Не синхронізується OneDrive? Виправлення для зависання, очікування та призупиненої синхронізації

By Mirko Peters · 2026-11-12

Не синхронізується OneDrive? Спершу прочитайте значок, потім перевірте призупинення, вхід, відкриті файли, назви, довжину шляху та великі файли. Скидання OneDrive залиште на останній крок.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Коли OneDrive не синхронізується, спершу подивіться на значок OneDrive в області сповіщень, адже його стан підказує, з чого почати. Значок призупинення потребує одного кліку, сіра лінія означає, що ви не ввійшли, червоний хрестик означає, що один файл або папка блокує синхронізацію, а решта зводиться до перевірки відкритих файлів, назв, довжини шляху й розміру файлу в такому порядку. Ця стаття для користувачів Windows і співробітників служби підтримки, яким потрібен фіксований порядок перевірок замість десяти порад із форумів. Якщо нічого не допомагає, в останньому розділі наведено офіційне скидання.

Головне

• Почніть зі значка OneDrive в області сповіщень. Значок призупинення, сіра лінія або червоний хрестик кожен вказує на різне виправлення.
• Файл, відкритий в іншому застосунку, прихований або тимчасовий файл, а також великий файл даних Outlook є типовими причинами статусів «Обробка змін» і «Очікування синхронізації».
• Назви з символами на кшталт * : < > ? / \\ | та надто довгі шляхи не можуть синхронізуватися. Хмарне обмеження становить 400 символів для повного шляху.
• Перевірте прості речі по черзі: призупинення, вхід, підключення до інтернету, відкриті файли, а потім сам файл.
• Скидайте OneDrive, лише якщо нічого іншого не допомогло. Microsoft стверджує, що скидання не видаляє файли, але розриває всі з’єднання синхронізації й запускає повну синхронізацію.

Прочитайте значок, перш ніж щось змінювати

На сторінці Microsoft What do the OneDrive icons mean? описано стани. Для зависання синхронізації важливі такі:

• Хмара з символом призупинення. Файли не синхронізуються. Натисніть значок і виберіть Відновити синхронізацію.
• Хмара з сірою лінією. Ви не ввійшли або налаштування не завершено. Натисніть клавішу Windows, знайдіть OneDrive і відкрийте настільний застосунок. Якщо бачите повідомлення «Ви вже синхронізуєте особистий OneDrive на цьому комп’ютері», роз’єднайте й знову під’єднайте обліковий запис.
• Хмара з червоним колом і білим хрестиком. Файл або папку не вдається синхронізувати. Натисніть значок OneDrive, щоб побачити подробиці.
• Хмара з жовтим трикутником попередження або коричневим колом із знаком оклику. Обліковий запис потребує уваги. Попередження є в центрі активності.
• Хмара з червоним колом «вхід заборонено». Обліковий запис заблоковано.

Натисніть значок і прочитайте повідомлення в центрі активності. Часто там названо файл. Запишіть назву файлу, бо наступні кроки залежать від неї.

Перевірте основи в такому порядку

Більшість викликів «не синхронізується» закінчуються на цьому етапі.

1. Синхронізацію призупинено? Можна призупинити її на 2, 8 або 24 години, після чого синхронізація відновиться сама. OneDrive також призупиняє її автоматично, коли ПК працює в режимі економії заряду або в лімітованій мережі. Підключіть ноутбук до живлення або змініть мережу, а потім відновіть синхронізацію.
2. Ви ввійшли в обліковий запис? Якщо ви змінювали пароль, OneDrive попросить ввійти знову. Зробіть це й почекайте хвилину.
3. Інтернет-з’єднання в порядку? Microsoft радить перевірити швидкість інтернету, якщо велика кількість змін повільно завантажується.
4. Підключено правильний обліковий запис? Помилка на кшталт «Ви синхронізуєте інший обліковий запис» може з’явитися після зміни пароля до облікового запису Microsoft.
5. Файл відкрито? Файл, відкритий в іншій програмі, не можна синхронізувати, доки ви його не закриєте.

Якщо у вас є і особистий OneDrive, і OneDrive для роботи чи навчання, вони призупиняються та відновлюються окремо. Перевірте обидві хмари в області сповіщень.

«Обробка змін», яка ніяк не завершується

На сторінці Troubleshoot OneDrive sync issues: stuck on Processing changes описано причини та дії:

• Файл OneDrive відкрито. Закрийте його після редагування.
• Додано багато файлів. Втручатися не потрібно. OneDrive завантажує все, і на повільному з'єднанні це займає більше часу.
• Додано дуже великий файл. Сюди належать стиснені архіви, довгі відео та файли даних Outlook (PST або OST). Перенесіть файли даних електронної пошти з папок OneDrive або не синхронізуйте папки з великими відео. Файли журналу з назвою «aria-debug» можна безпечно видалити.
• Ви не ввійшли в обліковий запис. Увійдіть, коли система запропонує.
• Ви щойно ввійшли або оновили комп'ютер. Втручатися не потрібно. OneDrive наздоганяє зміни, і після великої кількості змін це може тривати деякий час.

