Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace простими словами

сеанси, омніканальність, Copilot і маршрутизація

Email, чат, дзвінок чи соцмережі — а агент перемикається між вкладками браузера, поштовими скриньками й нотатками, поки клієнт удруге пояснює свою проблему. У цьому випуску простими словами пояснено, як Dynamics 365 Customer Service Workspace, нині Copilot Service Workspace, збирає кожне звернення клієнта на одному робочому місці.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace простими словами: сеанси, омніканальність, Copilot і маршрутизація (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Сеанси та вкладки: до дев’яти сеансів по до десяти вкладок у кожному, плюс відновлення сеансу (попередня версія) після оновлення браузера
2. Омніканальність в одному робочому просторі: email, вебчат, SMS, голосові дзвінки, соціальні месенджери й Teams — зі зверненням, хронологією та сфокусованою поштою
3. Панель продуктивності: Smart Assist, пошук знань, скрипти агента, макроси, швидкі відповіді та шаблони email
4. Copilot для підсумків звернень і розмов та чернеток email — і чому агент перевіряє кожен текст перед надсиланням
5. Unified Routing із чергами, присутністю й місткістю, push- і pick-розподілом, а також таймерами SLA та правилами ескалації

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.