. Les administrateurs peuvent désactiver la fonctionnalité avec Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $false.
• La liste de destinataires est un dossier public messagerie activé. Les rappels vers ces destinataires ne sont pas pris en charge.

Les messages chiffrés méritent une brève remarque. Microsoft indique que le rappel des messages chiffrés avec OME ou MIP est pris en charge si l'expéditeur dispose du plan de service Premium Encryption in Office 365 et effectue le rappel depuis Outlook sur le web ou le nouvel Outlook.

Ce que voit le destinataire et ce que l'IT peut voir

Comme l'original est définitivement supprimé de la boîte aux lettres, un destinataire qui n'a pas ouvert le message ne remarque rien d'inhabituel. Si l'administrateur a activé les notifications destinataire, ceux-ci reçoivent une alerte. Ce paramètre est désactivé par défaut et peut être limité aux messages déjà lus. La documentation ne décrit pas le texte de la notification ; testez-le donc avant de faire la moindre promesse à un dirigeant nerveux.

Pour les équipes conformité, cette partie compte davantage que la vue du destinataire. La documentation de Microsoft indique que les boîtes aux lettres soumises à une conservation pour litige ou à une conservation sur place affichent toujours les messages rappelés dans eDiscovery, et que, à ce jour, les rappels n'apparaissent pas dans les journaux d'audit des boîtes aux lettres. Ainsi, un rappel ne fait pas disparaître un message sur le plan juridique. Si vous avez rappelé un message parce qu'il contenait des données personnelles ou un secret, l'IT doit tout de même en être informée.

Notes d'administration pour Exchange Online

Si vous gérez le locataire, voici ce qu'il faut vérifier avant que le premier ticket de rappel n'arrive sur votre bureau.

1. Connectez-vous à Exchange Online PowerShell et consultez les paramètres actuels avec Get-OrganizationConfig.
2. Vérifiez que le rappel est activé : Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $true.
3. Décidez de la gestion du rappel des messages lus avec -RecallReadMessagesEnabled. Considérez ce choix comme une décision de stratégie, et non comme une valeur par défaut.
4. Décidez si les destinataires doivent recevoir une notification avec -MessageRecallAlertRecipientsEnabled.
5. Assurez-vous que Office365Reports@microsoft.com n'est pas bloqué. Les rapports de rappel proviennent de cet expéditeur, et une règle de messagerie qui les supprime donne l'impression que les rappels ne fonctionnent pas.
6. Sachez vérifier un rappel avec le suivi des messages. Un message de rappel dans un suivi affiche souvent l'état Échec, ce qui est normal, car Transport le supprime une fois le rappel terminé. Le détail de l'événement Drop indique le résultat réel, soit Result:Success, soit Result:Failed.

Les boîtes aux lettres partagées et déléguées fonctionnent, mais avec des limites. Microsoft indique que les messages envoyés depuis une boîte aux lettres partagée peuvent être rappelés, mais le rapport ne s’ouvre que dans un navigateur et exige une connexion avec les identifiants de la boîte aux lettres propriétaire. Se connecter avec le compte partagé ne fonctionne pas. Le rapport d’état du rappel est par ailleurs limité à environ 50 000 destinataires, même si le rappel est tenté pour chaque destinataire éligible. Tous les détails figurent dans l’article de Microsoft sur le rappel de messages dans le cloud, qui mérite d’être ajouté à vos favoris.

Erreurs courantes

• Attendre pour voir si quelqu’un remarque. Lancez le rappel dans la première minute. Le destinataire doit ouvrir le message après que vous avez cliqué sur Envoyer, et il doit le faire avant que le service ne le supprime.
• Rappeler depuis le volet de lecture. Les étapes de Microsoft partent du message ouvert dans sa propre fenêtre. Le sélectionner dans les Éléments envoyés ne suffit pas.
• Supposer qu’un rappel vers Gmail fonctionnera. Ce n’est pas le cas, et le rapport de rappel de message vous l’indiquera.
• Confondre « en attente » et « échec ». Le service continue d’essayer pendant jusqu’à 24 heures. Laissez-lui le temps avant de rédiger un message de suivi qui risquerait d’aggraver les choses, sauf si le contenu est sensible. Dans ce cas, agissez immédiatement.
• Négliger le message de suivi. Un rappel réussi passe inaperçu, mais un rappel échoué laisse l’original dans la boîte de réception. Envoyez tout de même un bref message de correction en deux lignes lorsque l’erreur est importante.
• Oublier le délai. La meilleure solution pour la plupart des expéditeurs n’est pas le rappel. C’est quelques secondes de répit avant que le message ne parte.

Annulation d’envoi : le meilleur filet de sécurité

L’annulation d’envoi n’est pas un rappel. Elle retient le message pendant quelques secondes avant qu’il ne quitte votre Boîte d’envoi. Dans Outlook pour Mac, vous la configurez sous Outlook > Paramètres > Rédaction, avec un délai de 5, 10, 15 ou jusqu’à 120 secondes. Après l’envoi, une notification apparaît en bas de la fenêtre, et vous sélectionnez Annuler pour l’annuler. Microsoft précise qu’il ne s’agit pas d’un véritable rappel et qu’elle n’est disponible qu’avec les licences d’abonnement Microsoft 365 et les comptes Outlook.com. La page de Microsoft sur le rappel mentionne également un délai d’annulation d’envoi dans le nouvel Outlook pour Windows et dans Outlook.com pour les comptes personnels ; recherchez-le donc dans vos paramètres de rédaction.

Sujets connexes à explorer

• Que faire après un rappel échoué. Envoyez une courte correction, ajoutez la pièce jointe manquante ou demandez au destinataire de supprimer le message, et prévenez votre équipe informatique si l’erreur concernait des données personnelles.
• Quels clients prennent en charge le rappel. Le nouvel Outlook, l’Outlook classique, Outlook sur le web, Mac et les applications mobiles sont tous cités, mais Mac nécessite la version 16.94 ou ultérieure.
• Comment le rappel interagit avec les outils de conformité. Les mises en attente, la découverte électronique et la rétention Exchange Online voient toujours les messages rappelés. Parlez donc à votre responsable de la conformité de la manière de traiter les messages sensibles.
• Comment les administrateurs suivent les rappels. Le suivi des messages et le rapport de rappel vous donnent les faits. Familiarisez-vous avec le détail de l’événement Drop avant la première escalade.

Prochaine étape

Ouvrez Outlook, accédez aux Éléments envoyés et repérez le dernier message que vous avez envoyé à un collègue. Vérifiez si votre version affiche la commande Rappeler, et activez en même temps un court délai d’annulation d’envoi. Ainsi, la prochaine fois que vous aurez besoin de savoir comment rappeler un e-mail dans Outlook, vous saurez déjà où se trouve le bouton.