Щодо файлів даних Outlook Microsoft має ще одну деталь: їх не можна вилучити із синхронізації, якщо використовується функція «Файли за запитом», адже Outlook потребує їх на комп'ютері. Натомість перенесіть їх за межі папки OneDrive. Якщо ви підозрюєте невідомий або прихований файл, клацніть значок OneDrive, щоб побачити, які файли відкрито, синхронізуються або нещодавно синхронізовано. Наш огляд рушія синхронізації OneDrive пояснює, як клієнт відстежує ці зміни.

«Очікується синхронізація» для однієї папки

Папка з написом Sync pending, яка висить годинами, зазвичай містить один дивний елемент. На сторінці Microsoft «OneDrive is stuck on Sync pending» названо чотири причини та спосіб усунення для кожної:

• Прихований файл. У провіднику відкрийте Вигляд і увімкніть Приховані елементи, потім знайдіть файл, що спричиняє помилку.
• Порожня папка. Створіть нову папку, скопіюйте в неї всі файли з папки, що зависла, і видаліть початкову папку «Sync pending».
• Тимчасовий файл (.TMP). Програми створюють такі файли для зберігання даних, і вони можуть зависнути. Завантажте файл вручну на onedrive.com, перейменуйте його з новим розширенням, перенесіть за межі OneDrive або видаліть, якщо впевнені, що він більше не використовується. Якщо перейменувати його не вдається, файл використовується, тож перезавантажте комп'ютер і спробуйте знову.
• Кеш документів Office. Якщо піктограма на панелі завдань і далі показує «Sync pending», Microsoft радить видалити кеш документів Office. Для виконання кроків на сторінці є посилання на окрему статтю.

Два застереження зі сторінки: переміщення, перейменування або видалення файлу може завадити його відкриттю в початковій програмі, а видалення .TMP-файлу, який ще використовується, може призвести до втрати незбережених даних. Спершу закрийте програму.

«Цей файл не можна синхронізувати»

Червоний хрестик зазвичай з'являється разом із цим повідомленням. На сторінці Microsoft OneDrive shows «This file can't be synced» наведено три причини:

1. Файл використовує інша програма. Збережіть роботу та закрийте програму. Коли файл буде закрито, OneDrive його синхронізує.
2. OneDrive не має дозволу на доступ до файлу. У провіднику клацніть файл правою кнопкою миші, виберіть Властивості, а потім вкладку Безпека. Виберіть своє ім'я в розділі Групи або імена користувачів і переконайтеся, що в розділі Дозволити позначено Читання і Запис. Якщо ні, натисніть Змінити і додайте їх.
3. Файл у некоректному стані. Закрийте OneDrive через значок хмари. У провіднику перенесіть проблемний файл за межі папки OneDrive, наприклад на диск C:. Знову запустіть OneDrive з меню «Пуск», дočекайтеся, поки з'явиться статус Актуально, і скопіюйте файл назад.

Імена, шляхи та розміри, які блокують синхронізацію

Якщо конкретний файл або папка постійно не синхронізуються, перевірте правила. Їх наведено на сторінках Microsoft «Restrictions and limitations in OneDrive and SharePoint» і «What are the file path length limits?».

• Символи, які не дозволено використовувати: " * : < > ? / \ |. Назва не може починатися або закінчуватися пробілом.
• Зарезервовані назви: серед інших CON, PRN, AUX, NUL, desktop.ini, .lock, а також будь-які назви, що починаються з ~$.
• Розмір файлу: ліміт синхронізації для одного файлу становить 250 ГБ.
• Довжина шляху: OneDrive і SharePoint у хмарі дозволяють 400 символів разом з назвою файлу. Для локальної синхронізації Microsoft враховує до 520 символів: шлях до 400 плюс кореневу папку OneDrive до 120. Настільні застосунки Windows Office відкривають файли лише до приблизно 256 символів, а Провідник Windows працює з 260. Саме тому файл може існувати в хмарі, але не відкриватися чи не синхронізуватися на ПК.
• Елементи: Microsoft рекомендує для стандартної синхронізації не більше 300 000 елементів загалом у вашому хмарному сховищі. Понад цю кількість продуктивність може погіршитися, навіть якщо ви синхронізуєте не все.
• Тимчасові файли: файли .tmp не синхронізуються, як і локальні системні файли, наприклад desktop.ini.

