Агенти Dynamics 365 і Copilot

що вони насправді роблять у продажах, сервісі та фінансах

Copilot допомагає, коли ви ставите йому запитання, але що відбувається, коли ніхто не питає? Ліди накопичуються, звернення залишаються без відповіді, а листи від постачальників не припиняються. У цьому випуску пояснюємо, що насправді роблять агенти Dynamics 365, де вони працюють і де контроль залишається за людьми.

▶ Агенти Dynamics 365 і Copilot: що вони насправді роблять у продажах, сервісі та фінансах (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чим агенти відрізняються від Copilot і чат-ботів: вони реагують на тригери й працюють у фоновому режимі за циклом «помітити, зрозуміти, діяти, перевірити й передати».
2. Від листа клієнта до сервісного звернення: як взаємодіють тригери, контекст із Dataverse, правила й захисні обмеження та як створювати власних агентів у Copilot Studio.
3. Агенти продажів для кваліфікації лідів, дослідження, роботи з можливостями та закриття угод, зокрема пілот Sandvik Coromant, що заощадив понад 120 годин за три тижні.
4. Агенти для сервісу, фінансів і ланцюга постачання: від Case Management Agent і агента замовлень на продаж у Business Central до комунікації з постачальниками в Supply Chain Management та звірки рахунків у Dynamics 365 Finance.
5. Як правильно почати: одне повторюване завдання, чисті дані, чіткі межі, мінімальні права через Microsoft Entra ID, тести на реальних випадках і контроль витрат Copilot Credits.

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.