Willkommen zu einer spannenden Session über die Zukunft der modernen Kundenkommunikation. Erfahre in diesem Video, wie du KI-Agenten und Microsoft Teams effektiv nutzt, um von einer einfachen Idee zu einem voll skalierbaren Kommunikationsprozess zu gelangen. Jens Günsel und Tilo Jansen zeigen dir praxisnah, wie du die Lücke zwischen deinen internen Workflows und deinen Kunden erfolgreich schließt. 🚀

In diesem Vortrag dreht sich alles um die nahtlose Integration von externen Kanälen wie WhatsApp und Instagram direkt in deine gewohnte Microsoft Teams Umgebung. Du lernst, wie du mit dem Webchat-Tool und Foundry Agents eine effiziente Brücke schlägst, ohne deine sichere Unternehmensumgebung verlassen zu müssen. Wir sprechen ausführlich über das Thema Datensicherheit, die Vorteile von spezialisierten Agenten gegenüber Standardlösungen und wie du durch intelligente Hot-Lead-Erkennung keinen wichtigen Kundenkontakt mehr verpasst. 🤖

Ein besonderer Fokus liegt auf der praktischen Anwendung im Unternehmensalltag. Von der Automatisierung einfacher Supportanfragen bis hin zur komplexen Angebotserstellung über Power Automate wird alles abgedeckt. Wir zeigen dir, wie deine Mitarbeiter die volle Kontrolle behalten und jederzeit manuell in automatisierte Chats eingreifen können, um die menschliche Note zu bewahren. Zudem werfen wir einen Blick auf spannende Einsatzszenarien in Branchen wie Pharma, bei Messen oder im Bildungswesen. 📈

Chapters
0:00 Intro und Begrüßung der Experten
3:15 Die Herausforderung der modernen Außenkommunikation
6:30 Webchat als direkte Schnittstelle zu Microsoft Teams
9:45 Live-Demo: WhatsApp-Integration und Chat-Verlauf
13:20 Anbindung von AI Agents über Microsoft Foundry
17:00 Warum Governance und Datensouveränität wichtig sind
20:40 Omnichannel-Strategie: Instagram DMs in Teams
24:15 Automatisierte Lead-Erkennung und Sales-Prozesse
28:30 Skalierung durch Power Automate Workflows
32:50 Der Mensch im Loop: Chats manuell übernehmen
37:10 Hot-Lead-Erkennung für den Vertriebserfolg
41:45 Praxis-Einsatz: QR-Codes und Messenger auf Messen
46:00 Branchenlösungen für Pharma und Bildungswesen
51:30 Die Rolle der IT-Abteilung bei KI-Prozessen
55:00 Zusammenfassung und abschließende Worte
56:24 Ende des Videos

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