Для довгих шляхів вирішення полягає в тому, щоб скоротити назви, зменшити рівні вкладеності або перейменувати елемент на веб-сайті OneDrive, якщо Провідник відмовляється працювати з ним. Адміністратори можуть скоротити назву локальної кореневої папки OneDrive за допомогою групової політики.

Резервне копіювання папок і вибір папок

Іноді синхронізація працює так, як налаштовано, а несподіванка криється в самих налаштуваннях. Варто перевірити два моменти:

• Вибір папок. У OneDrive: Параметри, Обліковий запис, Вибрати папки. Папка, яку ви там зняли з вибору, стає доступною лише в хмарі й не відображається на цьому ПК. Вибрати можна лише папки, які є у вашому OneDrive, а параметри діють окремо для кожного комп'ютера й кожного облікового запису.
• Резервне копіювання папок «Робочий стіл», «Документи» та «Зображення». Якщо ви нещодавно зупинили резервне копіювання, файли переміщуються або залишаються відповідно до вибору, зробленого в Керування резервним копіюванням. Файли, доступні лише в хмарі, спершу потрібно завантажити, а блокноти OneNote перемістити не можна.

Помилка «Файл або папка вже існують в OneDrive» з'являється після того, як ви прибрали з вибору синхронізовану папку. Microsoft пояснює, що можна видалити папку з ПК, адже її копія залишиться в хмарі, або перемістити її поза папку OneDrive, що призведе до видалення з OneDrive.com.

Крайній засіб: скидання OneDrive

Якщо ці кроки не допомогли, скористайтеся скиданням. Microsoft стверджує, що файли й дані не буде втрачено. Скидання повертає всі параметри OneDrive до початкових, від'єднує всі підключення синхронізації для особистих облікових записів і облікових записів робочих або навчальних закладів, а потім OneDrive виконує повну синхронізацію. Використовуйте його в спокійний момент, а не напередодні дедлайну.

1. Натисніть Windows + R, введіть %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset і виберіть OK.
2. Якщо Windows повідомляє, що не може знайти файл, спробуйте C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset, а потім C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
3. Запустіть OneDrive знову: виберіть Пуск, введіть OneDrive і відкрийте настільний застосунок.
4. Якщо ви використовували вибіркову синхронізацію, виберіть папки знову після завершення синхронізації.

На сторінці Microsoft Reset OneDrive також описано скидання версії OneDrive з Microsoft Store. Там не вказано, скільки триває скидання, тож для великої бібліотеки закладайте достатньо часу.

Типові помилки

• Скидання одразу. Скидання запускає повну синхронізацію. Якщо причина в одному відкритому файлі, ви втрачаєте години роботи даремно.
• Видалення файлів для «прибирання». Видалення з локальної папки відправляє файл до кошика й одночасно видаляє його в хмарі. Краще перемістіть файли поза папку.
• Ігнорування центру активності. Там зазвичай вказано, який файл блокує синхронізацію.
• Синхронізація файлів даних Outlook. Файли PST і OST великі, постійно змінюються і спричиняють помилку «Обробка змін».
• Тестування з довгим шляхом. Шляхи майже з 260 символів працюють в мережі, але не відкриваються в Office на ПК.
• Очікування на застиглу іконку без перевірки паузи. Режим економії батареї та лімітовані мережі автоматично призупиняють OneDrive.

Пов’язані теми для ознайомлення

• Скидання та від’єднання. Якщо потрібен чистий старт, але не повне скидання, є м’якший варіант: від’єднати комп’ютер і увійти знову.
• Які папки синхронізуються. Вибіркова синхронізація та Файли за запитом визначають, що саме зберігається на диску. Прочитайте про вибіркову синхронізацію в OneDrive, якщо папки взагалі немає.
• Синхронізація бібліотек SharePoint. Microsoft публікує окрему сторінку під назвою «Fix SharePoint Online sync problems» для бібліотек.
• Повідомлення про помилки. На сторінці Microsoft «What do the OneDrive error codes mean?» розібрано повідомлення щодо входу, передплати та функції Файли за запитом.
• Mac. Microsoft має окрему сторінку «Fix OneDrive sync problems on Mac». Використовуйте її замість кроків для Windows, наведених тут.

Наступний крок

Відкрийте зараз центр активності, прочитайте, що OneDrive повідомляє про перший застиглий файл, і застосуйте відповідне виправлення з цієї сторінки. Якщо OneDrive досі не синхронізується після перевірки паузи, входу, відкритих файлів, назв і довжини шляху, виконайте скидання один раз, а потім знову виберіть свої папки.