Агенты Dynamics 365 и Copilot

что они на самом деле делают в продажах, сервисе и финансах

Copilot помогает, когда вы задаёте ему вопрос, но что происходит, когда никто не спрашивает? Лиды копятся, обращения остаются без ответа, а письма от поставщиков не прекращаются. В этом выпуске разбираемся, что на самом деле делают агенты Dynamics 365, где они работают и где контроль остаётся за людьми.

▶ Агенты Dynamics 365 и Copilot: что они на самом деле делают в продажах, сервисе и финансах (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Чем агенты отличаются от Copilot и чат-ботов: они реагируют на триггеры и работают в фоновом режиме по циклу «заметить, понять, действовать, проверить и передать».
2. От письма клиента до сервисного обращения: как взаимодействуют триггеры, контекст из Dataverse, правила и защитные ограничения и как создавать собственных агентов в Copilot Studio.
3. Агенты продаж для квалификации лидов, исследования, работы с возможностями и закрытия сделок, включая пилот Sandvik Coromant, сэкономивший более 120 часов за три недели.
4. Агенты для сервиса, финансов и цепочки поставок: от Case Management Agent и агента заказов на продажу в Business Central до коммуникации с поставщиками в Supply Chain Management и сверки счетов в Dynamics 365 Finance.
5. Как правильно начать: одна повторяющаяся задача, чистые данные, чёткие границы, минимальные права через Microsoft Entra ID, тесты на реальных случаях и контроль расхода Copilot Credits.

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.